出品/美好商業(yè)評論

作者/陳香

對話與編輯/劍峰、楊晉

圖片攝影/晶

陳香，成都鄰你超市總經(jīng)理，財(cái)務(wù)出身個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，是三位總經(jīng)理之一。應(yīng)《美好商業(yè)評論》邀約，陳香執(zhí)筆寫下2024年7月至今的成都鄰你超市體制變革（全員全過程民主制）歷程，并通過問答的方式回應(yīng)了其中的收獲、心得和教訓(xùn)。

本文以具體做了什么為線索，按照時(shí)間軸，把進(jìn)程，工作內(nèi)容做了梳理。組織變革，民主化，茲事體大，成都鄰你超市愿意將自己的實(shí)踐分享出來，供同道參考、借鑒。

前情提要

2022年4月，成都鄰你超市加入了聯(lián)商東來商業(yè)研究院，成為12家種子班學(xué)員企業(yè)之一，得到了東來哥多次線上線下指導(dǎo)，胖東來團(tuán)隊(duì)持續(xù)向我們分享先進(jìn)的文化理念和經(jīng)營理念。從此，胖東來如一束光灑入了鄰你，去除了霧霾，也照亮了前方的路。

2023年6月，成都鄰你超市加入了胖東來對種子班企業(yè)江西上饒嘉百樂的幫扶和調(diào)改，看著嘉百樂上手術(shù)臺，參與了手術(shù)過程，觸動(dòng)極大，感同身受，趕緊回來盤點(diǎn)自己。

隨后8月，鄰你超市就毅然走上了自主調(diào)改的道路，調(diào)改首店是蒲江店。在調(diào)改的過程中，我們認(rèn)識到企業(yè)存在的目的是成就人，也就是“成就自己”和“成就團(tuán)隊(duì)”。但是，真下手做了，又發(fā)現(xiàn)我們對調(diào)改的理解還是膚淺的，自己難以給自己開刀。

東來哥很早就給出的企業(yè)治療方案，有三種方式，我們選擇了其中第一種，積極進(jìn)取的方式。這也體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)本身是有信心有熱情的。但上手做的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)并沒有足夠深入的理解，更談不上踐行。

東來哥手寫的企業(yè)治療方案，其中第一套積極進(jìn)取的方案包含六條：

1、改變

2、體制

3、組織架構(gòu)梳理

4、逐步提升專業(yè)

5、健康的運(yùn)營

6、做有價(jià)值的企業(yè)

2024年5月，圍繞“胖東來文化理念、組織和團(tuán)隊(duì)體制建設(shè)”，我們團(tuán)隊(duì)一行四人來到許昌、新鄉(xiāng)和胖東來團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期5天的溝通學(xué)習(xí)，在溝通過程中，我又一次被胖東來理念洗禮：“會干會玩”、“管理層狀態(tài)”、“以人為本”、“人是目的，不是工具”、“管理5要素”、“文化扎根在標(biāo)準(zhǔn)和制度等的建立過程中”。

此行為我們接下來一年組織調(diào)整之路奠定了基礎(chǔ)。

一、七問陳香，一探究竟

01

為什么是在2024年7月？

覺醒

提問之1：為什么是在2024年7月，啟動(dòng)民主改革計(jì)劃？當(dāng)時(shí)公司處在什么狀態(tài)？調(diào)改的進(jìn)程如何？效果怎樣？作為種子班企業(yè)，從2022年開始就已經(jīng)經(jīng)歷了東來哥的指導(dǎo)調(diào)改，在2022到2024年這兩年間，公司的調(diào)改進(jìn)行到哪一步？有了怎樣的變化？為什么必須進(jìn)行民主的改革？

陳香：2022年加入種子班后，我們重新認(rèn)知了什么是健康、什么是美好，也清醒的認(rèn)識到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的不成熟，所以我們堅(jiān)定的卸下包袱、放下對利潤的追求，認(rèn)知到成就團(tuán)隊(duì)才是我們當(dāng)下最應(yīng)該做的。

思想的覺醒

學(xué)習(xí)胖東來之前，我們在2016年也提出了“愛員工、愛顧客”的企業(yè)宗旨，但是關(guān)于“愛”是什么？怎么“愛”仍然不夠清晰。那個(gè)時(shí)候?qū)Α皭邸钡睦斫飧�多停留在物質(zhì)層面，想的最多的可能就是盡量給員工漲工資。（不得法！）

