Illuminations公司是加州的一家直接面對(duì)消費(fèi)者（DTC）的蠟燭公司，公司管理人員一提到公司供應(yīng)鏈最近發(fā)生的變化就眉飛色舞。公司副總裁Clay Lingo說(shuō)：“我們比以前更好了。”
去年，為了徹底改變公司物流的面貌，Illuminations采用了“UPS 供應(yīng)鏈解決方案”。當(dāng)然，尋求改進(jìn)供應(yīng)鏈的并不止這一家公司。根據(jù)全美零售業(yè)協(xié)會(huì)（NRF）開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的300家零售商中，絕大多數(shù)都把優(yōu)化供應(yīng)鏈視為頭等重要的大事。
隨著DTC業(yè)務(wù)的重要性日益增加，零售商面臨新的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。Lingo說(shuō)：“他們沒(méi)有現(xiàn)成的系統(tǒng)可用。或者已有的3PL解決方案不能滿(mǎn)足他們的期望。有許多零售商都面臨這個(gè)問(wèn)題。”
UPS SCS公司（UPS 供應(yīng)鏈解決方案）的副總裁Duane Sizemore說(shuō)，這也是Illuminations當(dāng)時(shí)面臨的問(wèn)題。公司面臨從進(jìn)口量到包裝的許多問(wèn)題，在采用“UPS 供應(yīng)鏈解決方案”之前，公司根本無(wú)法為互聯(lián)網(wǎng)顧客和郵購(gòu)顧客提供所需要的服務(wù)。
Sizemore說(shuō)：“2004年，他們無(wú)法解決這些問(wèn)題，甚至無(wú)法接受?chē)?guó)外的訂單。現(xiàn)在，一切都解決了。”
這為顧客帶來(lái)很大的方便，他們不用踏進(jìn)商店一步，只要呆在家里，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以完成整個(gè)禮物贈(zèng)送過(guò)程。
Lingo說(shuō)：“許多人現(xiàn)在想到零售商時(shí)，不會(huì)想到磚頭水泥的商店，而是把你看作一個(gè)每周7天、每天24小時(shí)的多渠道企業(yè)。”
是投資建設(shè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，還是聘請(qǐng)第三方物流提供商？
以前，Illuminations自己處理供應(yīng)鏈，公司負(fù)責(zé)商品規(guī)劃和分配的副總裁Noah Treshnell說(shuō)：“我們的庫(kù)存分散，在一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)中管理。這樣的問(wèn)題是，調(diào)撥庫(kù)存很難、也很費(fèi)錢(qián)。”
“UPS 供應(yīng)鏈解決方案”為公司創(chuàng)建了“虛擬庫(kù)存”。Treshnell說(shuō)：“從全球的角度來(lái)考慮，這賦予我們?cè)诟髑篱g虛擬調(diào)撥庫(kù)存的靈活性，又不會(huì)發(fā)生 UPS 成本。”
萬(wàn)圣節(jié)和圣誕節(jié)一樣對(duì)Illuminations公司都很重要。因此，當(dāng)這兩個(gè)節(jié)日的銷(xiāo)售旺季來(lái)臨時(shí)，大家都捏了一把汗，但“UPS 不僅達(dá)到我們的期望，甚至還超出了我們的期望。”
Illuminations驚奇地發(fā)現(xiàn)，UPS對(duì)資源的調(diào)配能力非常高。Lingo說(shuō)：“人們一般總認(rèn)為UPS就是那些開(kāi)著大卡車(chē)把東西送到人們手中的人。但他們?yōu)楹文軌蜻@么做，背后的功夫令人嘖嘖稱(chēng)奇。”
這對(duì)于像Illuminations這樣在亞洲、印度和歐洲都有供貨商的零售商來(lái)說(shuō)尤為重要。過(guò)去兩年，UPS通過(guò)幾樁收購(gòu)已經(jīng)擴(kuò)大了其市場(chǎng)范圍，包括收購(gòu)在歐洲和亞洲的物流企業(yè)。
Sizemore說(shuō)，零售商經(jīng)常問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：“我們?nèi)绾卫霉⿷?yīng)鏈來(lái)提高效率？”也許，“UPS 供應(yīng)鏈解決方案”就是回答。
減少產(chǎn)品損壞
包裝是“UPS 供應(yīng)鏈解決方案”的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，尤其對(duì)Illuminations公司而言，他們42家商店的貨架上堆滿(mǎn)了玻璃、大理石和蠟。
Sizemore說(shuō)：“顧客希望得到高品質(zhì)的產(chǎn)品，如果顧客看到蠟燭上有一個(gè)凹坑，那這支蠟燭就不再是一支好蠟燭。”
Treshnell說(shuō)：“破碎的商品很少。他們?cè)谶@方面做得很好。”
Lingo說(shuō)，UPS SCS非常注意運(yùn)輸貨物的細(xì)節(jié)，如把重的商品放在最底下。Illuminations發(fā)現(xiàn)，破碎的商品只有0.5％還不到。他說(shuō)：“這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)椋挥挟?dāng)顧客拿到商品并能使用它們，事情才算是做好了。”
UPS SCS經(jīng)常與Illuminations溝通，討論改進(jìn)的方法。Lingo說(shuō)：“他們與許多像我們這樣的零售商合作，因此他們的視野廣闊，能清楚看到一些缺陷。我們一起努力不讓自己也出現(xiàn)這些缺陷。”
他說(shuō)，此外，Illuminations還避免了“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”――消費(fèi)者需求的微小變化導(dǎo)致供應(yīng)鏈的巨大震動(dòng)。
Lingo說(shuō)：“供應(yīng)鏈貫穿零售環(huán)境的方方面面，有這么多的敏感點(diǎn)。如果沒(méi)有一個(gè)最優(yōu)的供應(yīng)鏈解決方案，就必定會(huì)遇上問(wèn)題。”
（聯(lián)商）
