物業安全管理--通用版

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物業安全管理--通用版

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全部評論(6): 選擇大于努力：我下不了啊！！ ( 2006-02-05 14:44 ) 回復; njkk：　　第三節　情況處理　　一、常見可疑情況的處理　　保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。　　①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。　　②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。　　③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。　　④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。　　⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當地派出所。　　⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。　　⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。　　⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關查處。　　⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。　　二、常見的治安、刑事案件處理　　1.發生打架、斗毆的處理方法　　①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。　　②如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。　　③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。　　④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。　　2.發生盜竊案件的處理　　①發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。　　②如果是盜竊案發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。　　③對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。　　3.發生兇殺案件的處理　　①如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。　　②如事后接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。　　③案發時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。　　④登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，并做好記錄。　　⑤案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。　　⑥向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。　　4.遇到犯罪分子搶劫的處理　　①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。　　②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。　　③保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。　　④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。　　⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院并作報告。　　三、爆炸緊急情況處理　　1.收到被放置爆炸物品信息時的處理　　①得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。　　②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。　　③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。　　④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。　　2.發生爆炸事件時的緊急處理　　①值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。　　②立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。　　③工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。　　④消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。　　⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。　　四、遇到臺風、潮汛時的處理　　①接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。　　②物業部要張貼通知于大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。　　③工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。　　④每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。　　五、遇到停電、停水時的處理　　①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。　　②準備充足的照明工具，保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統正常啟用。　　③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。　　④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉電。　　⑤市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。　　⑥備用發電轉為市電程序同⑤。　　⑦保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。　　⑧接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。　　第四節　管理規定規程　　一、保安員巡邏簽到　　①簽到箱的安裝。小區每20000m2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統一，鑰匙統一(盡量能共用)，具體位置由管理處確定。　　②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，物業管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統一交到下一班的班長。　　③保安員在巡邏中，小區每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責任區內有多少簽到箱，均應簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20min左右。　　④保安隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。　　⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發現不合格的可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據。　　⑥凡檢查不合格者記一次不合格。　　⑦由保安隊長負責每周到簽到箱收發簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。　　二、大廈大堂保安工作規程　　1.工作程序　　①工作時間安排：大堂崗保安工作實行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月10、20、30日為倒班日。　　②來人來訪登記：　　a.對外來人員(業主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業人員，員工親友等)一律實行進、出登記；　　b.必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉證等；　　c.認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人；　　d.來訪者必須說準所訪問業主(住戶)的姓名及樓、座等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入；　　e.當接過來訪客人的任何證件時，應使用“謝謝”等文明用語；　　f.認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚，項目全面準確；　　g.若遇不登記強行進入大廈的，按有關規定處理；　　h.當業主(住戶)帶有親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業主(住戶)的不滿情緒；　　i.若遇公司(管理處)領導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數、單位、職務等情況記錄清楚備查；　　j.當外來人員出大廈時，保安員應及時核準將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時間的登記工作。　　2.