學(xué)習(xí)胖東來文化之后，我們開始理解到，只有培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命狀態(tài)才是愛；以胖東來文化為土壤，建立成就人的體制才是愛。借用胖東來文化理念的一句話，愛是“對自己、他人以及萬事萬物的生命，源于普世價(jià)值的、純粹的、廣泛的愛”，正是基于這一思想，我們才開始思考怎么成就供應(yīng)商、成就客戶，比如我們進(jìn)一步優(yōu)化了供應(yīng)商結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

厘清公司財(cái)務(wù)狀況和各個(gè)經(jīng)營單位的經(jīng)營狀況

我們學(xué)會用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)照鏡子，它讓我們正確認(rèn)知自己，只有做到量力而行，才能在接下來的調(diào)整過程中自在從容。從經(jīng)營31家店，到現(xiàn)在16家店，包袱放下了，團(tuán)隊(duì)也更輕松了。

專注商品

就像東來哥分享到的，“最好的服務(wù)是商品”、“零售企業(yè)的價(jià)值80%來自商品”。這個(gè)期間，我們圍繞商品功能、價(jià)格和品質(zhì)進(jìn)行了梳理，也制定和完善了關(guān)于商品的一些標(biāo)準(zhǔn)，如定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、限高標(biāo)準(zhǔn)、生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)等。

2023年8月，我們第一次嘗試門店自主調(diào)改，調(diào)改取得了一些成果，但也意識到文化認(rèn)知的深度不夠，缺乏完整的成就人的體制支撐。與胖東來同行的2年時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)在思想上有了一定的認(rèn)知，在具體怎么做上有了一些方向，但理解和貫徹都不徹底。

企業(yè)調(diào)整，核心是團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，建立公平、公正、民主的體制，讓大家思考和探索生命的意義，認(rèn)知企業(yè)的初心和自我的方向，找到喜歡和熱愛，更加專業(yè)和專注，凈心地創(chuàng)造價(jià)值成了接下來調(diào)整的重點(diǎn)。

02

需要做哪些必要準(zhǔn)備？

員工受尊重

提問2：在啟動(dòng)民主計(jì)劃之前，做了哪些必要的準(zhǔn)備？是否有內(nèi)部爭議？如何解決了爭議？是否有人因此出局？

陳香：啟動(dòng)民主計(jì)劃之前，首先要學(xué)習(xí)胖東來先進(jìn)文化理念，讓大家逐漸樹立正確的道德觀、價(jià)值觀，這是一個(gè)持續(xù)的過程；其次，啟動(dòng)調(diào)整前，回顧企業(yè)薪酬福利和休假政策是否合理，讓員工感到被尊重，這是調(diào)整的基礎(chǔ)；第三，回顧企業(yè)現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制是怎樣的：組織架構(gòu)是否合理？權(quán)利是否下放？體制是否限制了每位伙伴的價(jià)值釋放？還要思考用什么體制和方法來促進(jìn)每一位伙伴的成長，并逐步建立一個(gè)尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助的環(huán)境。

民主機(jī)制調(diào)整過程中，大的爭議沒有，因?yàn)榇蠹叶寄芤庾R到這是正確的、美好的方向，體現(xiàn)出來更多的是內(nèi)心有疑慮，這種疑慮主要來源于首次實(shí)行民主機(jī)制的不信任。長期管理和被管理的機(jī)制運(yùn)行下，管理層和員工之間的信任感不足，產(chǎn)生比如“大家能否做到真誠？”類似的懷疑。也正是這些疑慮讓我們意識到民主機(jī)制調(diào)整的必要性，信任不會憑空產(chǎn)生，而是在共同參與和相互成就中構(gòu)建起來的。

在民主機(jī)制運(yùn)行過程中，有離開的伙伴，但是這個(gè)過程還是自己的選擇和團(tuán)隊(duì)的選擇。民主機(jī)制，首先就是自己對自我的確認(rèn)，是否認(rèn)同企業(yè)文化？是否認(rèn)知到崗位的價(jià)值？是否喜歡和熱愛？沒有喜歡和熱愛的，是否愿意培養(yǎng)自己的喜歡和熱愛？

03

總的進(jìn)程有哪幾個(gè)階段

全過程4個(gè)階段

提問3：這一年的民主改革，總的進(jìn)程是否可以分為不同的階段？

如果可以，那么是怎樣的階段？每個(gè)階段實(shí)現(xiàn)了什么？

陳香：

第一階段：基礎(chǔ)搭建

回顧企業(yè)現(xiàn)行薪酬福利制度和休假制度，這個(gè)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

