新零售環境下的顧客服務升級與會員管理

在競爭更趨多元、消費群體分化的新零售環境下，作為實體零售的主力業態，百貨店和購物中心面對新時尚客群和新消費潮流，如何打造差異化、精細化、個性化、有溫度的服務？如何多渠道和多場景吸引會員、留住會員、發展會員？進而增強會員粘性和提高會員價值。

以“專注零售培訓·只分享干貨”為宗旨，我們邀請行業資深專家、在職高管等，給您帶來前瞻思考和實戰干貨分享。

主辦單位：聯商網www.www03567.cn

搜鋪網www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

時間：2019年3月19-20日（周二－周三）

地點：杭州·雷迪森鉑麗大飯店（杭州市蕭山區市心北路108號）

適合對象：百貨公司/購物中心總經理、副總、營運、企劃總監、門店店總等

一．課程安排

二、主要課綱

模塊一：新零售環境下的會員管理

培訓老師：李老師

國內知名購物中心總經理助理兼展策總監

知了殼百貨商業顧問團特約專家

北京大學廣告學本科、傳播學碩士，國內知名購物中心總經理助理，負責項目拓展與研策工作。

曾任國內知名購物中心研策總監，負責大數據、會員管理與O2O創新工作。

模塊二：百貨購物中心顧客服務升級（重點案例：伊勢丹和SKP）

培訓老師：井本隆之

1980年代大學畢業后入職株式會社 伊勢丹。

歷任新宿本店婦人雜貨部門、東浦和店店長、天津伊勢丹、上海伊勢丹店鋪運營負責人；

2000年后專職到 株式會社 資生堂 任職國際市場部門負責人、負責國際市場拓展、海外品牌收購等業務至退休；2015年以后，入職華聯新光百貨（SKP）任副店長兼任經營企劃部門負責人，負責SKP轉型調整的主持工作。

具有扎實的商業基礎、掌握從商品品類到店鋪立項、開業、日常運營的專業知識并擁有豐富的現場經驗；從事海外業務多年，對中國國內的商業設施環境、品牌狀況有著深刻的了解、并有落地的成功案例。

三、費用及聯系

培訓費：3800元/人（含聽課費、資料講義費、2午餐）

聯商網會員企業九折，非會員企業三人以上九折（跟知了殼培訓卡不同時享受優惠）。

收款單位：浙江易合網絡信息股份有限公司

開 戶 行：中國農業銀行杭州市吳山支行

帳  號：19-0058 0104 0001 212

聯系人：朱老師 13735890807（同微信）

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