最近，一項針對英國消費者的調查顯示，55%的消費者表示有一半的購物網站都無法查看一些基本信息（如交貨時間）。調查發現，英國消費者最不能忍受的就是糟糕的服務。如果無法查看基本信息，42%的消費者會選擇別的購物網站。

41%的消費者表示會給該公司發郵件投訴。17%的消費者會直接給該公司打電話。調查還顯示，對于消費者來說，速度也非常重要：39%的消費者表示如果5分鐘內還找不到基本信息，就會放棄；

60%的消費者表示打電話不會超過5分鐘，56%的消費者希望發出的郵件能在4小時內得到回復，44%的消費者希望發出的推文1小時內就有回應。

一年一度的黑色星期五旨在讓消費者提前購物，也確實收到了立竿見影的效果。到12月5日，53%的消費者已經完成了一半以上的購物計劃，另有16的消費者已經全部完成了。

研究發現，現在全球的電子交易中，30%來自移動設備，而在美國，這一比例為27%。

Criteo CPO Jonathan Wolf表示：“因為缺乏對移動端交易的研究，導致商家錯過了很多機會。我們的研究發現，移動端購物可以顯著推動電子商務的發展，尤其是零售業和旅游業。隨著移動設備的普及和客戶端APP的不斷優化，預計電子交易的50%將會來自移動端。”

Criteo的報告基于全球3000多家電商、零售商的交易數據，其研究還發現：在所有交易方式中，移動端的交易轉化率最高；在移動設備中，來自智能手機的交易多于平板電腦。53%的交易和66%的旅游訂單都來自智能手機。

三分之一的時尚類購物都來自移動端，其訂單總額已與臺式機持平。美國排名前25%的零售商40%的交易都來自移動設備，排名后25%的零售商僅有5-10%的交易來自移動設備，而在美國零售業中，這一比例為27% 。在美國，來自移動設備的訂單額已經趕上了臺式機，特別是時尚類用品、奢侈品、體育用品以及美容保健品等。

?在智能手機中，來自安卓手機的交易占到了三分之一。在美國的智能手機交易和旅游訂單中，來自安卓手機的交易分別站到了39%和44%。此外，在德國、意大利、西班牙、巴西和韓國等國家，安卓手機比蘋果手機產生的訂單更多。

Wolf表示：“相比起臺式機，用移動設備更加方便快捷，正在成為越來越多消費者的首選，因此電商也應該重視移動客戶端程序的優化，以吸引更多的消費者。”
　　（編譯/雨果網  唐小玉  譯審  吳以輝）