民主討論制定競聘和輪值制度，任何一個(gè)新的體制要充分發(fā)揮價(jià)值都是建立在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知一致和思想共識的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論、共同制定制度，為制度運(yùn)行提供土壤。

試點(diǎn)各單位負(fù)責(zé)人的民主評議，這部分伙伴對企業(yè)的文化理念理解更深入，也更能理解民主評議的初心是讓團(tuán)隊(duì)更加真誠、純粹，彼此成就，共同成長。從他們開始，可以更科學(xué)地完善體制中的不足，也便于團(tuán)隊(duì)共同討論優(yōu)化。

第二階段：局部試點(diǎn)

民主調(diào)整中，我們以營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)店為試點(diǎn)單位，這次涉及的員工層級多，員工人數(shù)較多，是一個(gè)較完整的運(yùn)行過程，驗(yàn)證了整個(gè)機(jī)制的可行性，過程中也能優(yōu)化機(jī)制。

第三階段：全面展開

營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)店調(diào)整結(jié)束后，推廣到其他單位進(jìn)行，這個(gè)過程就是投入資源，各部門協(xié)作，按計(jì)劃推進(jìn)。

第四階段：持續(xù)優(yōu)化

到現(xiàn)在為止，民主的調(diào)整仍在持續(xù)優(yōu)化中，民主調(diào)整核心是成就人，這是一個(gè)持續(xù)的過程，成就人的機(jī)制也需要我們不斷的探索優(yōu)化，我們還不成熟，那就不斷地總結(jié)復(fù)盤，不斷地優(yōu)化。

04

員工的角色

主導(dǎo)vs被動(dòng)？

提問4：民主制度的設(shè)計(jì)，員工在其中扮演了什么角色？

他們是否主導(dǎo)了相關(guān)制度的制定？員工是如何參與的？

陳香：在民主制度設(shè)計(jì)的過程中，員工是核心人物，他們是一切制度的參與者、執(zhí)行者和校準(zhǔn)者。

制度設(shè)計(jì)之初首先在員工中進(jìn)行溝通調(diào)研，然后由對應(yīng)單位根據(jù)調(diào)研情況擬寫制度草稿（意見征集稿），發(fā)送至各單位，通過全員分組討論的形式，廣泛征求意見；起草單位根據(jù)匯總的意見，組織討論并對意見進(jìn)行逐一回復(fù)并達(dá)成一致，后對制度進(jìn)行修訂與完善（如有）。

發(fā)布正式制度文件，進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、簽字并落地執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中，員工仍可以通過各種渠道進(jìn)行意見反饋或投訴，起草部門在跟進(jìn)制度落地的過程中會持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和完善。

05

有何成效？

管理效率提升了

提問5：實(shí)行民主體制之后，公司的決策、運(yùn)營效率是否發(fā)生顯著的變化？

試舉一些實(shí)際的例子。

陳香：民主機(jī)制核心在于成就每一位伙伴，讓每一位伙伴釋放美好的生命狀態(tài)，自主自發(fā)的創(chuàng)造品質(zhì)和價(jià)值，改變原有管理層和員工之間管理和被管理、安排和被安排的狀態(tài)。這種機(jī)制下會發(fā)生的變化：

1、權(quán)力下放，權(quán)責(zé)利到崗，一線員工對自己所在崗位擁有自主決策權(quán)，能更科學(xué)、合理地安排自己的工作事項(xiàng)，專業(yè)度也能持續(xù)提升；

2、管理層由管理一線員工和員工手中的各種事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)和成就一線員工，這也大大減少了管理層的工作內(nèi)容，管理層人數(shù)減少，轉(zhuǎn)而在其他技術(shù)崗位提升專業(yè)度，成為行業(yè)專家；

3、團(tuán)隊(duì)成長了，組織運(yùn)行效率提升了，也自然實(shí)現(xiàn)了銷售的增長，而這種增長更具有可持續(xù)性。

06

民主評議程序

7步程序

提問6：一場民主評議的程序是怎樣的？

陳香：

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宣講民主評議的目的和意義

明確要評議的崗位

發(fā)布崗位畫像：崗位價(jià)值、職能職責(zé)、工作內(nèi)容、應(yīng)具備的能力素養(yǎng)等

確定評議成員名單

按期發(fā)布評議程序

評議結(jié)果統(tǒng)計(jì)和發(fā)布

評議建議共享與溝通

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一、宣講民主評議的目的和價(jià)值

通過民主評議幫助管理團(tuán)隊(duì)不斷成長和進(jìn)步，提升自己的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力，真誠、真實(shí)地對待自己、伙伴和顧客，始終保有一份簡單、純粹的赤子之心，釋放自己的美好，成就自己，影響團(tuán)隊(duì)。

