PWC最新的研究表明，零售商應該順應消費者行為習慣的改變，而不是擔心建立新的消費渠道是否會影響已有渠道的效益。

　　PWC指出，58%的網購用戶（來自11個市場，其中56%在美國）表示，他們開始多渠道購物之后，他們在最喜歡的零售商那里消費的金額增加了。并不是對所有零售商而言都是如此，那些受益的零售商必須是消費者最喜歡的。

　　事實上，只有52%的人表示，在第2喜歡的零售商那里的消費額增加了，而對于第3喜歡的零售商，則只有48%。因此，當最受歡迎的零售商利用多渠道銷售實現在線和實體店的銷量增長時，那些并不優秀的零售商未必能夠從中獲得好處。

成為消費者最喜歡的多渠道零售商是一個很詭異的命題。在受訪者中，80%的人使用過1-5個多渠道零售商，僅有5%的人會使用超過5個多渠道零售商。

　　而另一方面，57%的受訪者使用過5個以上傳統零售商，20%的受訪者使用過5個以上純電商。這意味著，多渠道零售商數量之少，以至于幾乎不會出現在消費者喜愛的零售商列表中。

　　另外，PWC還指出，即使是在網購人群中，實體店仍然是最受歡迎的購物渠道。事實上，PWC認為之前某些觀點——“未來實體店將僅作為展廳”——不切實際。因為根據其調研，網購用戶更喜歡在網上查看產品然后在實體店購買產品，而不是在實體店查看產品然后網購。

　　Via:199it