2006年2月21日美國密歇根州消息，根據(jù)最新出爐的美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI），超市顧客對他們所得到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量較一年前有所提高。ACSI是一項全國性的經(jīng)濟指標，評估美國顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。

　　美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是由設(shè)在密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心和美國質(zhì)量協(xié)會共同發(fā)起并研究提出的一個經(jīng)濟類指數(shù)，它還得到了ForeSee Results電子商務(wù)聯(lián)合贊助商的部分支持。

　　ACSI指數(shù)滿分為100分，今年超市業(yè)的總分數(shù)上升一分，達到74分。與此同時，總部位于阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪?shù)诙蜗s聯(lián)食品雜貨品類，其得分為70。

　　總部位于佛州累克蘭市的大眾超市市場（Publix Super Markets）的顧客滿意度達到81分，從而以絕對優(yōu)勢摘取了超市品類桂冠。明尼蘇達州的“超值”（Supervalu）超市以77分位居次席。

　　ACSI每個季度都以新方法評估各經(jīng)濟版塊，并將結(jié)果更新前一年的資料。在第四季度，ACSI根據(jù)零售、金融服務(wù)和電子商務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來評估顧客滿意度。ACSI顧客滿意度評分涉及到42個行業(yè)的200多家公司。

　　ACSI指數(shù)所評估的零售版塊包括超市、百貨商店和折扣店、專賣零售店以及加油站。今年的顧客滿意度評分還新加入了保健和個人護理用品店。

　　總的來說，今年零售業(yè)的總體得分為72.4，略微下降了0.3個百分點，但比起歷史最高水平——1994年首次進行顧客滿意度評分時的75.7分——還有較大差距。

　　今年保健及個人護理零售業(yè)首次出現(xiàn)在ACSI的滿意度評分榜上，得分為76分，是零售行業(yè)所有版塊中最高得分。該品類服務(wù)質(zhì)量上乘，因而總體滿意度較高，而且同在該品類內(nèi)的各子版塊得分也比其它行業(yè)內(nèi)部差異小。得分最高的是沃爾格林（Walgreen’s），為76分，最低的Rite Aid也有72分，CVS居中，為74分。


聯(lián)商