通過民主評議，讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加真誠、真實(shí)、簡單、純粹、自信，所有伙伴真誠待人、凈心做事，培養(yǎng)成人之美的品性和習(xí)慣。真誠、開放地提出和接受建議和意見，認(rèn)清自己身上的優(yōu)點(diǎn)和不足，相互成就、共同成長，創(chuàng)造健康、快樂、幸福的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助的環(huán)境。

執(zhí)行要點(diǎn)：由人事行政處牽頭，通過會議、釘釘公告等渠道宣貫評議理念，強(qiáng)調(diào)“真誠真實(shí)、公正公平、公開透明”原則，消除員工顧慮。

二、明確要評議的崗位

評議對象范圍：任職且在崗位履職的課助及以上人員。例外情形：孕休、病休、工傷連續(xù)休假超30天不參與評議。

備注：民主評議所評價(jià)的是在崗人員的崗位價(jià)值創(chuàng)造，而非本人，所以對崗位價(jià)值和崗位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知共識很重要，這個(gè)我們也在完善的過程中。

三、確定評議成員名單

成員范圍：

本單位在職滿3個(gè)月的員工、正式促銷和其他關(guān)聯(lián)單位人員。

規(guī)則：名單需排除特殊休假人員，由部門提報(bào)至人事行政處備案，確保評議成員科學(xué)合理。

四、發(fā)起評議程序

時(shí)間安排：每半年開展一次。

操作步驟：

1、人事行政處通過釘釘發(fā)放匿名電子問卷，評議成員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“支持/不支持”投票并簡單填寫評語或建議。

2、系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽投票人信息，確保匿名性，禁止任何監(jiān)視投票過程的行為。

六、評議結(jié)果統(tǒng)計(jì)和發(fā)布

1、人事行政處匯總結(jié)果（支持率和建議），形成書面報(bào)告。

2、向評議對象及其直接上級反饋具體得分與建議（含匿名評語）。

3、評議結(jié)果運(yùn)用：

支持率在80%（含）以上的，評議合格；

支持率在60%（含）-80%之間的，由上級和本人共同制定成長幫助計(jì)劃，2個(gè)月后再次評議；

支持率在60%（含）以下的，免職，重新定崗定級。

備注：首次民主評議未執(zhí)行免職，團(tuán)隊(duì)的成長和轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，給大家方向的同時(shí)需要機(jī)制上輔助團(tuán)隊(duì)成長。

七、評議復(fù)盤和機(jī)制保障

1、任何人不得以任何形式打聽員工投票情況，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)對當(dāng)事人按嚴(yán)重違反人事制度嚴(yán)肅處理。

2、員工可通過投訴建議平臺實(shí)名或匿名提出民主評議的改進(jìn)建議或意見。

07

競聘流程

6步驟

提問7：一場競聘的關(guān)鍵流程，如何設(shè)計(jì)和展開？

陳香：

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需求評估：單位提交崗位需求。

發(fā)布通知：人事行政處發(fā)《崗位競聘實(shí)施方案》。

報(bào)名與審核：3日內(nèi)提交報(bào)名表，2日內(nèi)完成資格審核。

分享與評議：組織分享會，匿名投票，支持率≥80分且排名第一當(dāng)選。

結(jié)果發(fā)布與考核：2日內(nèi)公布結(jié)果，當(dāng)選者進(jìn)入代職考察期。

正式聘任：考察期通過后正式任職。

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一、需求評估與通知發(fā)布

各單位根據(jù)用人需求向人事行政處提交崗位競聘申請（崗位及其價(jià)值、報(bào)名條件等），經(jīng)復(fù)核通過后（試行期間，后期擬完善機(jī)制取消復(fù)核環(huán)節(jié)），由人事行政處發(fā)布《崗位競聘實(shí)施方案》。

二、報(bào)名與資格審核

報(bào)名：競聘者在競聘實(shí)施方案規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為通知發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)）通過釘釘提交《崗位競聘報(bào)名表》，附文化自評表。

審核：需求單位人事負(fù)責(zé)人在報(bào)名結(jié)束后2日內(nèi)完成資格審核，內(nèi)容包括任職年限、年齡、民主評議得分（需≥80分）、健康狀況等，合格者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

