來源/聯(lián)商網(wǎng)&搜鋪網(wǎng)
撰文/林平
曾經(jīng)在資本市場火熱多年的社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)“由虛向?qū)崱保呦蛄讼掳雸觥?/p>
除興盛優(yōu)選外，老牌社區(qū)團(tuán)購中的其它玩家已經(jīng)逐步掉隊，同程生活破產(chǎn)，十薈團(tuán)全國敗退。而新晉玩家中，橙心優(yōu)選轉(zhuǎn)型艱難自救，京喜拼拼裁員“收縮”。
這些平臺的收縮、轉(zhuǎn)型與關(guān)停，表明社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)入到頭號玩家賽場。而當(dāng)整個賽道都在聚焦降本增效時，下半場的整合淘汰賽還將持續(xù)。
社區(qū)團(tuán)購是一門關(guān)注“人”的生意，消費者更多的訴求是能否帶來便利和實惠，鮮少關(guān)注這個賽道是不是賺錢的行當(dāng)。城頭變幻大王旗，你方唱罷我登場，短短兩三年間，消費者在不同平臺間完成了一輪又一輪的遷移。
當(dāng)然，在平臺間不斷遷移的還有“團(tuán)長”，作為連接需求與供給的中間人，他們經(jīng)歷過風(fēng)起云涌的夢幻時刻，也看到過云起飛揚(yáng)之后的滿地落葉。近日，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了一位“老團(tuán)長”，我們試圖通過她的親身經(jīng)歷來撥開籠罩在社區(qū)團(tuán)購中的層層迷霧，展現(xiàn)團(tuán)長眼中真實的社區(qū)團(tuán)購到底是什么樣。
入局與退場
“錢多，事少，離家近”——社區(qū)團(tuán)購打出的簡單粗暴口號，正是吸引不少退休居民、賦閑寶媽等成為團(tuán)長的直接動力。
2018年，“美家優(yōu)享”開始進(jìn)入杭州市場，它也是較早進(jìn)入到杭州的社區(qū)團(tuán)購平臺。彼時還是賦閑在家的寶媽楊芳，在同事的推薦下，開始做起了團(tuán)長生意。
“這種模式適合在家?guī)薜膶殝專恍枰顿Y，只要花點時間收發(fā)貨就行。既能照顧家庭還不耽誤帶孩子，而且還有所收入。”楊芳認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購時間比較靈活，早期提成比較豐厚，這也是吸引不少人成為團(tuán)長的原因。
過去三四年間，楊芳幾乎都做過主流社區(qū)團(tuán)購平臺的團(tuán)長。不過，一陣風(fēng)起，卷起枝葉，不少平臺最后也歸于落寞。
起了個大早的美家優(yōu)享，在激烈的市場競爭中已經(jīng)關(guān)停，繳械退場，橙心優(yōu)選的命運(yùn)與之相似。后入場的多多買菜帶給楊芳的直觀感受是，流量大，產(chǎn)品種類豐富，價格便宜。不過在孩子不斷長大后，她既要照顧家庭，也要做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，兼職時間一再被縮短，做多多買菜團(tuán)長，時間上已經(jīng)不太自由。
“不做多多買菜團(tuán)長是因為送貨時間在下午，與工作時間形成了沖突。”楊芳的主要空閑時間在上午，考慮到美團(tuán)優(yōu)選在上午送貨，她把主要閑暇時間放在了美團(tuán)優(yōu)選上。
對于團(tuán)長所承擔(dān)的角色，楊芳有著自己的看法。“做團(tuán)長服務(wù)要到位，服務(wù)做好了，鄰居才愿意信任你，這樣粘度會比較大一點。當(dāng)然還有我個人的想法在里面，就是做事還要助人為樂，做口碑嘛。”她說。
