聯商網消息：11月5日，第十二屆中國連鎖業會議在南京召開。6日大會進行了主會場全體會議。

　　對話：零售IT如何在變革的商業環境中創造更大的價值

　　

　　主持嘉賓：

　　利群集團股份有限公司董事副總裁 狄同偉

　　對話嘉賓：

　　IBM大中華區流通行業經理 林志昌

　　德利多富信息系統(上海)有限公司解決方案銷售總監 雷民

　　惠普金融服務大中華區總經理 時彬

　　狄同偉：近幾年連鎖企業保持快速穩健的發展，越來越重視信息化的建設和應用。從外部擴張到內涵式發展需要更多的IT應用，各位如何看待零售IT在行業中發揮的作用。

　　林志昌：雖然不同零售商的IT水平不同，但都需要相同幾個問題的解決方案：如何完善商品管理、供應鏈管理，如何提高企業管理水平

　　雷民：國內外競爭加劇，連鎖零售企業，特別是二三線城市零售企業，信息化仍處于起步階段。IT技術已經不是可有可無的存在。

　　時彬：IT技術對于零售商來說，就是如何在利潤的基礎上，優化提高效率。我看了很多上市公司案例，不少企業通過應用IT技術，得到了快速發展，比如百麗。

　　狄同偉：我總結了一下，未來IT技術在零售業中的作用就是強化成本控制，調高管理效率，提升客戶服務。本次大會的主題是“探尋多元零售新價值”，那么請嘉賓們談談IT如何支撐多元零售時代。

　　林志昌：近年外資超市到中國來的擴張速度不斷加大，本土企業必須提升管理水平，而IT不可或缺的一環。同時，IT是傳統零售進軍線上零售的工具。

　　IT技術可以進入任何層面，如感應器，既可以跟蹤商品運輸環節，又可以對商場環境進行信息獲取。通過物聯網，將獲取的信息進行互相交流和互動。最后，對信息進行管理，進行高端分析。

　　雷民：多元化體現在零售經營多元化。

　　把經營策略的觀察降到最底層，即如何吸引顧客。現在的理念是“隨時隨地消費”，星巴克推出一項為全球客戶提供的服務：在線從最近的門店訂購咖啡。

　　時彬：提高效率要圍繞顧客、零售企業、供應商三者。我們要清楚在變革的環境中研究什么是不變的：企業的整體業務規劃，動態的IT規劃。

　　狄同偉：謝謝三位的觀點。如何用好我們的IT系統來應用新的技術呢?比如網絡零售。

　　林志昌：我接觸到很多傳統零售商都很關心網絡零售會帶來的影響。我們要研究如何管理電子商務這一渠道，如何平衡。可以不僅僅從銷售，而是從為顧客服務的角度建立電子商務平臺。

　　其一，網上商城上線后雖然很有潛力，但不一定能有很大的發展。其二，我們通過網絡建立了與顧客互動的良好渠道，可以實行以前傳統門店無法做到的顧客關懷。

　　雷民：同意林總的觀點。實體店和網絡店的互動模式能夠更貼近客戶。

　　傳統零售要進軍網絡，我覺得要有這么幾點：明確自身定位;明確的策略，品類管理和價格定位;公共危機的處理，因為網絡信息發布非常廣泛;要有“持久戰”的準備，即燒錢。

　　時彬：網絡和傳統渠道如何整合很重要，要從公司業務層面去看。

　　狄同偉：網絡零售是新課題，剛才嘉賓提出了幾點未來可以研究的新方向：如何定位和行動，如何發揮傳統優勢，線上線下結合，如何通過技術創新讓顧客來網店購物，即如何增加購物體驗。還提到了網絡零售的定位——多渠道發展的方式之一，重點解決顧客服務的服務。

　　接下來請各位講講IT技術如何在企業發展戰略中發揮更大作用。

　　林志昌：我想說一個詞：“變革管理”。在每個企業，上新系統會遇到很多阻力，要達到的效果是戰略和管理如何通過新系統得到固化成為企業的內在。

　　雷民：公司內部必須要對新系統有明確的支持，能夠幫助企業拓展業務的系統才是成功的系統。

　　時彬：要實現業務策略和IT的整合。是否有良好的IT規劃，即是否能夠反映企業未來幾年的業務發展策略。

　　狄同偉：總結了一點就是IT要適用不同企業變化的需求。那么IT下一步能夠給企業帶來什么?

　　林志昌：IT作為工具對于零售業很重要，資金鏈、信息流的管理都需要IT工具。如何建設“智慧的零售”，IT可以發揮巨大作用。

　　雷民：IT是支撐企業抗爭未來的市場激烈競爭的基石。

　　時彬：一是優化現有IT系統，二是利用新技術發展企業。

　　狄同偉：期待IT在多元時代發揮更大價值，謝謝各位。
　　（聯商網現場報道）