三、競聘分享與評議

分享會組織：

根據(jù)競聘實(shí)施方案，由需求單位人事負(fù)責(zé)人組織分享會，競聘者現(xiàn)場分享（形式不限，時(shí)間30-60分鐘），內(nèi)容圍繞生命狀態(tài)分享、經(jīng)營管理體制建設(shè)和價(jià)值創(chuàng)造、競聘崗位認(rèn)知和規(guī)劃等，避免空泛表述。

匿名投票：

評議小組成員（一般為上級和關(guān)聯(lián)單位50%，下級50%的評分占比）通過匿名鏈接投票，選擇“支持”或“不支持”。

評議結(jié)果：

支持率≥80%者當(dāng)選；多人符合條件，則由支持率最高者當(dāng)選；如無人當(dāng)選，則由支持率大于60%的1-2名競聘者進(jìn)入輪值。

四、結(jié)果發(fā)布與任職評議

結(jié)果公示：

評議結(jié)束后2日內(nèi)，人事行政處發(fā)布競聘結(jié)果，當(dāng)選者進(jìn)入代職考察期（根據(jù)職級不同，2-6個(gè)月不等），代職考察期享受正式崗位待遇。

考察期內(nèi)，每月共享書面述職報(bào)告（內(nèi)容主要為文化學(xué)習(xí)和崗位價(jià)值創(chuàng)造）。

任職評議：

期滿后由單位組織任職評議，評議方式與競聘一致，支持率≥80%正式聘任，代職不合格回到原崗位。

五、其他

1、在整個(gè)競聘過程中，如出現(xiàn)弄虛作假、拉票行為、互相包庇等行為的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對當(dāng)事人按照《人事管理制度》中嚴(yán)重違紀(jì)予以解除勞動(dòng)合同關(guān)系處理；

2、所有人員對競聘整個(gè)過程有任何意見或建議，可通過釘釘或郵箱向人事行政處、總經(jīng)理反饋或投訴。

二、調(diào)改五階段，全過程回顧

預(yù)備階段

看見不足和差距

截止2024年5月的現(xiàn)狀

在學(xué)習(xí)胖東來的過程中，鄰你超市更加堅(jiān)定了“成就人”是企業(yè)初心，而要實(shí)現(xiàn)這一初心，必須要有與之匹配的文化和體制。

在文化方面，我們堅(jiān)定不移的學(xué)習(xí)、踐行和傳播胖東來文化。

而在體制方面，通過對標(biāo)和現(xiàn)狀分析，我們也清晰地意識到現(xiàn)有體制需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、薪酬結(jié)構(gòu)未能充分體現(xiàn)崗位價(jià)值；

2、組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)行部分不匹配；

3、管理層選聘的開放性不足，人事決策權(quán)集中在少部分管理層手工；

4、員工對管理層的依賴性過強(qiáng)，服從和被管理多，創(chuàng)造和發(fā)揮主觀能動(dòng)性少；

5、權(quán)責(zé)利未到崗，不利于員工專業(yè)性成長和對自我價(jià)值的認(rèn)知。

我們看到了差距。

第一階段

2024年6-7月

01

回顧薪酬福利制度和休假制度

既然我們確定了企業(yè)的目的是“成就人”，是要培養(yǎng)健全人格，成就陽光個(gè)性的生命；那么，首先就要配置公平合理的員工收入和休假，這些是基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)胖東來，成都鄰你超市持續(xù)量力而行地為員工提供更好的收入和休假政策。

1、2024年5月，鄰你超市一線員工平均到手工資為4205元，通過再次調(diào)整，2024年7月，一線員工平均到手工資為4509元，成都門店一線員工平均5101元。

2、梳理總部和門店的薪酬結(jié)構(gòu)、職級，確定“以崗定級、以級定薪、人崗匹配、易崗易薪”的原則，建立公平合理的薪酬制度。

3、平衡工作與生活，合理的休假時(shí)間是員工幸福感的重要保障。截至2024年5月，鄰你超市員工實(shí)現(xiàn)全年休假不低于85天，同時(shí)也在試點(diǎn)門店管理人員周雙休和“不開心假”，因此休假制度暫不做調(diào)整。

02

討論制定競聘和輪值制度

競聘機(jī)制

我們推行競聘機(jī)制，核心在于成就人，致力于建立一個(gè)公開、公平、公正、文明的機(jī)制，讓每位伙伴都能有平等的機(jī)會展示自己；競聘不只是簡單的追求結(jié)果，而是希望通過這個(gè)過程，讓每位伙伴自我確認(rèn)，鼓勵(lì)大家對自我生命的探索，鼓勵(lì)每位伙伴自信、勇敢、真誠地釋放自己。

