社區(qū)O2O最近一段時間異常火爆，短短數(shù)月時間，全國涌現(xiàn)數(shù)十款社區(qū)APP，知名不知名的都冒了出來，多數(shù)立足本地，鮮有覆蓋全國范圍的大型社區(qū)O2O產(chǎn)品。品途網(wǎng)了解到，僅深圳一地就有不下5家企業(yè)從事社區(qū)O2O服務(wù)。而在北京，自2012年就成立的社區(qū)001最近一直被各家媒體熱捧，奉為社區(qū)O2O前期實踐者。近日，品途網(wǎng)走訪了董事長邵元元，就社區(qū)001運營模式及本地生活服務(wù)做了深入交流。
挖掘痛點：找出電商與實體的死角
自互聯(lián)網(wǎng)問世，阿里開創(chuàng)電子商務(wù)的浪潮，經(jīng)過十多年尤其最近幾年的高速發(fā)展，電子商務(wù)在度過它青壯年期后正逐漸步入增長滯緩期，制約電商發(fā)展的三座大山漸漸清晰起來：
1、供應(yīng)鏈問題。供應(yīng)鏈條是所有行業(yè)都必須重視的問題，這中間任何一個環(huán)節(jié)都會影響末端銷售的品控和價格間距。電商發(fā)展到現(xiàn)在，阿里、京東及后起各垂直電商和投身線上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售、生產(chǎn)商、渠道商都在爭奪消費市場。往往誰在供應(yīng)鏈上玩得轉(zhuǎn)，就越容易存在一定的優(yōu)勢，比如價格。電商平臺雖然沒有了房租成本，但供貨渠道、物流、倉儲及流量獲取依然免不了投入，這些比較起來，并不比傳統(tǒng)零售存在多少優(yōu)勢。
2、流量瓶頸問題。伴隨著各類垂直平臺的崛起，信息供應(yīng)呈現(xiàn)大爆炸趨勢，人們從初期獲取困難到后期的應(yīng)接不暇，乃至選擇困難。用戶對信息的接受越來越“挑剔”，線上獲取用戶的成本逐年遞增，當(dāng)這一成本高出平臺可承受底限，電商平臺的優(yōu)勢就蕩然無存。
3、平臺信息質(zhì)量低劣問題。電商平臺的不斷涌現(xiàn)，為了吸引各類商戶及個人商戶的入駐，不斷降低準(zhǔn)入門檻，使得平臺信息的真實性存在很多水分。而平臺方又缺乏更為先進可行的審核機制，這些大大影響了用戶對平臺的信任期待。
邵元元在指出電商發(fā)展面臨三座大山的同時，也表示實體零售企業(yè)一樣存在諸多問題：
1、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。實體零售的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，只能依靠地段和不斷優(yōu)化的供貨渠道形成競爭力，往往這樣的競爭力極不穩(wěn)定，尤其在O2O時代大背景下，冷不防容易被不知從哪里冒出來的黑馬彎道超車，造成腹背受敵。
2、通貨膨脹致實體經(jīng)濟成本居高不下。2010年后，全國經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生很大變化，人們的消費能力萎縮，物價上漲，人力、房租成本不斷攀升，而人們可支配的經(jīng)濟財力卻沒有得到相應(yīng)提升，這使得實體經(jīng)濟的成本一直居高不下。
3、消費人群正在發(fā)生變化。電商把人們的消費意識、消費理念都做了很大改變，追求便利和高性價比讓實體零售企業(yè)不斷面臨挑戰(zhàn)，舊有的銷售方式和銷售途徑正逐漸失去作用。
關(guān)鍵點一：平臺與商超對接
