每年都會有這樣的事發生：某個很親近的人送了一份你討厭的禮物。但是不管你多努力，都沒辦法讓自己接受它。于是，你就編造這樣那樣的借口，比如“尺碼不對”，“我已經有一個相同的了，是綠色的，”或者“我對合成纖維敏感，”等等，之后很快到購買處的收銀臺退貨。

　　大多數顧客不喜歡退貨的過程，但是這種事經常發生，退貨金額甚至達到好幾十億美元。不同商品的退貨率不同，從5%到35%不等。零售商必需能夠快速有效地處理這些物品，否則他們的運行成本將會增加。

　　退貨過程通常被稱為服務承諾上“見不得光的秘密”（dirty secret）。但是收回退貨訂單、重新出售或循環利用等都是減少退貨的方法。

　　Bergdorf Goodman是位于紐約市購物中心區的一家提供高檔男女時裝的商店。它是一家專賣店。最近選擇了Newgistics的Smartlabel，為顧客提供一種簡單方便的退貨過程。他是第一家為線上線下為顧客提供這種服務的零售商。當顧客在店內購物時，他們可以讓商品通過Smartlabel直接運到指定的地點。這使得運輸和退貨過程變地簡單。目前，商店的七層區域內在三層有店內購物，SmartLabel送貨服務。

　　Newgistics'的智能退貨管理服務從POS開始，為零售商提供包裝的信息和管理。包括帶有訂單總結、優化運輸、升級退貨通知、定制報道、及退貨物品相關的營銷和顧客忠誠計劃。

　　零售商們正不斷的嘗試削減物流成本。而聰明的做法是密切關注逆向物流
操作。高效快速的處理退貨是一個很好的顧客服務機會。那些重視逆向物流
的公司可以獲取利潤、提升顧客滿意度、大幅度節約成本，此外，還能獲得競爭優勢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（聯商網編譯）