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新零售環境下的顧客服務升級與會員管理

開課時間:2019-03-19至2019-03-20

開課城市:杭州

咨詢電話:

宋顏 13816209532(上海、江蘇、北京、安徽、湖北、內蒙古、云南、重慶、貴州、天津、香港)
戴旭慧 13858145085(浙江、河南、四川、陜西、河北、山西、廣西、青海、吉林、黑龍江、澳門)
金曉詠 18072719978(山東、廣東、江西、湖南、新疆、遼寧、福建、甘肅、海南、寧夏、西藏、臺灣)

市場價:3800.00/人

會員價:3420.00/人

0571-87015503


新零售環境下的顧客服務升級與會員管理

 

 

在競爭更趨多元、消費群體分化的新零售環境下,作為實體零售的主力業態,百貨店和購物中心面對新時尚客群和新消費潮流,如何打造差異化、精細化、個性化、有溫度的服務?如何多渠道和多場景吸引會員、留住會員、發展會員?進而增強會員粘性和提高會員價值。

 

“專注零售培訓·只分享干貨”為宗旨,我們邀請行業資深專家、在職高管等,給您帶來前瞻思考和實戰干貨分享。

 

主辦單位:聯商網www.www03567.cn

搜鋪網www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

 

時間:2019年3月19-20日(周二-周三)

地點:杭州·雷迪森鉑麗大飯店(杭州市蕭山區市心北路108號)

適合對象:百貨公司/購物中心總經理、副總、營運、企劃總監、門店店總等

 

一.課程安排

 

時間

主題/內容

講師       

3月19日

9:00-12:00

新零售環境下的會員管理(上)

李英偉

13:30-17:00

新零售環境下的會員管理(下)

320

9:00-12:00

百貨購物中心顧客服務升級(上)

井本隆之

13:30-16:30

百貨購物中心顧客服務升級(下)

 

 

二、主要課綱

 

模塊一:新零售環境下的會員管理

 

培訓老師:李老師

 

國內知名購物中心總經理助理兼展策總監

知了殼百貨商業顧問團特約專家

 

 

北京大學廣告學本科、傳播學碩士,國內知名購物中心總經理助理,負責項目拓展與研策工作。

曾任國內知名購物中心研策總監,負責大數據、會員管理與O2O創新工作。

 

模塊:百貨購物中心顧客服務升級重點案例:伊勢丹和SKP

 

培訓老師:井本隆之

 

1980年代大學畢業后入職株式會社 伊勢丹。

歷任新宿本店婦人雜貨部門、東浦和店店長、天津伊勢丹、上海伊勢丹店鋪運營負責人;

2000年后專職到 株式會社 資生堂 任職國際市場部門負責人、負責國際市場拓展、海外品牌收購等業務至退休;2015年以后,入職華聯新光百貨(SKP)任副店長兼任經營企劃部門負責人,負責SKP轉型調整的主持工作。

 

具有扎實的商業基礎、掌握從商品品類到店鋪立項、開業、日常運營的專業知識并擁有豐富的現場經驗;從事海外業務多年,對中國國內的商業設施環境、品牌狀況有著深刻的了解、并有落地的成功案例。

 

三、費用及聯系

 

培訓費:3800元/人(含聽課費、資料講義費、2午餐)

聯商網會員企業九折,非會員企業三人以上九折(跟知了殼培訓卡不同時享受優惠)。

收款單位:浙江易合網絡信息股份有限公司

行:中國農業銀行杭州市吳山支行

 號:19-0058 0104 0001 212

聯系人:朱老師 13735890807(同微信)

 

 

        

   

企業名稱

 

發票抬頭

 

稅號

 

聯系人

 

聯系方式

 

參加人姓名

性 別

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手 機

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代訂協議酒店

(費用自理)

普通大床房(480元/天)    間(      日入住,     日退房)(含早)

普通標準房(480元/天)    間(      日入住,     日退房)(含早)

酒店名稱:杭州·雷迪森鉑麗大飯店

地址:杭州市蕭山區市心北路108號

注:房間統一預訂截止到2019310日

你最希望講師幫助解答的一個問題是?

 

 

 

 

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