亂象叢生、門店倒閉 金吉鳥“折翼”

近日，據(jù)多家媒體報道，金吉鳥位于南京、天津、長沙等地的門店接連關(guān)閉，當(dāng)?shù)夭簧贂�員用戶都陷入了“退卡難”的境地。其余城市的會員表示還遇到了“昨天辦卡，今天關(guān)門”的狀況，退費十分艱難。

圖片來源：大眾點評網(wǎng)

《聯(lián)商網(wǎng)》在大眾點評網(wǎng)上搜索看到，金吉鳥不少門店因管理混亂、服務(wù)態(tài)度差等備受消費者詬病，還有教練不專業(yè)、流動性大、忽悠消費者購買私教課、環(huán)境臟亂差等問題突出，更有門店甚至出現(xiàn)女淋浴房被偷窺事件。

事實上，金吉鳥資金斷裂早有預(yù)兆，幾個月前便有就職于金吉鳥的員工反映工資被大量拖欠，和南京總部溝通也很難解決。也有員工和機構(gòu)商談了解決辦法，可即便如此也沒能立刻拿到拖欠工資。

據(jù)江蘇新聞報道，今年5月份，多位消費者在金吉鳥健身南京京新廣場店因為聽信私教花費十幾萬乃至幾十萬元買私教課，為私教沖業(yè)績。業(yè)績是沖上去了，可當(dāng)初答應(yīng)返還的錢卻一分也要不回來，當(dāng)他們?nèi)フ业攴酵隋X，店方只退70%。

該事件中，有教練稱自己也是受害者，之所以沖業(yè)績，是因為只有這樣才能拿回自己被拖欠的工資。關(guān)于金吉鳥拖欠工資，金吉鳥南京某門店教練透露，如果想要拿到被拖欠的工資，教練們必須想辦法賣課做業(yè)績，通過業(yè)績拿回相應(yīng)的拖欠工資的配額。比如做了1000元的業(yè)績，就能從拖欠的工資里面拿回五六百元。

售賣年卡、打包私教課，一直是傳統(tǒng)健身房盈利的兩大“法寶”，這就決定了健身房通過只能吸納新會員來滾動現(xiàn)金流，盈利方式過于單一，導(dǎo)致企業(yè)負債率高企。通常情況下，健身房往往擇址住宅區(qū)布局開店，雖然是人們生活中的高頻消費場景之一，但一家健身房覆蓋的消費半徑最多3-5公里，競爭激烈時也就2公里左右，而區(qū)域居住人群和流動人口有限，增長天花板顯而易見。這意味著，單純靠拉新方式來吸金不可持續(xù)，長此以往，對企業(yè)的經(jīng)營必定會造成不利影響。

資料顯示，金吉鳥于2005年于南京成立，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，全國門店數(shù)量達到了400多家，是國內(nèi)大型健身直營連鎖機構(gòu)的代表品牌之一。

2017年開始，品牌加速外埠開店步伐，進入杭州、天津、長沙、武漢等城市，新開門店達到80家。2018年，品牌更是喊出了“開設(shè)千店”的宏大目標(biāo)。據(jù)了解，金吉鳥新開門店采取預(yù)售模式，賣出的年卡、私教課能夠快速回籠資金，一方面支持門店的運營，另一方面用于新店拓展，再收資金，以此循環(huán)往復(fù)。

事實證明，高額預(yù)付卡是個定時炸彈，轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險的同時埋下了禍根。“透支”盈利背后是新客源枯竭的局面，最終導(dǎo)致資金斷流。今年5月，金吉鳥還因“超額預(yù)付費”問題被南京市場監(jiān)管部門約談。

自2020年起，金吉鳥健身全國多地門店開始傳出欠薪、員工罷工等負面消息，在抖音、快手等短視頻平臺，發(fā)布了不少被拖欠薪資的員工發(fā)布視頻維權(quán)。如今，終于波及到了消費者。

天眼查信息顯示，金吉鳥創(chuàng)始人周榮已于今年6月卸任品牌主公司法人，但其仍為品牌旗下多家公司的實際控制人。目前，金吉鳥健身旗下多家公司官司纏身，周榮本人也已被限制高消費，列為被執(zhí)行人。

