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主題:重慶高端購物中心服務(wù)測評 洗手間設(shè)施參差不齊

小豬bob

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重慶高端購物中心服務(wù)測評 洗手間設(shè)施參差不齊

  
  高速購物中心設(shè)施的完備及人性化設(shè)計是評測其級別的重要標準。9月10日—12日,重慶青年報記者連續(xù)3天走訪了解放碑、觀音橋和南坪商圈,從洗手間、購物區(qū)等方面對8家大型購物中心的軟硬件設(shè)施進行了體驗。

  洗手間:“時代廣場”最貼心

  人性化的洗手間是購物中心“身份”的體現(xiàn)。在重慶青年報記者走訪的幾家高端購物中心中,洗手間設(shè)施參差不齊。
  
  重慶時代廣場:家庭洗手間和育嬰室

  時代廣場即人們熟知的“美美百貨”,專門設(shè)置了家庭衛(wèi)生間、育嬰室。家庭衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有:兒童馬桶、成人馬桶及嬰兒保護座椅,且墻壁上貼有使用說明。

  育嬰室位于6層,門上貼有指示標志:敬請聯(lián)系顧客服務(wù)臺。

  一次性馬桶墊紙、洗手液、擦手紙等配備齊全,洗手間內(nèi)掛鉤位置合適,鏡面干凈。

  缺陷:B1層的女洗手間由于位于超市附近,使用人數(shù)較多,有排隊現(xiàn)象。雖洗手間無異味,但空氣流通較差。

  
  星光68:擁有休息區(qū)和雜志

  相比“美美”的洗手間,這里更顯貼心。洗手間入口設(shè)有雙排休息區(qū)并配備有雜志。育嬰室是獨立房間,環(huán)境十分溫馨。其余設(shè)施齊全且衛(wèi)生狀況良好。

  協(xié)信星光時代:洗手間離購物區(qū)“遙遠”

  按照指示牌,顧客需穿越幾道門之后才能抵達洗手間,可謂“遙遠”。但無可否認,同時設(shè)有蹲廁及馬桶,十分人性化。

  設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間,但不巧,9月10日下午3點鐘左右,重慶青年報記者查看殘疾人洗手間設(shè)施之時,有名清潔工正在里面睡覺。

  
  英利購物中心:衛(wèi)生紙稀缺

  9月10日下午1:00,重慶青年報記者來到解放碑英利購物中心。LG層只有女士洗手間,但有“男士請移步樓上”的指示牌。洗手臺有一個不能使用,烘干機不能使用,好在門口有擦手紙可用。門后的墻面瓷磚有明顯的凹陷及裂痕尚未修復(fù)。

  設(shè)有殘疾人專用洗手間,但沒有配洗手液。雖然同時設(shè)有蹲廁和馬桶,但馬桶間在無人使用的情況下也無法打開。當天下午5:00,5層女洗手間里多間衛(wèi)生紙已用完,但未見及時補充。
  

  
  金鷹財富中心:數(shù)量較少

  4層以上處于品牌調(diào)整中,5層扶梯已停運。3層的洗手間較為擁擠,有吸煙的情況,洗手臺水較多,無人清理。
  
  環(huán)球金融中心(WFC):疑似有掛鉤

  洗手間門左上角的掛鉤,不知是不是用來掛物品的。如果是,使用者身高需180cm左右。有幾間馬桶一次性坐墊紙揉成一團,殘疾人專用洗手間、育嬰室的門緊閉。但總體看來,洗手間衛(wèi)生狀況良好。
  
  大都會:洗手間內(nèi)手機信號≈0

  大都會修建時間較早,這里洗手間的空間較小。LG層兒童馬桶坐墊上可以看出有明顯的腳印。少數(shù)烘干機無法使用。洗手間門上貼有“禁止吸煙”的標志,可在洗手間馬桶里發(fā)現(xiàn)了煙頭;有“為您提供幫助”的標識及電話號碼,但身為移動用戶的重慶青年報記者在這里,手機信號約等于零。
  
  北城天街:殘疾人洗手間無扶手

  北城天街新館的衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人專用洗手間,但馬桶周圍未設(shè)置扶手,不知這種設(shè)計會不會給殘疾人士造成不便。遠東百貨的洗手間設(shè)有育嬰室,但房間面積較小。