嚴密監視大堂和電梯　　①提高警惕，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。　　②發現電梯關人事件，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長及管理處，協助做好善后工作和值班記錄。　　3.服務要求　　①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業主(住戶)的基本情況，包括：業主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。　　②遵守公司制定的“文明禮貌用語規范”。　　③到當業主(住戶)出入大堂時，應主動為業主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候；　　④發現有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。　　⑤當有業主(住戶)搬遷時，應協助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。 ( 2006-01-21 08:59 ) 回復; njkk：第二節　治安保衛隊伍的建設　　一、治安保衛隊員的條件　　(一)基本條件　　1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質好，具備一定的軍訓基本功。　　2.身高1.7米以上。　　3.20歲以上，28歲以下(憑身份證)。　　4.初中以上文化程度(憑畢業證)。　　5.身體健康(憑市、區級以上醫院的體檢表)。　　6.思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)。　　7.符合計劃生育規定(憑計劃生育證或未婚證)。　　8.要有具當地戶口的成年人擔保。　　優先條件：　　1.近年度退伍軍人優先　　2.黨員優先　　3.高中以上文化程度優先　　(二)保安隊伍的基本要求　　1.保安隊長思想品德好，軍事素質過硬；具有組織管理能力和一定的表達能力。　　2.季度訓練考核，人均分數在85分以上為達標。　　二、治安保衛隊員的訓練　　為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規性的軍事化、正規化、規范化的學習和訓練。　　(一)上崗前培訓　　對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內容包括：　　1.公司簡介。　　2.物業管理的基本知識，主要學習《物業管理條例》及其實施細則。　　3.企業內部的管理制度：員工守則，工作紀律，勞動紀律，人事管理規定。　　4.安全防火教育：消防基本知識。　　5.ISO99000質量體系標準的基礎知識，主要學習質量方針和質量目標。　　6.公司《治安工作手冊》中的基本要求。　　7.其他有關知識：普法知識，職業道德教育。　　8.軍訓：主要為隊列訓練。　　(二)崗位培訓　　對在崗的保安員要進行常規培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內容包括：　　1.詳細學習公司制定的《治安工作手冊》內容：即職責權限，規章制度、規定，工程程序、規范、標準　　2.常規訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練　　3.有關精神文明內容的學習　　(三)培訓安排，見表6-2-1、表6-2-2 　　三、治安保衛隊員的考核　　(一)單兵隊列考核標準　　1.軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。　　2.停止間轉法：“兩快一穩”，即轉體快，*腳快，站得穩。　　3.齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。　　4.正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～ 115步／分鐘。　　5.跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。　　6.敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。　　(二)擒敵應用技術動作　　1.基本功：　　(1)直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。　　(2)彈踢、側踹、勾踢：腿部穩而有力，配合兩手動作。　　(3)綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協調一致。　　2.擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。　　(三)軍事體能測試標準　　1.百米跑14秒以內。　　2.俯臥撐50個以上。　　3.爬樓20層樓45秒以內。　　四、保安隊員主要職責和權限　　(1)保安隊長職責　　①主持全隊工作，堅決執行管理處主任指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。　　②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。　　③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。　　④做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。　　⑤經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。　　⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。　　⑦負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。　　⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。　　(2)保安隊長權限　　①對本管理處物業有權進行安全監督。　　②有權檢查各崗位保安員執勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權進行處罰。　　③每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰。　　④對不稱職的保安人員有權提出調離和辭退建議。　　⑤有權根據實際需要，對各崗位保安員進行調整。　　(3)保安員的職責和權限　　①有權制止一切違法犯罪行為，在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強*等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。　　②對發生在所護衛區內刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據、維持秩序、提供情況，但無勘察現場的權力。　　③在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛械具。　　④對違反治安管理條例行為的人，保安員有權勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權力。　　⑤對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛。　　⑥對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監視、報請當地公安機關處理，但無權偵察、扣押、搜查。　　⑦對出入小區、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規定有權進行驗證、檢查。　　⑧按照規定，有權制止未經許可的人員、車輛進入小區、大廈內。　　⑨積極配合衛生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。　　⑩熟悉和愛護小區(大廈)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。　　B11廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。　　B12積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。　　B13密切聯系群眾，積極向業主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣傳，協助業主( 住戶)做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向業主(住戶)報告，協助整改。 ( 2006-01-21 08:58 ) 回復; njkk：　　二、治安管理基本制度　　1.保安人員工作紀律　　(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度；　　(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；　　(3)上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退；　　(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；　　(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；　　(6)嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。　　2.保安人員的交接班制度　　治安保衛交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。　　(1)接班保安人員要按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；　　(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；　　(3)接班保安人員驗收時發現問題，應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任；　　(4)所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名；　　(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。　　