專柜管理要求

  整潔、陳列、貨品、人員、交易、貨品糾紛基本原則

整潔:嚴格按照《14清潔管理制度》執(zhí)行

陳列:

鞋

1. 鞋托板不能有空置

2. 鞋托板要求橫平豎直

3. 樣鞋須清潔無塵

4. 樣鞋要求橫平豎直

5. 出樣鞋要求靠緊鞋托板里面放

6. 樣鞋須填充飽滿

7. 樣鞋放置的方向須一致

8. 相同款式的樣鞋要求豎放

9. 按照系列分區(qū)陳列

10. 鞋帶收緊不外露

11. 包裝膜無破損

12. 鞋底邊（外側）須貼打價簽

13. 每款樣鞋須把價簽貼在鞋托板上相同位置

帽、包、服裝

1. 出樣的帽須去掉包裝袋

2. 帽內(nèi)須填充飽滿

3. 放置在帽托上的帽展示方位須一致

4. 價簽裝訂在樣帽的吊牌上，放在顯眼處，方便于顧客

5. 出樣的包須去掉包裝袋

6. 包內(nèi)須填充飽滿

7. 包內(nèi)填充物須由一個口袋裝

8. 包帶收緊不外露

9. 樣包擺放須整齊有型

10. 價簽裝訂在樣包的吊牌上，放在顯眼處，方便于顧客

11. 衣褲架鉤朝向一致,衣褲架正反方向一致

12. 衣褲架鉤排列均勻，保持間距

13. 側面出樣的掛裝在區(qū)域范圍內(nèi)撥緊后不少于1/2

14. 正面出樣的掛裝在單區(qū)域內(nèi)不少于3件（套），并且要求掛件端正

15. 樣衣須扣上紐扣、拉上拉鏈至領口處

16. 出樣的服裝須去掉包裝袋

17. 疊裝規(guī)范，保持有型，擺放整齊

18. 價簽裝訂在服裝的吊牌上須外露，方便于顧客

19. 形象陳列須遵循品牌標準

貨品：

1. 賣場商品保證豐滿，無空架.

2. 商品保證干凈無灰塵

3. 根據(jù)品牌要求每組貨架商品要保證飽滿。

4. 保證一物一簽

5. 合理的陳列（由淺到深.最有特色.新款上柜.季節(jié)陳列.促銷陳列）

6. 衣服.鞋吊牌不可以吊在外面。

7. 促銷商品保證充足。

8. 庫房商品保證無裸露，干凈整齊，統(tǒng)一貨號統(tǒng)一堆放。

9. 愛惜商品做到輕拿輕放。

人員：嚴格按照運動城《員工行為規(guī)范》執(zhí)行管理

交易:

售前:1.熱情的主動迎上前和顧客打招呼（歡迎光臨**專柜）找準時機主動詢問顧客需求

2.查看顧客類型，并分析顧客心態(tài)。

售中:1.給顧客合理建議，為顧客多考慮實際情況，

2.不拒絕顧客合理試穿，給顧客提供最佳的商品

3.耐心的聽取顧客的需求提供最佳的服務

售后

售后:1.耐心聽取顧客的訴愿和需求，查看顧客投訴類型（服務.商品.設施）如果是商品按照3包卡給予合理的退換貨品）

2.在顧客很激動的情況下即使帶離顧客離開賣場到辦公室。

3.安撫顧客情緒，耐心聽取對方傾訴。

4.如遇顧客無理要求的情況下請求以第3方給予合理解決，（質(zhì)檢部門.派處所.消費者投訴315等部門）