馬云：新零售、新制造、新金融、新技術、新資源，這五個新將會方方面面的對各行各業發動巨大的沖擊和影響，把握則勝。

10月13日，馬云在云棲大會上提出了新零售的概念，純電商時代將很快結束，阿里巴巴明年也不再提電商，互聯網對傳統零售行業的改造將迎來一個全新的商業形態。

同日，雷軍在一場四川舉行的電商峰會上喊出，小米將在未來5年內開1000家線下門店。他認為，不管是電商還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，這樣產品才能做好，購買欲才會釋放出來。

這兩個看似沒有關聯的大佬演講，實則暗示出未來商業的一個發展趨勢---邊界模糊化。

即所有商務(線上線下)的電子化，線下也像線上一樣去收集消費者大數據，商家在線上線下一盤貨，最終是提升商業效率和用戶體驗。

這種商業的發展首先實現的是一個全渠道模式，在未來商家并不會計較某件商品是通過線上還是線下賣出去的，他們只關注是否更高效的賣給了消費者，同時最好知道賣給了誰，他有什么偏好特點等等。

但全渠道模式的產生其實只是新零售的一個開端，更大的變革將發生在大數據驅動上。現在電商平臺都在做“千人千面”，通過用戶背后的數據分析為其個性化地推薦商品與服務，數據收集相對容易，但對線下到店數據的獲取卻是一個難點。

曾經，大數據專家韋思岸(Andreass.Weigend)在接受媒體采訪時就談到過這個問題，舉過這樣一個例子，一個美國商家，通過在門店里安放很多攝像頭去捕捉消費者在選擇商品時的表情與舉止，結合銷售數據做預測分析，但這是一種粗線條的捕捉。以服裝為例，另一種嘗試是在每件衣服上貼一個成本只有幾分錢的射頻編碼，相當于給每件衣服一個識別ID，可以獲取這件衣服每天在門店里的“動線”，從收集消費者的數據。

這里，雖然知道了貨品的運行軌跡，門店依然不知道買這件衣服的人是誰。傳統門店的CRM系統是相對低效的，只有消費者辦了會員卡，門店才知道他的身份，但對于服裝、家電等商品的消費，消費者進店的頻次有限，店員與會員之間的接觸是低頻的，無非是通過電話、短信告知有新品上架或打折促銷，很難做進一步的會員管理。但線上渠道是面向全國用戶、不受物理空間限制的，網店每天的大流量訪問保證了接觸頻次和數據收集。

這其中的關鍵核心便是微支付，當線上這批用戶在線下通過支付寶、微信等移動工具付款時，通過技術就能將他的線上線下身份對應起來，做進一步的會員管理。基于大數據為線下消費者提供像電商一樣的個性化服務，是線下改造的核心。同時，商家如果將線上線下的會員權益打通，消費者無論通過何種渠道買，都可以享受同等權益，對于用戶體現和品牌口碑也是一種提升。

馬云說過，我們正在進入第三次技術革命，這次技術革命將會釋放人的大腦，我們已經過前20年的純技術公司競爭，未來的30年迎接我們的將是技術應用的挑戰。當然，面臨新變革我們會同當初抵觸電商一樣，新零售的整體趨勢是不可逆轉的。