3.保安人員工作細則　　(1)儀表著裝　　①按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。　　②風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。　　③上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。　　④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。　　(2)上崗姿態　　①在崗時須精神飽滿，精力集中。　　②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手*腰間等散漫舉止。　　③兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。　　④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。　　(3)文明禮貌執勤　　①對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。　　②禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中。　　③禁止任何粗俗言談、污言穢語。　　④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。　　(4)門衛崗　　①對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。　　②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。　　③根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。　　④負責登記電視監控情況。　　⑤負責小區內郵件的收發登記管理。　　⑥門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。　　(5)巡邏崗　　①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。　　②巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。　　③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。　　④巡邏情況及時記錄。　　4.保安工作人員的獎懲制度　　為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。　　(1)獎勵細則　　①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者；　　②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者；　　③積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者；　　④為搞好住宅小區(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；　　⑤拾金不昧者；　　⑥年終被評為“先進保安班(組)”、“先進保安員”，被評為省、市政府“治安模范標兵”者。　　(2)懲罰細則　　①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情。　　②擅離職守，經常遲到、早退。　　③酒后執勤上崗，并造成一定后果。　　④未按時交接班，或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。　　⑤未經部門領導批準，私自頂班者。　　⑥未經部門領導同意，擅自帶人留宿者。　　⑦執勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。　　⑧對公司和保安部領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。　　⑨扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。　　⑩違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用。 B11在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。 B12法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖*、賭博等，與治安工作人員的應有素質極不相稱者。 B13思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。 B14工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。根據錯誤情節輕重進行不同的處罰。對于一些性質惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。　　5.電視監視崗位職責與日常管理　　(1)職責　　①24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦公室報告；　　②發現監視設備出現故障，要立即通知值班保安加強防范，同時盡快找出原因，及時修理設備，使之正常運轉；　　③嚴格執行登記制度，凡是發現可疑情況，應認真記錄下來。　　(2)要求　　為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監視工作人員努力做到：　　①提前做好上崗準備，按時接班；　　②做好交接班手續，無遺漏、無差錯，哨位設施無損壞，勤務登記準確及時、內容清楚；　　③嚴禁無關人員進入工作場地，不準帶親戚朋友在工作場所聊天；　　④上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關的事情；　　⑤嚴守崗位，保持高度的警惕性，發現可疑情況，嚴密監視，同時通知該區域的保安和報告上級，密切配合，確保安全。　　三、治安管理的內容　　根據公司制定的有關規定，確定治安管理的內容如下：　　1.小區治安管理內容　　(1)住宅小區開設的經營攤點，未經管理公司批準，領有經營許可證的，治安人員有權禁止其活動；　　(2)在住宅小區內的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養雞、鴨等家畜，治安人員應予制止。　　2小區治安管理范圍　　下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。　　(1)使用音量過大或發出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。　　(2)從樓上往下亂扔雜物。　　(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等。　　(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。　　(5)未經批準，私自安裝、使用電網。　　(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財物。　　(7)使用汽槍，在住宅小區內進行各種射擊活動。　　(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。　　(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。　　(10)利用住宅作據點，進行盜竊活動。　　(11)制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。　　(12)利用住宅進行嫖***活動。　　(13)在車輛、行人通行的地方施工；對溝井坎穴不設覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物或標志。　　(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共設施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方 ( 2006-01-20 15:02 ) 回復; njkk：物業安全管理　　第一章　物業安全管理概述　　第一節　物業安全管理的概念　　一、物業安全管理的含義　　1.安全　　安全，指沒有危險，不受威脅，不出事故。物業安全一般包含3層含義：　　其一，物業區域內的人身和財物不受侵害，物業區域內部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態。　　其二，物業安全不僅指物業區域內的人身和財產不受侵害，而且指不存在其他因素導致這種侵害的發生，即物業的安全狀態應該是一種既沒有危險，也沒有可能發生危險的狀態。　　其三，物業安全是物業區域內各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業的某一個方面的安全。　　影響物業安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：①人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；②自然侵害因素，如大風刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應了解這些影響安全的因素，并隨時注意處理。　　2.安全管理　　物業安全管理是指物業管理公司采取各種措施和手段，保證業主和使用人的人身和財產的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發生；“保”是通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“保”是減災。兩者相輔相成，缺一不可。　　物業安全管理作為一項職業性的服務工作，是介入公安機關職責和社會自我防范之間的一種專業保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關和社會自我防范)具有補充的性質，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優點。　　