接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問營業服務有它自身的規程，違背了這些規程就很難達到營銷的目的。在終端營業中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業績并招徠返客：��

①打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

②定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺。

③接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客、不要讓顧客有籠絡冷落的感覺。

④詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。

⑤拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。

⑥商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。

⑦讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。

⑧收款：面帶微笑并說聲：謝謝！

⑨包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

⑩行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來”，顧客走遠，要招手示意。