電商沖擊和消費增速放緩、租金成本高企等迫使實體零售商不得不轉型。在11日舉行的“2014聯商網大會暨第11屆中國零售業發展高峰論壇”上，大潤發和步步高 高層表示，各類挑戰之下，實體零售商必須轉型，今后將向電商化和購物中心化發展。

       高鑫零售執行董事兼大潤發中國董事長黃明端表示，目前其已經成立了飛牛網，該巨資投建的購物網站今年已投入經營，但在經營的過程中其發現實體管理與電商管理大相徑庭，如何引流客源是很大挑戰。

       “我們對于實體店消費者要做的引起注意、產生興趣、激發欲望并發生購買行動，但電商很不一樣，除了上述元素，還要注意搜索管理和分享體驗，相比實體店的零售是賣商品，線上的銷售高像是在打造品牌。因為假如實體店客戶具有一定忠誠度，走進一家店后要再換另一家店消費的概率比較低，但線上消費者換一家網店僅僅一秒鐘，所以我們對于電商客源的維護成本很高，尤其要下大功夫去加強電商客源忠誠度。同時我們電商人力成本要高于預期。”黃明端表示，目前飛牛網僅配送上海、浙江、江蘇和安徽地區，今年有望全國配送，今后飛牛網將強調獨家商品以差異化競爭，并擬開拓網購店取模式。

       同樣作為實體零售業巨頭，步步高董事長王填也意識到電商等各類挑戰，目前步步高也已經自建電商，而相比大潤發，步步高今后還將更側重與從租賃模式的超市賣場業態向投資自建的購物中心業態轉型。

    “我目前在全國有約10個大型購物廣場在建，未來我們可能會類似萬達模式那樣加強自營，我正計劃構建自己的娛樂公司，即今后在我們的購物中心內，KTV，電玩、動漫等都會由步步高自己來經營，我們做全渠道營運商。我希望到2016年，我們可以每年有10個新的大型購物中心開業。”王填同時提出，其未來擬將整個物流企業獨立剝離出來，甚至可以為其他電商企業合作服務，比如假設京東今后在湖南地區發展時可以步步高做物流陸地配送合作。

王總的思路很好，但是后半段不敢茍同，世界的最大的零售企業，都是一只做零售，什么都搞，

其他企業怎么辦，不能把所有市場的利潤都賺到，只賺最重要的和最有利的一部分，購物中心，這種模式操作還需要研究，就像以前說的商超一體化。