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通過構造顧客滿意度評價體系，建立顧客消費行為、顧客滿意度及門店經營活動三者之間的關系，從而發現提升顧客滿意度的關鍵因素，尋求以最優成本改變顧客消費行為的策略，減少抱怨和顧客流失，增加重復購買比例，創造良好的口碑、延續消費忠誠度。
文章摘要：調研、市場研究
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