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《落實百貨零售業執行力》

開課時間:2016-01-01至2016-12-31

開課城市:全國

咨詢電話:

宋顏 13816209532(上海、江蘇、北京、安徽、湖北、內蒙古、云南、重慶、貴州、天津、香港)
戴旭慧 13858145085(浙江、河南、四川、陜西、河北、山西、廣西、青海、吉林、黑龍江、澳門)
金曉詠 18072719978(山東、廣東、江西、湖南、新疆、遼寧、福建、甘肅、海南、寧夏、西藏、臺灣)

市場價:28000.00/人

會員價:25000.00/人

0571-87015503

課程時間:2天(6課時/天)

課程大綱:

一、跨越戰略與現實之間的巨大鴻溝

變革與執行
了解執行意義的三個要點
執行是一種紀律,是戰略不可分割的一環
為何執行是百貨業營業主管首要的工作
執行力的三大基石
執行力必須成為組織文化的核心成份
二、百貨業甩開競爭對手的關鍵---顧客全方位服務需求
顧客滿意:服務的第一階段目標-為達此目標,百貨公司現場管理者要做什么?
你真的懂什么是「服務」嗎?-打開百貨公司現場管理者之「全方位服務之鑰」
服務的終極目標-擁有有忠誠的顧客之前先要有優質的現場管理者
如何運用顧客導向的服務傳遞策略來達成顧客忠誠,甩開競爭對手
三、中層主管領導人的七大重要行為
中層主管的七大重要行為
了解你的企業與員工
傳授經驗以提升員工能力
了解自我:截人之長,補己之短
四、改變企業服務文化,讓中層的執行力動起來
何謂企業服務文化
如何變革成功的五大要訣
從信念及行為改變企業服務文化
改變公司服務文化,就要由改變現場營業主管的的行為著手
中層執行力動起來的自我查核表
五、絕不能授權他人的領導工作—知人善任
員工的素質才是競爭力高人一等的最佳利器
如何做到適才適所
深入分析工作性質
勇于采取果斷行動
擺脫個人好惡
全心投入坦誠相告
六、人員服務流程:與策略和營運流程鏈接
執行力的三個核心流程
人員服務流程:與策略流程、營運流程鏈接
健全人員流程的三項目標
人員流程四項關鍵做法
健全人員服務流程的典范與案例分享
七、服務策略流程:與人員流程、營運流程鏈接
制訂服務策略計劃時該探索的九大問題
百貨業面對的現場執行力關鍵性課題為何?
服務流程的基本模式
八、如何進行戰略評估以落實百貨零售業前、后勤的執行力
發展顧客導向戰略的服務傳遞策略
縮短顧客期望與顧客認知的差距
現場營業管理者應具備的核心才能
制訂服務藍圖以落實百貨零售業現場執行力

報名電話:0571-87015503-817

  聯 系 人:錢老師 189-6904-4918
電子郵箱:qianxj@zhiliaoke.com

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