第一部分 百貨行業四大要素分析、本公司現狀和建議 ……… 4

　　第一節 百貨業四大要素模型 ………………………………… 4

　　第二節 顧客 …………………………………………………… 5

　　第三節 商品 …………………………………………………… 17

　　第四節 購物環境 ……………………………………………… 21

　　第五節 服務 …………………………………………………… 27

　　第二部分 經濟及市場形勢分析 …………………………………… 30

　　第一節 觀前商圈分析 ………………………………………… 30

　　第二節 競爭對手分析 ………………………………………… 32

　　第三部分 品牌提升建議 …………………………………………… 33

　　一、品牌內涵提煉 ……………………………………………… 33

　　二、品牌傳播規劃 ……………………………………………… 33

　　第四部分 內部管理提升建設 ……………………………………… 35

　　一、企業經營模式 ……………………………………………… 35

　　二、組織機構 …………………………………………………… 35

　　三、企劃部和總經理室工作職能分配建議 …………………… 36

　　四、建立績效考核體系 ………………………………………… 37

　　第五部份 總結說明 ………………………………………………… 39