物業安全管理的目的，是要保證和維持業主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環境，以提高生活質量和工作效率。　　二、物業安全管理的內容　　物業安全管理的主要內容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。　　1.治安管理　　①對物業區域內違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；　　②對于物業區域內妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。　　2.消防管理　　其內容主要是預防和控制火災的發生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保養和維修等。　　3.車輛交通管理　　主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。　　美國心理學家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個層次，即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實現的需要。這7種需要是按次序逐級上升的。即當下一級需要獲得基本滿足后，就會追求上一級的需要。根據這個理論，當人的生理需要(維持體內生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等)得到基本滿足后，人類就會首先產生安全(周圍生活環境的穩定性、安全性。如沒有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個社會經濟的飛速發展、科學技術水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安全問題越來越引起人們的重視。因此，物業安全管理的服務內容和規范也會隨著社會總體經濟水平的提高、社會分工的進一步分化得到進一步的擴展和延伸。　　三、物業安全管理的機構設置與職責　　物業管理企業對物業的安全管理，可以委托專業公司經營或自行組織專門的隊伍實施管理業務。但不論由誰來完成，都必須在物業建設方案設計之初，就考慮物業安全方面的專門要求。安全專家必須與物業管理人員共同參與物業設計方案的擬訂，以避免在方案建設完成后進行不必要的更改。因此，在制定物業設計方案時，安全要求的納入是非常重要的。物業管理公司應制定詳細的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執章必嚴，違章必究。　　安全管理的機構設置與所管物業的類型、規模有關，物業管轄的面積越大，類型配套設施越多，班組設置也越多越復雜。物業管理公司通常可以設置保安部來負責物業的安全管理。保安部的構成如下圖。　　保安部的主要職責是：　　①貫徹執行國家公安部門關于安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立物業轄區內的各項保安工作制度，對物業轄區安全工作全面負責；　　②組織部門全體人員開展各項保安工作，提出崗位設置和人員安排的意見，制定崗位職責和任務要求，主持安全工作例會；　　③熟悉物業區域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區治安形勢，有預見地提出對物業轄區保安工作的意見和措施；　　④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作，采取切實措施，防止各類事故發生，具有突發性事故的對策和妥善處理的能力；　　⑤抓好對部門干部和職工的安全教育、培訓工作，提出并落實教育培訓計劃。　　第二節　物業安全管理的指導思想和原則　　一、指導思想　　物業安全管理的指導思想是：建立最健全、完備的組織機構，用盡可能先進的設備、設施，選派最具責任心的專業人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，千方百計地作好預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發生。同時，對于萬一出現的安全事故，要根據具體情況，統一指揮、統一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經濟損失減少到最低點。　　二、“五落實”原則　　1.思想落實　　即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業的安全管理。物業管理公司要大力進行安全的宣傳教育，組織學習有關的法規和規定，學習兄弟單位的先進經驗和內部制訂的各項安全制度、崗位責任制和操作規程等。通過宣傳和不斷學習，使廣大員工和業主、使用人重視安全，懂得規定和要求，自覺遵守，主動配合，共同搞好安全管理工作。　　2.組織落實　　物業管理公司要有主要的領導掛帥，成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業安全管理機構，如保安部或委托專業的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。　　3.人員落實　　物業管理公司的主要領導要兼任安全委員會的主任，而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須經過專業崗位培訓，要有較高的政治素質、業務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。　　4.制度落實　　物業管理公司要根據國家的有關政策法規、規定和要求，結合自己所管物業的實際情況，制定出切實可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責任制、安全管理操作規程等，并要堅決組織貫徹執行。　　5.裝備落實　　要配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛設備)，以增強安全管理的安全系數與效率，保證人身和財產的安全。　　第三節　物業安全管理的意義　　1.物業安全管理是保證國家和城市社會穩定、維護社會安定團結，保障人民安居樂業的前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區所組成的，只有作好各個社區的安全管理，才能實現社會穩定、人民安居樂業的目標。　　2.物業安全管理能為業主和使用人的人身、財產提供安全和保護。　　3.物業安全管理是物業管理公司提高信譽，增強市場競爭力的一種重要途徑。　　4.物業的安全管理做好了，物業才能少受或不受損失和侵害，其價值才能得到保持。另外，人們也才會更樂意購買該物業，物業才會增值。　　第二章　治安管理　　第一節　治安管理概述　　一、治安管理人員崗位職責　　1.部門經理的職責　　(1)保安部經理應對整個物業范圍內的安全負有組織領導的具體責任；　　(2)根據國家治安的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；　　(3)主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區的治安管理問題；　　(4)熟悉和掌握住宅小區內各種保安設施的操作和性能，熟悉住宅小區內治安狀況，做到心中有數；　　(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理；　　(6)負責完成總經理交辦的其他事項。　　2.保安班長的職責　　(1)對部門經理負責，做好所管轄區內安全治安工作；　　(2)帶領保安班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作；　　(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；　　(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握管區內治安保衛工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；　　(5)做好部門領導和基層保安人員的協調工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；　　(6)認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；　　(7)以身作則，做好本職工作。　　3.保安員的職責　　(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。　　(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。　　(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區的安全。　　(4)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。　　(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。　　(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。　　(7)遇到緊急、突發性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。　　(8)嚴格執行交接班制度，按時、按規定交接班。　　(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。　　(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。　　(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。　　(12)若發生案件，應采取下列步驟以協助破案：　　①立即報案并留在現場直至公安人員到達；　　②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；　　③禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；　　④向公安人員提供有關案件詳情。 ( 2006-01-20 15:01 ) 回復; njkk：全文附件在６樓 ( 2006-01-20 14:58 ) 回復

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