聯(lián)邦百貨于2002年9月24日宣布，將在全國(guó)范圍內(nèi)展開“重新締造百貨店（reinvent the department store”行動(dòng)。聯(lián)邦百貨將對(duì)其42家店鋪進(jìn)行升級(jí)更新，以全新面貌迎接2002年假日銷售季節(jié)。

到11月中旬為止，公司將對(duì)其旗下店鋪中的34個(gè)店進(jìn)行更新改造。改造項(xiàng)目包括：改進(jìn)后的試衣間、醒目的導(dǎo)向牌、方便的價(jià)格查詢器、舒適的休息區(qū)、店內(nèi)網(wǎng)吧、更新后的兒童和年輕人的部門、購(gòu)物車和許許多多在銷售規(guī)劃和視覺陳設(shè)方面的革新。另有8家聯(lián)邦百貨的新店將于今秋落成，店內(nèi)格局都按更新后的設(shè)置。

“我們鄭重承諾，將會(huì)經(jīng)常對(duì)我們的百貨商店進(jìn)行更新和改進(jìn)，”聯(lián)邦百貨的首席執(zhí)行官James M. Zimmerman說，“這一極為成功的更新戰(zhàn)略的推出是聯(lián)邦百貨歷史上行動(dòng)最快，內(nèi)容最為廣泛的店鋪更新計(jì)劃。在我們不斷進(jìn)步的過程中，這是一塊重要的里程碑。”

Zimmerman強(qiáng)調(diào)說，公司的更新計(jì)劃還將不斷改進(jìn)，那些最為成功的設(shè)置都將逐漸被聯(lián)邦百貨的其它店鋪和新開的店鋪所采用。

“通過我們的更新計(jì)劃，我們能夠?qū)⒆⒁饬κ冀K集中在那些最能夠滿足顧客不斷變化的需求的主意上，”聯(lián)邦百貨的總裁、首席運(yùn)營(yíng)官及首席營(yíng)銷官Terry J. Lundgren說，“我們不斷地聽取我們顧客的需求，然后調(diào)整我們的更新計(jì)劃以滿足他們。在我們的這些煥然一新的店鋪中可以看到它的效果。我們注重時(shí)尚和創(chuàng)新、與眾不同的展示、易于尋找，更重要的是，在整個(gè)購(gòu)物過程中的便利和簡(jiǎn)單。”

聯(lián)邦百貨從兩年前宣布了它雄心勃勃的“改造百貨商店”計(jì)劃。首先在一些試點(diǎn)店鋪內(nèi)嘗試了一系列革新的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷概念，然后將那些最為成功的部分推廣到其它店鋪。去年秋天，我們?cè)诙砗ザ碇莞鐐惒际虚_了一家原形店，在那里，我們將所有的革新理念都進(jìn)行了嘗試。這座位于Easton鎮(zhèn)的Lazarus店被《連鎖店時(shí)代》（Chain Store Age）評(píng)為“年度最佳商店”。

所有的“更新”店鋪（后面有這些店的名單），都包括以下這些特點(diǎn)：
1。對(duì)年輕人有吸引力的青少年部，包括活潑的視覺陳設(shè)、燈光和俱樂部式的部門設(shè)計(jì)；以及高質(zhì)量的音樂系統(tǒng)和高檔售貨機(jī)。

2。重新設(shè)計(jì)的兒童部，包括全新的“綠狗”（Greendog）鞋，以顏色標(biāo)注尺碼，以及漂亮的外觀設(shè)計(jì)。

3。新式試衣間。

4。配有純平彩電、電話和沙發(fā)的舒適的試衣間休息室。

5。引人注目的新式視覺技術(shù)，包括在人流密集的十字路口展示新款時(shí)裝以及在店內(nèi)各處的指向牌。

6。最新技術(shù)便利設(shè)施，包括在青少年部設(shè)立的店內(nèi)網(wǎng)吧，以及散布店內(nèi)的大約30個(gè)價(jià)格查詢戰(zhàn)。

7。在入口處和家庭部的高科技可變形的購(gòu)物車，上面有兒童座位、網(wǎng)兜和掛商品或手提包的鉤子。

作為不斷推行的更新戰(zhàn)略的一部分，全國(guó)其它的各種商店也在嘗試著一些別的革新措施，比如集中和便于通行的顧客服務(wù)區(qū)、無繩電話系統(tǒng)、等離子電視、店內(nèi)兒童照料、顧客休息點(diǎn)和網(wǎng)吧等。