對于團(tuán)長來說，流量大的平臺一般會帶來單量的提升，從而獲得更多的收益。不過，楊芳卻不這么認(rèn)為。
“商品價格低，買的多，實際上傭金不會太高。在有些平臺上，鄰居們買的菜到手后已經(jīng)壞掉了，東西也砸壞了，還怎么好意思推薦他們?nèi)ベI”。在她看來，不少大流量平臺商品價格很低，但是并不新鮮，配送時間還不穩(wěn)定，體驗感很差。
實際上，楊芳遇到的問題正是平臺價格戰(zhàn)下的現(xiàn)實寫照。社區(qū)團(tuán)購的商品競爭一向以非標(biāo)品為主，標(biāo)品的毛利率比較低。而諸如蔬菜、水果在生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、品控等環(huán)節(jié)的把控難度要比普通商品要高的多，也需要付出大量成本。而在平臺間打起價格戰(zhàn)后，服務(wù)、體驗、質(zhì)量等方面的弊端越來越多。
而平臺成本的支出與管控，也殃及到了團(tuán)長身上。以往團(tuán)長招募中，一般會免費指導(dǎo)團(tuán)長學(xué)習(xí)社群運(yùn)營，通過招商會等形式為團(tuán)長講述實操經(jīng)驗，分享行業(yè)發(fā)展動向等。此外，平臺還會在線上培訓(xùn)團(tuán)長運(yùn)營技巧，派駐公司人員、補(bǔ)貼等方式幫助團(tuán)長拉新獲客。
談及美家優(yōu)享，楊芳遺憾的是除了關(guān)停退場，它在扶持團(tuán)長、幫助團(tuán)長拉新、成長等各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為過眼云煙。
“以前平臺會派公司人員給團(tuán)長拉新，還會提供一些免費物料做拉新活動，現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，完全要靠自己去推廣。現(xiàn)在存活下來的大平臺都一樣，價格也都差不多。”楊芳表示。
據(jù)了解，在以往老三團(tuán)時代，社區(qū)團(tuán)購平臺對團(tuán)長的社群運(yùn)營能力有所要求，也會花費大量成本去培養(yǎng)團(tuán)長的能力。但是在人人皆團(tuán)長的當(dāng)下，已不做過多篩選，大部分團(tuán)長成為平臺信息分享的“機(jī)械”工具。
經(jīng)過一輪又一輪洗牌后，楊芳感覺到，隨著提貨點越來越多，消費者的選擇更便利了，團(tuán)長也增多了，但煩心事也多了。“現(xiàn)在社區(qū)平臺不受區(qū)域保護(hù)，只要愿意誰都可以申請做團(tuán)長，很少有人關(guān)注到團(tuán)長的成長。多也是繁，東西沒有以前那么規(guī)整，菜品日用品都混在一起，讓人看著很難受”。
“很難下決心放棄”
團(tuán)長是連接消費需求與平臺供給的中間人。
通常的流程是，平臺招募社區(qū)團(tuán)長后，團(tuán)長建群吸粉引導(dǎo)用戶下單，隨后匯總訂單需求統(tǒng)一向平臺采購，平臺接單后向上游采購并配送給團(tuán)長，最后由團(tuán)長把商品分發(fā)給每個用戶。
▲楊芳組建的社區(qū)團(tuán)購微信群
楊芳的微信群人數(shù)有將近四百人，基本是小區(qū)業(yè)主，團(tuán)購范圍也以自己小區(qū)為主。
作為團(tuán)長，她每天會在群里推薦商品，業(yè)主們收到開團(tuán)信息，然后點開團(tuán)購鏈接，直接購買。群里的訂單匯總后，商品會以落地配的方式從產(chǎn)地發(fā)往前置倉，再由倉庫分發(fā)配送到小區(qū)。
而商品到達(dá)小區(qū)后，楊芳還會和富有余力的退休鄰居一塊完成商品分裝-配送-上門環(huán)節(jié)。對于居民來說，送貨上門，既方便又省力。而楊芳一方面可以得到傭金，另一方面還能夠獲得自豪感，這讓她感覺到十分快樂。
