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IBM陳明華:信息技術(shù)引領(lǐng)零售創(chuàng)新

  本文為陳明華先生在2006中國零售商大會上的演講摘要:

  零售商面臨更高競爭和壓力的原因:
  1、多樣化和細(xì)分市場;
  2、缺乏顧客忠誠度;
  3、不同類型的競爭對手:傳統(tǒng)零售企業(yè)多元化發(fā)展
  4、利潤上的壓力;
  5、新產(chǎn)品推出步伐加快;
  6、雇員培訓(xùn)和保留;

  新一代消費者
  1、學(xué)會更有效的利用產(chǎn)品信息,產(chǎn)品資訊獲得更方便;
  2、注重保護個人隱私;
  3、更喜愛新技術(shù);
  4、購物和休閑面對更多的選擇;
  5、自助服務(wù)越來越被認(rèn)可;

  全球零售市場兩極分化:
  1、大眾市場:注重消費者
  2、目標(biāo)市場:關(guān)注消費個體

  成功的企業(yè)尋求通過策略的不同來突出自己:
  1、價格
  2、服務(wù)
  3、便利性
  4、可挑選性
  5、質(zhì)量
  6、體驗

  五個要點:
  1、零售商重新塑造價值定位;
  2、在架構(gòu)和流程方面縮短與競爭對手的差距;
  3、利用你的優(yōu)勢;
  4、技術(shù)選擇非常重要;
  5、需要了解客戶的需求
  (聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道)

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