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　　北京京客隆商業集團副總經理高京生

　　本文為北京京客隆商業集團副總經理高京生先生在第六屆中國零售業CIO峰會上的演講摘要，聯商網做現場報道：

　　營銷離不開IT。

　　IT：只有想不到的，沒有做不到的。所以首先得有人去想，關鍵是想。有很多廠商來推薦產品，但其實不知道我們在想什么。

　　目前我們企業的需求是：以營銷提高店鋪的聚客能力。

　　店鋪營銷的核心：良好的服務、舒適的環境、豐富的商品、放心的質量、快捷的收銀、合理的價格、適度的配套服務

　　任何一個店鋪都是個性化的，顧客需求也是個性化的。

　　消費者的訴求：滿意。做任何工作的目的，都是讓顧客滿意。

　　IT的主要功能：是通過技術方式，實現流程的規劃化和標準化。

　　基于IT模式的營銷對零售的影響：
　　1、支持：提升速度，產生數據，創造流程等
　　2、扼殺：如網絡購物系統對實體店鋪的沖擊

　　服務理念：
　　1、IBM的服務理念：顧客是公司最重要的資源，是我們依靠顧客，而不是顧客依靠我們；
　　2、沃爾瑪：顧客永遠都是對的
　　3、中國移動：溝通從心開始

　　TI可以為市場營銷做什么
　　1、供應鏈平臺的互聯網：整合供貨商、店鋪等自身各環節的局域網，以企業為核心；
　　2、零售商營銷數據模型：開放的、可以定制的
　　3、消費者商品質量追溯
　　4、商場銷售技術的創新：如會員卡的“零錢包”功能，提高了收銀速度
　　（聯商網現場報道）