  購物區(qū):“金鷹”待完善

  星光68:超市收銀排隊

  安保:眾多購物中心,唯有星光68的門衛(wèi)是女士,制服著裝,對進門顧客親切問好。但安保人員較多,不知是否會給顧客造成一種被監(jiān)控的感覺。

  咨詢臺:服務(wù)人員著裝整齊,態(tài)度友好。

  扶梯、客梯:上下行扶梯并排,上下樓方便。

  消防設(shè)施:完備,且警示標志齊全。

  超市:Ole'超市。購物環(huán)境良好,貨品陳列有序,但超市入口較窄,收銀臺較少,顧客較多的情況下,排隊明顯。

  重慶時代廣場:扶梯噪聲大

  安保:安保人員著裝整齊,主動幫助進出門的顧客開門且有禮貌。

  咨詢臺:咨詢臺正對大門,服務(wù)人員態(tài)度友善、回答問題思路清晰。購物指南擺放位置明顯。

  扶梯、客梯:觀光客梯空氣流通性差,LG層的扶梯噪聲很大。

  消防設(shè)施:完備,且警示標志齊全。

  超市:Ole'超市。經(jīng)營多種進口商品,有導(dǎo)購。購物車及購物籃放置在超市入口兩側(cè),使用方便。貨品分區(qū)清晰,購物通道暢通,收銀臺不擁擠。

  但重慶青年報記者觀察到,這里的蔬菜與永輝超市相比價格略高。
  
  北城天街:溫度相對較高

  安保:開放式購物中心,總體安保人員較少。

  咨詢臺:位于北城天街與遠東百貨交接處,服務(wù)人員態(tài)度良好。

  ATM:較多,有大連銀行、哈爾濱銀行、招商銀行。

  扶梯、客梯:數(shù)量充足。但室外扶梯扶手溫度高,禁止攀爬標志尚未張貼。

  消防設(shè)施:“卷簾門下禁止堆放物品”的標志牌下面設(shè)有一個垃圾箱,其余消防警示標志明顯。

  北城天街WiFi覆蓋較好。北城天街是開放式購物中心,相對于其他購物中心溫度較高,但在室外溫度三十幾度的情況下,這里也不會感覺到熱。

  超市:北京華聯(lián)超市。重慶青年報記者9月11日下午4:35來到超市,入口處購物車擺放混亂。但總體貨品齊全。
  
  英利購物中心:安保人數(shù)少

  安保:著裝整齊但人員較少。

  咨詢臺:位于LG層,服務(wù)人員態(tài)度良好。

  扶梯、客梯:數(shù)量充足。

  消防設(shè)施:完備,且警示標志齊全。

  超市:9月11日,超市尚未營業(yè),但即將投入運營。

  WFC:主動服務(wù)客人

  安保:安保人員穿戴整齊但基本沒有問候性話語。

  咨詢臺:服務(wù)人員主動。9月11日下午重慶青年報記者進入WFC之后,在查看扶梯周圍的指示牌時,有服務(wù)人員主動詢問是否需要幫助。

  扶梯、客梯:設(shè)有雙扶梯,有一個客梯在維修。

  消防設(shè)施:有消防警示牌與疏散箱錯位擺放現(xiàn)象。

  休息區(qū):沙發(fā)數(shù)量充足,配有商場購物宣傳手冊。

  超市:無。

  協(xié)信星光時代:跨4層樓扶梯

  安保:人員較少。

  ATM:恒豐銀行。

  咨詢臺:服務(wù)人員態(tài)度良好,有購物導(dǎo)向圖。

  扶梯、客梯:購物中心采用中心鏤空的環(huán)形設(shè)計,扶梯位于中央,有跨4層樓的扶梯,也有常規(guī)扶梯,美觀又便捷。此外,商場外的地下通道和天橋方便顧客從各個方向直接進入商場內(nèi)部。

  消防設(shè)施:完備,且警示標志齊全。

  超市:華潤萬家。這是幾家高端購物中心所配備的超市中規(guī)模最大的。商品種類豐富。超市設(shè)有扶梯連通車庫,收銀臺數(shù)量多。

  金鷹財富中心:無購物指南

  安保:入口安保一名,穿戴整齊。

  咨詢臺:服務(wù)人員態(tài)度較為冷漠且無購物指南。

  扶梯、客梯:4層以上扶梯、客梯已停用,品牌調(diào)整中。

  消防設(shè)施:完備,有疏散示意圖。

  超市:無。
  
  大都會:垃圾桶數(shù)量最多

  安保:9月12日下午,重慶青年報記者進入大都會,一名安保人員正在與一名店員交流。3樓服務(wù)臺一名安保人員也游離于工作之外。

  咨詢臺:服務(wù)人員態(tài)度良好。

  扶梯、客梯:扶梯設(shè)置合理,客梯使用方便。

  消防設(shè)施:有一處安全出口被一個堆滿垃圾的垃圾桶堵住。

  休息區(qū):較多。除LG之外,每層樓扶梯及客梯附近都放置了休息椅。垃圾桶數(shù)量充足。

  超市:無。
  

 。ㄖ貞c青年報見習記者 劉揚 圖/重慶青年報見習記者 龍帆)

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