世界營銷權威專家菲利普•科特勒說道：企業爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業帶來100%的利潤！在競爭日趨激烈的今天，客戶的忠誠度已經成為企業生存和發展的生命線，誰擁有忠誠的客戶群，誰就擁有競爭的主動權和發言權，就擁有財富。智能手機和WiFi的快速普及，為用戶帶來好的體驗達到消費的過程是一個永久的探索，為采集用戶商業數據并分析畫像也帶來了前所未有的機會。而通過數據分析得到客戶的留存率及新客戶的動向是商業促銷驅動開發與維護忠誠客戶的一件利器。