在發(fā)現(xiàn)電商與實體零售存在上述問題后，邵元元選擇從人們?nèi)粘Ｉ钭铑l繁和最尋常的購物入手，解決購物不便和短途物流受阻的問題。既要方便人們線上購物，又不能過多增加自身的成本，與大型連鎖商超合作成了其中的一個有效解決方案。于是第一個問題出現(xiàn)了：平臺怎么和商超保持盡可能的緊密對接？
1、線上——服務(wù)器數(shù)據(jù)持續(xù)比對。實體零售商超擁有自己的物品清單數(shù)據(jù)庫，社區(qū)001的SKU需要實現(xiàn)與線下合作商超的數(shù)據(jù)保持一致，就需要通過一種雙方都可接受的方式，實現(xiàn)線上數(shù)據(jù)保持一致。服務(wù)器數(shù)據(jù)對刷，可以最大程度保持線上SKU實現(xiàn)一致。
2、線下——商超配貨送達駐點。為了減少重復(fù)時間的投入，發(fā)揮各自在可控范圍的優(yōu)勢，一個訂單的處理流程是：訂單產(chǎn)生–社區(qū)001后臺訂單信息送達–商超接到訂單信息，開始配貨–商超將貨物送抵社區(qū)001物流駐點–社區(qū)001快遞員送貨上門。
關(guān)鍵點二：線上線下數(shù)據(jù)同步
為了防止出現(xiàn)在線購買某個商品，而線下商超實際已經(jīng)售罄的信息不對稱現(xiàn)象，社區(qū)001加入了自動停售下單限制。當(dāng)線上平臺某個區(qū)域店面的某商品只有少數(shù)幾個存貨時，后臺系統(tǒng)會自動中止下單功能，直到線下商超貨品再度實現(xiàn)供應(yīng)，后臺才解除中止。
關(guān)鍵點三：物流覆蓋與快遞員送達
目前社區(qū)001已覆蓋16個城市，員工規(guī)模達到3000人之眾（其中北京1000多人）。要實現(xiàn)16個城市用戶下單購物的需求，就需要從物流駐點和快遞員送貨時效上突破，避免不必要的成本浪費。（1）物流駐點配備快遞及貨物分揀工作人員，物流覆蓋周邊5公里商圈；（2）提升快遞員送貨服務(wù)質(zhì)量，不以計件考核送貨員績效，將單次送貨服務(wù)分為若干等級評定，由用戶評價的積累數(shù)據(jù)（時間、服務(wù)、態(tài)度等）考核快遞員當(dāng)月績效。
關(guān)鍵點四：社區(qū)服務(wù)的本地化、層次化和個性化
有用戶反映在社區(qū)001上購買的商品有限，不能滿足用戶需求。邵元元表示，社區(qū)001體現(xiàn)著本地化、層次化和個性化的社區(qū)服務(wù)。（1）覆蓋某個商圈的店面，其平臺上展示的商品種類由當(dāng)?shù)鼐�下實體店的商品種類決定的，線下實體沒有的，線上自然沒有。這是本地化與層次化的表現(xiàn)；（2）非標(biāo)品類貨物，線上銷售存在很多不確定性，這類商品一般不在平臺上架，但用戶可以在下單時要求平臺給予代購，但代購需要雙方多次溝通，因此社區(qū)001不鼓勵用戶代購。這是個性化的表現(xiàn)。
關(guān)鍵點五：用戶交易支付與合作商超的利益分配
用戶支付可以選擇多個支付方式，刷卡、現(xiàn)金、支付寶轉(zhuǎn)賬和電子錢包支付，多種支付方式極大滿足用戶購物交易的便利需求。由于不同商超不同區(qū)域貨品價格不一，與商超合作的利益分配是以商品的品類比例結(jié)算，而不是數(shù)十萬SKU。
在邵元元看來，社區(qū)001不是簡單的社區(qū)電商平臺，更多的是做零售業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上渠道的事情。我們可以把社區(qū)001看做是一個線上的大型連鎖超市，可以直接與生產(chǎn)廠商合作，也可以與本地渠道商（批發(fā)商或銷售商）合作，倉儲由合作商超承擔(dān)，社區(qū)001負責(zé)線上接單與短物流配送。
（品途網(wǎng)副主編 彭成京）
