福州一些超市在實體店內(nèi)大力推廣線上銷售終端。
昨天記者采訪了解到，繼永輝、大潤發(fā)、麥德龍等后，近來沃爾瑪也開始發(fā)力線上市場，這意味著到目前為止，在榕的半數(shù)大型超市都已在線上線下全面爭奪市場。對此不少超市相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這幾年福州線上消費市場發(fā)展很快并已漸成熟，實體店迎來了進(jìn)軍線上市場的良機(jī)。不過業(yè)內(nèi)人士分析，超市要真正線上線下同步發(fā)展，實現(xiàn)較強(qiáng)的競爭力，還得在綜合服務(wù)上多下功夫。
榕半數(shù)超市線上開店
送貨門檻各不相同
記者看到，發(fā)力線上市場的超市都把線上商城體驗區(qū)設(shè)置在超市最醒目位置，像沃爾瑪，一進(jìn)入超市迎來的就是其體驗區(qū)，消費者可以下載其線上商場的APP，還可以下單購買跨境電商商品。在大潤發(fā)超市，消費者一進(jìn)入商城，也可看到醒目的線上商城平臺的展示，并有相關(guān)人員為消費者提供專門的體驗服務(wù)和下載。記者注意到，因為下載APP有相應(yīng)的送券，體驗區(qū)都吸引了不少消費者的關(guān)注。
福州超市主要是近兩年陸續(xù)開始全面進(jìn)軍線上市場，雖然前年永輝就開通微店，嘗試推出APP，但實際到去年初才展開較大力度的推廣。去年3月，在榕的大潤發(fā)超市將其線上商場飛牛網(wǎng)的電腦端和移動終端APP推廣到福州。時隔2個月，麥德龍全面推出覆蓋范圍包括福州的線上商場。作為國際一大零售巨頭，今年沃爾瑪也坐不住了，宣布進(jìn)軍福州線上市場。這意味著福州半數(shù)大型超市均已在線上線下全面拓展零售市場。
從各大超市的線上銷售終端看，產(chǎn)品線都已相當(dāng)齊全，像沃爾瑪和麥德龍都稱線上終端的產(chǎn)品已基本覆蓋實體店，品種達(dá)到了2萬多種。其中一些超市還表示，線上商品將直接從實體門店挑選，以保證產(chǎn)品的品質(zhì)，同時消費者也可享受與門店一樣的服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題可憑送貨單到任何一家門店辦退換貨手續(xù)。還有線上商品的價格促銷等也與實體門店同步。
不過，不同超市線上銷售終端的免費送貨門檻各不相同，其中永輝微店是滿68元在10公斤范圍內(nèi)可免費送貨，訂單不足68元則是10公斤范圍內(nèi)按每單5元收運費；沃爾瑪是所購商品滿188元免費送貨，但如不足將收取18元的運費；麥德龍是滿2000元免運費，如不足首重1公斤按12元收取運費；而大潤發(fā)超市的飛牛網(wǎng)是滿95元在10公斤范圍內(nèi)免運費，不足50元5公斤范圍內(nèi)按15元運費收取，超過50元按5元收取。
福州線上市場
迅速擴(kuò)容并已漸成熟
事實上，福州部分超市前四五年就已嘗試線上線下同步開拓市場，但運營并不順利，都是不到一年就退出市場。其中最重要的原因就是無法解決市民消費“從左手到右手”的問題，前幾年消費者線上購物最關(guān)注的就是產(chǎn)品價格，如果商品沒有價格優(yōu)勢，就無法吸引消費者，但如進(jìn)行價格促銷，又會打擊實體店的銷售，最終線上市場和線下市場難以兼顧。
“線上市場經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，消費者的消費心態(tài)與之前已有很大不同。”業(yè)內(nèi)人士說，近幾年福州線上市場迅速擴(kuò)容，像去年福州電子商務(wù)交易額達(dá)到1116億元，這種規(guī)模和態(tài)勢對各大超市來說，進(jìn)軍線上市場已是刻不容緩。同時，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，線上市場的消費也已漸漸成熟，消費者不再只關(guān)注價格，而是更加注重便利等綜合因素，這給實體店真正線上線下同步發(fā)展市場提供了基礎(chǔ)。
沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)高級總監(jiān)博駿賢昨天接受記者采訪時表示，從他們其他城市的發(fā)展情況看，線上市場一半左右的訂單產(chǎn)生于中午時間和實體店非營業(yè)時間，這說明線上銷售終端是實體店有益的補(bǔ)充，而不是互相沖突。而且他們實體店的拓展也仍在進(jìn)行中。永輝超市相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前他們微店的發(fā)展已越來越成熟，而且在福州已有很好的發(fā)展經(jīng)驗，按計劃，此后將在福建全省范圍推廣。
業(yè)內(nèi)人士分析，因為有實體店支持，現(xiàn)在很多大型超市都能做到半日達(dá)，相對于其他電商如京東、蘇寧等的日常品，已經(jīng)有相對的優(yōu)勢，但送貨門檻仍高于電商，所以要真正線上線下同步發(fā)展，有較強(qiáng)的競爭力，還得在綜合服務(wù)上多下功夫。
（福州晚報 記者 謝充靈）
