據(jù)日本百貨店協(xié)會(huì)1月20日公布的消息稱，2016年全日本百貨店的銷售額為59780億日元(約人民幣3586億)，這是自1980年以來，時(shí)隔36年銷售額低于6萬億日元。在現(xiàn)有店鋪數(shù)的基礎(chǔ)上，銷售額比去年減少了2.9%。

據(jù)悉，日本百貨店在1991年的銷售額(97130億日元)達(dá)到最高，在此后的25年間，其規(guī)模縮小了近4成。

日本百貨業(yè)轉(zhuǎn)型“個(gè)性化”顧客服務(wù)

面對(duì)方便又便宜的網(wǎng)路購物的沖擊，百貨業(yè)的一成不變，逐漸顯露出陳列單調(diào)、商品單一、滿足不了顧客多元化需求等問題。在美國梅西百貨大規(guī)模關(guān)店的前景下，日本百貨從業(yè)者也曾和梅西百貨一樣，因商品同質(zhì)性太高而業(yè)績下滑、甚至被迫關(guān)店。如今，日本百貨從業(yè)者則選擇創(chuàng)新改變，朝個(gè)性化百貨公司發(fā)展，或調(diào)整賣場的空間規(guī)劃與陳列，以提升顧客的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與舒適感為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

西武百貨

以西武百貨為例，它曾嘗試改變化妝品專區(qū)的傳統(tǒng)陳列模式，把原本各自獨(dú)立的專柜品牌打散，從更符合消費(fèi)者使用習(xí)慣的角度，規(guī)劃出粉餅區(qū)、口紅區(qū)、面霜區(qū)，每一區(qū)陳列不同品牌的同類商品，顧客可以自由自在的試用、比較，選擇更為多元彈性。

這個(gè)概念至今仍深受市場肯定，有一百多年歷史的日本化妝品集團(tuán)資生堂，在銀座大街上的旗艦店，就以更貼近女性生活型態(tài)的開放模式，分區(qū)混合陳列旗下不同品牌的化妝保養(yǎng)品、香氛、配件、飾品等，賣場宛如一個(gè)女性美麗元素花園，顧客在這兒不由自主就會(huì)放松下來，游走穿梭其中找尋適合自己的商品。

同質(zhì)化市場運(yùn)用獨(dú)特競爭策略

在日本，或許是因?yàn)槿丝谝?guī)模夠大，不但有專為特定女性族群規(guī)劃的百貨公司，也有專門為男性或中高年齡的顧客特別打造的百貨公司，這也是在同質(zhì)化市場中獨(dú)樹一格的有效競爭策略。

傳統(tǒng)的百貨公司既是經(jīng)營綜合百貨商品，客層相當(dāng)廣泛，男女老少都有，為了滿足各種族群的需求，必須盡可能利用每個(gè)空間塞滿更多商品。但是時(shí)代改變了，不同年齡消費(fèi)族群的需求和喜好落差愈來愈大，傳統(tǒng)的百貨業(yè)作法只會(huì)讓經(jīng)營失焦，同業(yè)之間同質(zhì)性也會(huì)太高，影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的成長動(dòng)能。

日本伊勢丹百貨

就日本伊勢丹百貨而言，經(jīng)過多年的發(fā)展，原本顯露疲態(tài)、腳步遲緩，但當(dāng)它在東京新宿的ISETAN MEN'S開幕后，一到八樓全都販賣男性用品，頂樓還有高爾夫球練習(xí)場，這棟新型態(tài)百貨公司立刻讓人耳目一新，也抓住了重視打扮與形象的日本男性消費(fèi)者的心，伊勢丹也因此成功建立了男性時(shí)尚百貨與好口碑。

以五樓的西裝樓層為例，除了有各國及日本知名品牌的西服，還有訂製襯衫和西裝的服務(wù)，業(yè)績表現(xiàn)出色，為了讓顧客有多樣選擇，業(yè)者甚至提供美國風(fēng)格、米蘭風(fēng)格、不列顛風(fēng)格的樣式供選擇，也備有多種布料材質(zhì)，價(jià)格雖然比成衣略高一些，但逛過之后讓人很難不動(dòng)心。

日本京王百貨

相對(duì)于伊勢丹的時(shí)尚感，京王百貨則成功轉(zhuǎn)型為中老年最愛逛的百貨店，在其他同業(yè)爭相改裝、追求時(shí)尚流行的同時(shí)，它卻牢牢守住為中高年齡顧客服務(wù)的市場定位，不輕易改裝店面，也不會(huì)隨便改變賣場中商品的陳列位置與樓層，甚至為了讓銀髮族更容易找到要買的東西，方便一次購足所需 ，他們刻意把不同品牌的衣物、行動(dòng)或生活輔具、保健食品等集中陳列，免得顧客在不同樓層的不同專柜中疲于奔命。

雖然日本百貨業(yè)2016年的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但只有通過不斷嘗試改變，才能在差異化的市場中獲得顧客的青睞，用不同的策略滿足多元化顧客的需求。

附：2016年日本百貨店業(yè)績排名表