輪值制度

我們也試點(diǎn)推行輪值制度，輪值制度是讓伙伴們有機(jī)會全面履職上一級崗位，這不僅是一個(gè)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，更是培養(yǎng)思想理念、提升思維格局的重要機(jī)制。通過下級輪值上一級崗位，也讓團(tuán)隊(duì)之間增進(jìn)理解，更利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，彼此成就。

在制度制定的過程中，我們意識到要量力而行，所以在建立一個(gè)鄰你通用的制度和具體崗位的方案之間，我們選擇從具體崗位試點(diǎn)入手：針對單個(gè)崗位制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)開展多輪討論、收集意見，最后通過實(shí)踐檢驗(yàn)不斷總結(jié)完善。這種漸進(jìn)式推進(jìn)保證了制度的可行性，也為后續(xù)的推廣積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

反思

回顧制度推行的過程，我們深刻認(rèn)識到：任何新的體制充分發(fā)揮其價(jià)值都是建立在認(rèn)知一致和思想共識的基礎(chǔ)上。制度試點(diǎn)初期，一定要進(jìn)行深入的溝通討論，讓每位伙伴充分理解制度的初心和價(jià)值。

03

開展民主評議

2024年7月，首次試點(diǎn)民主評議。

具體做法是以各單位第一負(fù)責(zé)人為評議對象，采用不記名的方式對其開展評議，由團(tuán)隊(duì)做出支持與否的投票，并簡單書寫評語或建議。

此次民主評議也再次明確了管理層的定位是服務(wù)于員工，開展民主評議，是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加真誠、真實(shí)、簡單、純粹，也培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)真誠、開放地提出和接受建議和意見，認(rèn)清自己身上的優(yōu)點(diǎn)和不足，相互成就、共同成長。

評議過程中，部分伙伴也提出了意見：

1、認(rèn)為應(yīng)采用實(shí)名評議方式；

2、團(tuán)隊(duì)人數(shù)很少時(shí)，一個(gè)人的意見對結(jié)果影響過大；

3、認(rèn)為評議人沒有充分表達(dá)不支持的原因。

如今來看，要讓民主評議充分發(fā)揮價(jià)值，確實(shí)存在一些有待改進(jìn)的地方，如：

1、民主評議的開展應(yīng)設(shè)置一定的“輔導(dǎo)期”，這個(gè)過程中，要結(jié)合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，以幫助成長為目的，讓員工和管理層走得更近，更能彼此理解，也更充分理解民主評議的意義和價(jià)值；

2、要充分認(rèn)知民主評議評價(jià)的是在崗人員創(chuàng)造的價(jià)值，而非某個(gè)人本身，要逐步幫助團(tuán)隊(duì)形成價(jià)值創(chuàng)造評估的標(biāo)準(zhǔn)；

3、評議機(jī)制的設(shè)計(jì)上需要完善，當(dāng)評議人數(shù)過少時(shí)（如5人以下），應(yīng)回顧崗位關(guān)聯(lián)度，增加關(guān)聯(lián)評估人員。

04

鄰你超市和營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)店組織架構(gòu)調(diào)整

科學(xué)合理的組織架構(gòu)是團(tuán)隊(duì)成長和組織價(jià)值創(chuàng)造的核心支撐，它明確了權(quán)責(zé)分工、優(yōu)化了資源配置、也讓組織協(xié)作更暢通。

學(xué)習(xí)胖東來的組織架構(gòu)設(shè)置，結(jié)合鄰你的實(shí)際情況，我們重新討論了鄰你超市組織架構(gòu)設(shè)置，將鄰你超市架構(gòu)為營運(yùn)部門、商品部門、后勤部門三個(gè)板塊，各單位均參與到組織架構(gòu)設(shè)置的討論中；營運(yùn)部作為調(diào)整重點(diǎn)和試點(diǎn)單位，基于營運(yùn)部的發(fā)展，也率先討論完成了營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)店組織架構(gòu)設(shè)置。

05

中高管理層會議

2024年7月中旬，鄰你召開了為期三天的中高管理層會議，會議聚焦成就人的機(jī)制，圍繞薪酬福利體制、民主評議制度、競聘和輪值制度、組織架構(gòu)優(yōu)化等議題，采用“主題分享+分組研討”的形式展開深入討論。

這個(gè)討論的過程是思想的碰撞，是價(jià)值的共識，更是組織的進(jìn)化。會議正式確立了營運(yùn)、商品、后勤三大板塊的組織架構(gòu)，也現(xiàn)場完成了新增總監(jiān)崗位的競聘。

