導語：“提前滿足消費者的需求，放大消費者細微的要求”是尋找創新商業模式的新機會;即使是消費者的一個小需求，如果能夠被深挖，就有新的模式誕生。

　　蔣美蘭女士早年留學日本，學成歸臺后供職廣告公司，七八年后轉投零售業，2001年來到大陸，04年成為 HOLA特力屋中國區行銷處副總，07年在外游歷半年，08年初又回到HOLA特力屋，升任總經理特別助理，原捷希女鞋大中國區行銷部副總經理，現任費睿網絡科技CEO。蔣美蘭 女士對消費者，特別是對女性消費行為一直有研究。聯商網就企業謀求發展離不開的三個問題——商業模式、企業文化和品牌價值、商業誠信，采訪了蔣美蘭女士。 她認為企業商業模式的創新必須要趕上消費者的轉變，要從研究消費者的生活形態轉變入手。企業的發展離不開企業文化的塑造，而企業的領導者就是企業文化的代表，是品牌的體現者。在近年來的商業誠信問題上，蔣美蘭女士指出企業不能忽視消費者的安全。

　　一、預測體察消費者需求，完成商業模式創新

　　由于通貨膨脹，加之租金，人力成本等增長，企業的利 潤變得越來越微薄，部分企業不得不謀求轉型、求發展。蔣美蘭女士認為，企業發展最大的阻礙就是無法趕上消費者的轉變。所以，企業在思索商業模式的創新時必 須要從研究消費者的生活形態轉變入手。若一直在消費者的后方跑步追趕，企業就很難跑在消費者的前面引導消費者。蔣美蘭指出，太多的企業對自己的行業了如指掌，卻對消費者的轉變漠不關心，這是導致他們失敗的原因之一。她進一步強調，“提前滿足消費者的需求，放大消費者細微的要求”是尋找創新商業模式的新機 會。即使是消費者的一個小需求，如果能夠被深挖，就有新的模式誕生。

　　二、企業文化的塑造要通過員工的認同

　　文化是塑造企業的價值觀和道德觀，也決定著企業可持續發展的結果，品牌是企業文化的外在展現。零售業逐漸經歷了從量變到質變的飛躍，已經進入零售3.0 時代，也就是進入了一個品牌競爭的時代。對此，蔣美蘭女士認為企業的領導者就是企業文化的代表，是品牌的體現者。至于企業文化的塑造最重要的是員工從心里 的認同，以及公司內部人人以此為榜樣，而不是喊口號、貼標語。而每一個員工所體現出來的行為模式，就是公司品牌的最大代表。某些公司的品牌宣傳與實際的信 息大相徑庭，這樣的企業文化最終會使企業處于競爭的不利地位。“再者，如果你的員工無法支持你，你就談不了企業文化的傳承”，蔣美蘭強調。可見，員工的認 可在塑造企業文化中是至關重要的。

　　三、企業不能忽視消費者的安全

　　近年來，包括沃 爾瑪綠色豬肉事件，餐飲業地溝油事件，味千拉面骨湯事件，肯德基豆漿門事件等等關于食品安全的問題頻頻被曝光，商業誠信遭遇前所未有的危機，諸多企業的價 值觀仍停留在快速做大，多元發展，獲取高額回報、及時變現的層面上，一味追求規模和效益，忽略了許多內在的東西。對于商業誠信的缺失問題，蔣美蘭認為，當經濟發展快速進行時，許多企業被利益沖昏了頭腦，這樣的問題就容易被忽視。

　　如果企業真是為了效率而產生的妥協：如豆漿粉事件。若是企業能夠解釋清楚，消費者愿意接受，只要不違及健康安全，都無可厚非。難以接受的就是忽視消費者的安全，只為自身利益而誕生的誠信缺失，就無可原諒。

　　在類似微博這類公開的社交媒體不斷普及的現今，任何企圖以危害消費者安全，以確保自身利益的企業，很快就會被消費者隔絕于門外。

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