頭部品牌接連失利 一兆韋德負面纏身

比金吉鳥早成立4年的行業(yè)頭部品牌一兆韋德，同樣經(jīng)歷了從巔峰跌入谷底的發(fā)展過程。尤其是在去年爆出“扇耳光”丑聞，把一兆韋德推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

2020年5月，一兆韋德杭州某門店內(nèi)因一只口罩引起爭執(zhí)，會員被教練拉到門口連扇了11個耳光，導(dǎo)致會員耳膜穿孔。該門店起初以事件發(fā)生在店外為由不予理睬，但輿論發(fā)酵迅速，在一片聲討中，一兆韋德終于出面致歉。

同年11月，一兆韋德因公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假的原因，被上海浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名單。企查查最新信息顯示，一兆韋德涉及法律訴訟達800多條，經(jīng)營風(fēng)險近60余條，遭受數(shù)十次行政處罰。

《2020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年以全年總體營業(yè)額排名第一的一兆韋德，在2020年疫情影響之下關(guān)閉了數(shù)家門店，在門店數(shù)量排行上位于第五名。而去年疫情期間，一兆韋德健身還獲得多家銀行總計數(shù)億元的貸款支持。

盡管企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，但是品牌規(guī)模與口碑卻呈現(xiàn)了兩極分化態(tài)勢，從忽悠辦卡到教練掌摑會員，再到造謠同行惡意競爭，近年來一兆韋德負面新聞纏身，多次與消費者對簿公堂，更是加深了品牌的信任危機。

圖片來源：大眾點評網(wǎng)

新興健身房品牌崛起 行業(yè)大洗牌

健身行業(yè)雖然是朝陽行業(yè)，發(fā)展空間廣闊，但也是負面新聞非常多的行業(yè)。近年來，傳統(tǒng)健身房辦卡容易退卡難、門店倒閉、老板跑路等案例屢見不鮮。傷透消費者的同時，一些早有不滿的專業(yè)教練開始出走，組建自己的私教工作室，并帶走部分忠實會員，小而美的健身工作室應(yīng)運而生。

如今，傳統(tǒng)健身房一邊被私教工作室吃掉半壁江山，一邊又遭受新型互聯(lián)網(wǎng)健身品牌的沖擊。

如主打24小時智能健身和團操課的超級猩猩在2014年成立，目前已完成了六輪融資，全國門店接近200家。共享健身品牌樂刻以“99或199元包月”的模式獲得迅速發(fā)展，市場份額持續(xù)擴大，成立以來連續(xù)四年拿到融資。

互聯(lián)網(wǎng)健身品牌的共性是以線上平臺發(fā)展用戶，線下門店留住用戶，主要模式有24小時自助健身房和小型智能健身場館。與傳統(tǒng)健身房年卡的收費模式不同，互聯(lián)網(wǎng)健身品牌多采用次卡和月卡的模式。

這些品牌不僅拋棄了傳統(tǒng)“年卡”模式，智能化，無推銷，還把教練與KPI解綁，教練無需背負銷售壓力的同時，被賦予經(jīng)營管理者角色。門店運營模式更先進、服務(wù)體驗更佳的新興健身房日益受到消費者青睞。

小結(jié)

疫情影響下，民眾的健身意識和需求大幅提升，參與健身的人持續(xù)增多。據(jù)三體云動數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，在14億總?cè)丝诘幕鶖?shù)下，中國的健身人口滲透率為5.02%，環(huán)比2019年增長3.19%。但相比歐美國家仍有不小的差距。中國健身俱樂部市場仍將是全球最大的健身市場，中國健身市場增長空間無比廣闊。

但是，任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，不能以傷害消費者權(quán)益為代價，殺雞取卵無異于自取滅亡。經(jīng)營者應(yīng)保持對消費者的敬畏，同時主動學(xué)習(xí)、積極提升，加速轉(zhuǎn)型變革、擁抱變化，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。另外，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該建立完善的監(jiān)管機制，對該行業(yè)進行規(guī)范管理。