首次總監(jiān)崗位競聘總體運(yùn)行順利，但通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)以下待優(yōu)化空間：6個(gè)總監(jiān)崗位的崗位價(jià)值討論不夠，競聘機(jī)制設(shè)計(jì)上也有很多待完善的細(xì)節(jié)，如1人在多個(gè)崗位當(dāng)選和某個(gè)崗位無人當(dāng)選后輪值方案的設(shè)置等。發(fā)現(xiàn)問題才能持續(xù)改進(jìn)，這些問題也正是我們持續(xù)優(yōu)化的起點(diǎn)，保持開放心態(tài)，也讓團(tuán)隊(duì)在迭代中成長。

第二階段

時(shí)間：2024年8-9月

有了第一階段的基礎(chǔ)，在8月到9月期間，我們確定了營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)店的組織架構(gòu)設(shè)置，完成各單位除第一負(fù)責(zé)人之外管理層和業(yè)務(wù)層的民主評議，也完成了標(biāo)準(zhǔn)店增設(shè)的9個(gè)處長崗位的競聘。

1、民主評議

就這次的民主評議而言，我們更深入地討論了評議成員構(gòu)成，引入關(guān)聯(lián)單位評議角色，也明確了觀察期復(fù)議規(guī)則，但仍未徹底解決崗位價(jià)值認(rèn)知問題，對民主評議未通過伙伴的幫助計(jì)劃也不夠清晰。

2、民主競聘

這次崗位競聘，我們的實(shí)施步驟如下：

首先，明確競聘的崗位和報(bào)名的條件并向所有人公示；

第二、有意愿的伙伴根據(jù)報(bào)名條件提交報(bào)名申請；

第三、由所有報(bào)名人員共同討論形成競聘實(shí)施方案初稿；

最后，再由各單位再次討論并確定最終方案。

現(xiàn)在看來，對于第一次較大范圍的崗位競聘來說，這種方式是較為合理的。這次競聘有近40人次報(bào)名參加，在這個(gè)過程中，競聘組織人員、報(bào)名人員、參與投票人員都有很大的收獲，伙伴們在這種透明、開放的機(jī)制下，重新認(rèn)識了自己、充分展示了自己，也將把這種生命的美好釋放運(yùn)用到了更多的場景當(dāng)中。

3、輪值制度

在這期間，我們首次試行缺崗輪值制度，為暫不具備競聘條件的三個(gè)單位開辟了新的成長通路。缺崗輪值的執(zhí)行方案是，明確輪值周期和報(bào)名條件，采用報(bào)名申請和民主評議的形式產(chǎn)生輪值人員，由其全面履職崗位并享受崗位待遇。

輪值是基于成就，而非追求結(jié)果，在取得初步成效的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到：要讓輪值人員放下預(yù)期成果的壓力，鄰你超市對人的成就，不僅在于提供機(jī)會，更在于建立完善的培養(yǎng)體系，提供持續(xù)的支持。

第三階段

時(shí)間：2024年10-2025年1月

這期間，組織調(diào)整進(jìn)入到了推廣實(shí)施階段。這個(gè)階段需要特別避免理解碎片化，要讓伙伴們在思想上達(dá)成共識；同時(shí)，要建立新舊體制銜接期的過渡方案，在公平合理的基礎(chǔ)上最大程度保障員工利益。

為了讓員工有更多的崗位選擇，在各單位組織調(diào)整順序上我們也盡量科學(xué)合理，先后進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)店管理層的民主競聘，商品各部門、后勤各部門、都市型業(yè)態(tài)門店的組織架構(gòu)調(diào)整和民主競聘。

崗位競聘的順序是先總部、后門店，先商品部門、再后勤部門，先標(biāo)準(zhǔn)店、后非標(biāo)準(zhǔn)店，先上級崗位、后下級崗位。

所有崗位都采用公開報(bào)名和民主競聘的形式，當(dāng)通過競聘程序無人當(dāng)選，但存在支持率大于60%候選人的，也可以直接進(jìn)入崗位輪值階段，輪值結(jié)束后再次公開競聘。

在這個(gè)過程中，因組織架構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致崗位發(fā)生變化的伙伴，根據(jù)過渡期方案，保留原薪資待遇2個(gè)月，可以根據(jù)自己的喜歡和熱愛參與到其他崗位的選聘中；對于確實(shí)找不到喜歡和熱愛崗位的伙伴，也提供補(bǔ)償協(xié)議解除合同。

