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一、化妝品行業(yè)背景

（一）化妝品行業(yè)困境

1、產品同質化嚴重：產品大同小異，門店體驗普遍不佳，競爭壓力加劇。

2、消費者信任度低：假冒偽劣投訴較多，大 部分消費者仍對網(wǎng)購化 妝品持懷疑態(tài)度。

3、顧客營銷困難：商家需基于不同的平臺進行營銷，成本高，收益較低。

4、品牌競爭力分散：行業(yè)集中化程度低，消費層級均化，商家需覆蓋多類人群，影響客戶沉淀。

（二）化妝品行業(yè)機遇

1、高消費時代到來：隨著化妝品品牌的增多，消費群體的細分更加明確。不論是在哪個細分市場中，奢侈品與高價位產品的數(shù)量是暴漲，預示了中國消費者高消費時代的到來。今后消費者購買化妝品的主要關注點轉為重視化妝品品牌、服務等附加值的變化，行業(yè)產品檔次提升，盈利空間擴大。

2、年輕化升級：“90后”已經成為美妝話題討論主力，消費年輕化、品質化正在刺激各行各業(yè)發(fā)生轉變。

3、網(wǎng)購市場快速增長：化妝品品牌方和線下專營店積極發(fā)展線上渠道，為用戶提供更好的產品和體驗，化妝品線上滲透將進一步加深。

4、數(shù)字化和新零售帶來變革：社交媒體數(shù)據(jù)已經成為營銷者必不可少的工具。這也對不少美妝品牌在技術手段上提出了挑戰(zhàn)。

（三）化妝品行業(yè)新零售

化妝品行業(yè)轉型升級要解決“專業(yè)性”與“信任感”的兩大問題。

1、信任感：其一，通過線上平臺，開展專業(yè)的化妝品知識營銷，打造一整套美容護膚方案，解決消費者美膚的知識需求。 其二，在線下門店升級體驗服務，組織沙龍培訓分享交流，借助口碑傳播，擴大品牌認知度。

2、專業(yè)性：充分應用好導購，培養(yǎng)美容顧問，通過專業(yè)服務與知識輸出，獲取顧客信任。

二、化妝品行業(yè)如何轉型做新零售？

化妝品行業(yè)轉型升級要解決“專業(yè)性”與“信任感”的兩大問題。其一，通過線上平臺，開展專業(yè)的化妝品知識營銷，打造一整套美容護膚方案，解決消費者美膚的知識需求。其二，在線下門店升級體驗服務，組織沙龍培訓分享交流，借助口碑傳播，擴大品牌認知度。同時，充分應用好導購，培養(yǎng)美容顧問，通過專業(yè)服務與知識輸出，獲取顧客信任。黎代云先生原創(chuàng)，又一城新零售顧問，要做新零售，就找黎代云。

（一）專業(yè)解決方案：以化妝品為基礎，實現(xiàn)全面顧客數(shù)字化，并開展專業(yè)的化妝品知識營銷，打造一整套美容護膚方案。

1、顧客數(shù)字化-散客-小程序

2、顧客數(shù)字化-普通會員-**城

3、顧客數(shù)字化-超級會員-APP

4、以消費者為中心，根據(jù)顧客消費需求，豐富化妝產品品類，提供一站式購物選擇。

5、借助門店以及化妝師、達人或導購，甚至是顧客自身，輸出專業(yè)的化妝品知識，通過內容營銷加強顧客粘性，提升購物體驗。

（二）獲取顧客信任：通過活動營銷與美妝服務，升級線下服務體驗，獲取顧客信任。

1、活動營銷：門店通過搭建線上平臺，組織沙龍培訓、分享交流會等活動吸引顧客參與，借助口碑傳播，擴大品牌認知度。

2、美妝服務：充分挖掘導購功能，提供預約上門、實時互動等多種服務，培養(yǎng)美容顧問；同時升級消費體驗，獲取顧客信任。

（三）社會化營銷：通過多元的線上入口與線下渠道，快速觸達顧客，開展社會化營銷。

1、兼職導購：門店通過提供傭金發(fā)展兼職導購，借助兼職導購自主發(fā)展用戶群體，進行社會化營銷，全面觸達更多的顧客。

2、社交傳播：充分挖掘服務人員的功能，提供預約上門、實時互動等多種服務，培養(yǎng)美容顧問；同時升級消費體驗，獲取顧客信任。