零售商們越來越感受到包括來自支付卡行業(yè)的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的安全措施的壓力。隨著他們對采取何種措施保護付款資料展開調(diào)查，他們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注其他應(yīng)該受保護的資料。
這正是紐約B&H Photo所關(guān)注的。它是當(dāng)?shù)匾患掖笮偷臄z影電子器材商店，為專業(yè)人士及其他攝影愛好者提供專業(yè)服務(wù)。
“對我們來講，PCI要求與其說是負(fù)擔(dān)，還不如說是機遇。”希安.梅塞爾斯說道。他是B&H公司信息系統(tǒng)應(yīng)用研發(fā)部的主管。
PCI通過一系列行業(yè)工具和措施確保付款信息的安全。該標(biāo)準(zhǔn)在同主要信用卡及付款公司一致的同時，還為開發(fā)安全程序防止并監(jiān)測付款信息相關(guān)的安全事件提供框架。
根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的要求，零售商必須保管好付款信息（包括信用卡及貸記卡號），其他未經(jīng)授權(quán)的個人就無法得到這些資料。
最好的辦法就是使用加密技術(shù)，該技術(shù)通過數(shù)學(xué)編碼加密，并由授權(quán)者通過密碼才能解密。若有人未經(jīng)授權(quán)獲得上述資料，加密后的資料對他來講也是無法看明白的。
在200年第3季度，B&H公司組織了一個管理團隊調(diào)查加密技術(shù)并決定公司是否購買該技術(shù)或找尋其他的解決方案。最終，他們決定不再另想辦法，而購買現(xiàn)有的加密產(chǎn)品。
B&H“為了了解該供應(yīng)商如何引導(dǎo)消費者了解加密技術(shù)過程及該技術(shù)如何改變商業(yè)流程，我們也聽取了其他消費者的反饋意見。”梅塞爾斯說道。
B&H發(fā)現(xiàn)它能采取3種方式：使用數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的加密技術(shù)；使用第三方供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)庫加密技術(shù)；或是使用資料在輸送到數(shù)據(jù)庫之前的應(yīng)用過程中已經(jīng)加密的第三方系統(tǒng)。
最終，它選擇了同來自加州紅杉城Ingrian Networks合作，因為該公司的產(chǎn)品能在數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用過程中進行加密，梅塞爾斯說道。
系統(tǒng)的建立
加密技術(shù)的應(yīng)用是確保指定人員才能有權(quán)使用數(shù)據(jù)的決策工具。該系統(tǒng)還能記錄特殊請求（比如有員工在幾小時內(nèi)索取眾多消費者的付款信息）并發(fā)警告給管理部門。
任何加密系統(tǒng)中最重要的都是系統(tǒng)管理，Ingrian產(chǎn)品管理部門的副總裁德里克. 固穆拉克說道：“你必須決定誰有權(quán)改變決策，并建立一個誰有權(quán)使用該信息、何時有權(quán)使用的系統(tǒng)。”他說道。
除了B&H紐約店，許多網(wǎng)上和郵購商人都在使用這一技術(shù)。“我們需要一個能夠處理多渠道終端需求的系統(tǒng)。”梅塞爾斯說道。
Ingrian市場營銷部主管貝蒂.梁認(rèn)為，對許多零售商來講，擁有多渠道中整合能力是非常重要的。例如，她指出許多商家都允許消費者在網(wǎng)上購物并退貨至店內(nèi)。這也就意味著網(wǎng)上購物的信息必須存放在店內(nèi)員工能看到的數(shù)據(jù)中心。
B&H Photo擁有“在我們店內(nèi)購物超過30年”的消費者，梅塞爾斯說道：“讓他們在店內(nèi)享受到舒適和信賴對我們來說是非常重要的事情。”
資料保護需要資料使用和保密履行間達成一種平衡。“為了確保消費者的安全，我們寧可給員工多帶來點麻煩。”梅塞爾斯說道。
其他用途
B&H正在將加密技術(shù)擴展到其他包括消費者電子郵件地址在內(nèi)的其他領(lǐng)域。“我們的基于消費者的可選性email營銷戰(zhàn)略范圍還是很窄的，因為這些信息都是詳盡的，我們不會用于提升銷售和交叉銷售，也不會把資料賣給其他人。對我們來講，保護消費者的隱私是很重要的。”
固穆拉克認(rèn)為，零售商們能考慮的其他方面還包括使用加密技術(shù)保護員工的社會保障號和檔案。另外，他們也一直在考慮將其用到其他方面。例如，Ingrian公司不久就會有能力加密整個數(shù)據(jù)文件，而不僅僅是單個數(shù)據(jù)資料。
關(guān)于其他零售商對加密技術(shù)的質(zhì)疑，梅塞爾斯有以下建議：首先，他認(rèn)為，零售商應(yīng)“明確這是商業(yè)動機而非IT動機”；其次，分清輕重緩急，先處理最重要的環(huán)節(jié)。同時，他也告誡各零售商要支配好這一計劃。
“不要依賴審計專員告訴你什么該做，”他說道，“這對他們來說也是一條學(xué)習(xí)曲線。你應(yīng)該告訴自己怎么做才能保護你的消費者。你要記住順從意味著結(jié)束，而安全則是需要持續(xù)努力的，而不是一次性就能解決的。”