反思

回顧這個(gè)過程，我們意識到：

組織架構(gòu)調(diào)整帶來的崗位變化，對員工個(gè)人切實(shí)帶來了影響，在組織調(diào)整之初，我們即確立了員工層、業(yè)務(wù)層、管理層這個(gè)等邊三角價(jià)值體系，讓員工都能明白這三類崗位，在鄰你同等重要。我們也計(jì)劃完善三層各級別的薪資體系，同時(shí)規(guī)劃了技術(shù)員工評定方案。但由于相關(guān)配套方案尚在討論制定中，在當(dāng)時(shí)未能同步推出完整的實(shí)施方案，這讓部分員工產(chǎn)生發(fā)展方向的不確定性，帶來內(nèi)心的不安定感；

各部門組織調(diào)整的過程中，每位伙伴對部門價(jià)值，所設(shè)崗位的價(jià)值、職能職責(zé)的討論和理解深度尤其重要，這個(gè)價(jià)值共識的過程是否充分，對組織和個(gè)人成長影響深遠(yuǎn)，只有讓每位伙伴都成為共創(chuàng)者，才能讓個(gè)人和組織協(xié)同進(jìn)化；

管理層對每位未定崗伙伴發(fā)自內(nèi)心的、真誠的關(guān)心和成就是組織調(diào)整的關(guān)鍵。“人是目的，不是工具”，這個(gè)過程，更需要堅(jiān)定成就人的初心。

在組織調(diào)整的推進(jìn)過程中，我們也見證了每位伙伴的成長和蛻變，大家的認(rèn)知能力、價(jià)值觀都有不同程度的進(jìn)化，都走在了人格更健全的路上。

第四階段

時(shí)間：2025年2月至今

經(jīng)過前期的組織調(diào)整實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)逐步從思維方式和行為準(zhǔn)則上加深了對民主機(jī)制的理解，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的進(jìn)化，讓這個(gè)階段的組織調(diào)整效率得到較大提升，剩余未調(diào)整門店按計(jì)劃逐個(gè)進(jìn)行，已調(diào)整單位部分未定崗位陸續(xù)查漏補(bǔ)缺。截至目前，除個(gè)別崗位外，近30個(gè)單位，逾260個(gè)崗位的組織架構(gòu)調(diào)整和民主競聘基本完成。

薪酬福利體系的完善、組織架構(gòu)調(diào)整和民主機(jī)制的建立是我們邁出的第一步，而這僅僅只是開始，民主機(jī)制需要不斷的迭代優(yōu)化，在成就團(tuán)隊(duì)的路上，我們也將繼續(xù)：

1、建立完善6000+規(guī)劃方案（未來8000+）

尊重和認(rèn)同員工價(jià)值，讓所有員工真誠、專業(yè)、凈心地創(chuàng)造品質(zhì)和價(jià)值，我們計(jì)劃用2年時(shí)間，讓一線員工最低到手收入不低于6000元，成都地區(qū)不低于6800元，2025年6月，門店一線員工已實(shí)現(xiàn)平均到手工資5272元。

2、建立知識庫和培訓(xùn)體系

在20多年的發(fā)展歷程中，我們雖然積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)方法，但并未形成結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的知識庫和培訓(xùn)體系，成就團(tuán)隊(duì)和組織永續(xù)發(fā)展，這將是我們接下來的重心之一。

3、權(quán)責(zé)利到崗并建立崗位標(biāo)準(zhǔn)

自2024年12月開始，我們開始推進(jìn)員工權(quán)責(zé)利到崗和建立崗位標(biāo)準(zhǔn)；管理層權(quán)力下放，并協(xié)助員工梳理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立流程和標(biāo)準(zhǔn)并非是束縛人，而是幫助每位伙伴正確認(rèn)知崗位工作和價(jià)值，提升自己的專業(yè)能力，提升組織運(yùn)行效率，持續(xù)推動(dòng)組織和個(gè)人共同進(jìn)化。

4、建立民主治理體系

民主運(yùn)行體制，關(guān)鍵在于建立雙向溝通機(jī)制，讓員工能有效表達(dá)意見、充分參與討論和決策，所以建立和完善員工意見溝通反饋平臺、民主委員會和民主合議庭機(jī)制刻不容緩。

感恩胖東來文化理念讓我們認(rèn)清了前進(jìn)的方向，我們深知，在成就人的美好之路上，我們才剛剛開始，但我們堅(jiān)定初心，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量，心向美好，路自生花！