據(jù)了解，在社區(qū)團(tuán)購模式中，團(tuán)長承擔(dān)的是服務(wù)員和分銷員的角色，既要負(fù)責(zé)線上運(yùn)營、維護(hù)，也要負(fù)責(zé)前端銷售、預(yù)售，團(tuán)長的收入主要從銷售傭金和拉新中獲得。
楊芳負(fù)責(zé)的自提點在小區(qū)一樓架空層，涉及到凍品儲存，需要她提供保溫箱來實現(xiàn)冷藏功能。與門面房相比，并沒有太多的成本。
平日里，她的訂單數(shù)量在三四百單，一天忙活下來，收入有一百多塊錢。而在過年和疫情嚴(yán)重的時間中，訂單需求量暴漲之下，算上拉新和下單人數(shù)獎勵，她的收入有兩三百元。
不過在3月31日這天，楊芳的收入超過了280元，單量也比以往要高很多。與網(wǎng)上“當(dāng)了7天美團(tuán)團(tuán)長，掙了30塊錢”的說法相比較，楊芳的收入要好很多。就傭金來看，主要有基礎(chǔ)服務(wù)費和等級服務(wù)費組成，等級不同，提成比例也不同。據(jù)她表示，整體來說，目前所在的平臺傭金已經(jīng)從10%下調(diào)到8%左右。
“傭金也要看訂單類型，如果促銷訂單多的話，比例會更低。拉新是階梯制的，舉個例子，假如5個人有10塊錢獎勵，人越多，所屬等級的錢也會更多。不過，拉新這塊的收入比例不是很高”。楊芳說。
做團(tuán)長就是賺個跑腿錢，這是大部分團(tuán)長的心聲，楊芳也是這樣想。在她看來，做團(tuán)長是通過自己勞動賺點零花錢，大錢是沒有賺到，但是賺到了人氣和信任，賺到了與鄰居之間的這份親密情結(jié)。
“鄰居家里有孩子、老人的，不方便取貨的，我就幫忙送貨上門。有鄰居不在家的，也會幫他們?nèi)∠驴爝f”。楊芳說，群里都是鄰居低頭不見抬頭見，有事及時去幫助處理也是舉手之勞。讓她印象深刻的一件事是，有居民腿摔傷需要用輪椅拄拐杖，群里的鄰居很快就找來了設(shè)備。
談及做團(tuán)長，楊芳感受最多的是充實。“目前在工作條件還允許的情況下，我會繼續(xù)做團(tuán)長，雖然掙錢不多，但是自己能為鄰居帶來便利和實惠就好。和鄰居間因為平臺所建立的這份聯(lián)結(jié)，讓我很難下決心放棄。”
不能靠補(bǔ)貼續(xù)命
一個普遍常識是，如果平臺價格低過菜市場，那么肯定是在虧錢補(bǔ)貼。社區(qū)團(tuán)購平臺間的不斷洗牌，已經(jīng)說明資本燒錢換規(guī)模的模式被驗證失敗。
不過，只依靠補(bǔ)貼續(xù)命，而無法從根本上降低成本，也難以為繼。沒有價格補(bǔ)貼，難以形成穩(wěn)定的消費需求，消費者最終還是會流出到其它通道。
“大多數(shù)人在平臺買東西，也是看中了價格，省錢最關(guān)鍵的，貴的東西反而銷售不太好。”楊芳感覺到，社區(qū)團(tuán)購給大家?guī)矸奖愫蛯嵒莸耐瑫r，自身也面臨了諸多問題。
“為了拉團(tuán)長和顧客，不同平臺之間相同品類，價格還比較亂，價格亂象越來越多的話，平臺也無法支撐下去。不少平臺的退貨率還很高，成本難以保障。平臺物流配送也是個大問題，配送時間不固定。”她表示。
對于社區(qū)團(tuán)購平臺來說，盲目追求規(guī)模變得沒有意義，把重心從引流逐步轉(zhuǎn)向倉配、供應(yīng)鏈建設(shè)等核心構(gòu)建才是關(guān)鍵，最重要的是從供給側(cè)找到直達(dá)消費者的最佳路徑。
實際上，無論是消費者還是團(tuán)長，社區(qū)團(tuán)購聚焦的都是“人”，處于變化中的團(tuán)長未來該如何應(yīng)對，楊芳也在觀望。
*文中的楊芳為化名
- 該帖于 2022/4/2 19:40:00 被修改過