IBM向全球提出了共建“智慧的地球”的美好愿景，倡導通過更透徹的感應和度量、更全面的互聯互通、 更深入的智能洞察，讓地球的運轉更加智慧化。針對如何在零售行業(yè)實現智慧運營、如何應對挑戰(zhàn)、有效提升消費者忠誠度的問題，我們建議零售商通過以下三條路徑改善自身的競爭能力：

　　更明智的購物體驗

　　通過更明智的購物體驗可以有效建立并改善零售行業(yè)顧客的忠誠度。更明智的購物體驗意味著能使消費者通過自身的購買經歷與該品牌親身接觸；提供個性化和及時性的促銷活動；為消費者的購買全部過程都能提供無微不至的幫助與支持；能夠促使朋友甚至陌生人之間進行購物方面的意見交流。例如，1-800-FLOWERS.COM 公司是世界上最大的鮮花及禮品商店，目前該公司正在通過利用靈活的網站平臺改善下屬14個品牌之間無互動的狀況，從而使公司能夠更快更有效地響應客戶需求。美國頂尖的戶外運動裝備零售商 Moosejaw 也正在為客戶提供橫跨所有渠道(零售、Web、手機等)的無縫購物體驗，同時還將客戶反饋和意見反映到一個專門設計的系統中，以期不斷提升產品和客戶體驗。

　　更明智的商品管理和供應

　　通過更明智的商品管理和供應能夠有效創(chuàng)建零售行業(yè)的商業(yè)價值。更明智的商品管理和供應意味著能夠將周轉時間從幾天縮短至幾小時；能夠生產適量的商品并及時滿足消費者的需求；能夠精確地控制商品從制造到出售的運輸過程；能夠基于客戶的實際需求和庫存狀況動態(tài)分配商品。例如，德國麥德隆集團，該公司將 RFID 技術引入到整個供應鏈中，幫助他們將客戶需要的產品適時放上貨架。

　　更明智的運營

　　通過更明智的運營能夠有效降低成本并提高業(yè)績。更明智的運營意味著能夠了解實時的銷售趨勢，同時根據庫存狀況開展相應的促銷活動；能夠快速地將新商品融入到既有的品牌、既有的業(yè)務流程程和系統中；能夠減少整體運營成本的同時，更快地完善新的顧客服務；能夠保證消費者數據庫的安全性。例如，紐約頂級服裝設計商 Elie Tahari 也已經構建了一個庫存報告平臺，以便使產品更好地滿足客戶的需求。

　　根據中國零售商的需求和面臨的挑戰(zhàn)，IBM能夠將深入的行業(yè)專業(yè)知識與創(chuàng)新相結合，幫助解決企業(yè)核心的競爭優(yōu)勢、幫助企業(yè)實現多渠道運營、幫助零售商分析并了解他們的業(yè)務、幫助零售商實現成功轉型。簡言之，IBM能夠提供智慧性的解決方案，幫助零售商以創(chuàng)新的方式應用技術，從而推動零售商實現智慧運營，在新經濟環(huán)境中贏得競爭。
　　（IBM零售行業(yè)經理 林志昌）