營業管理規范
一． 目的
為了有助相互了解和促進員工的自律，建立員工行為標準，保證樓面營業面貌，保證向顧客提供優良服務及為各專柜提供一個一致的紀律標準，特制訂本規定。
二．范圍
1． 本規定適用于全館各專柜員工。
2． 以自然月為總結單位，并于次月5日前公布本月處罰記點詳結。
三． 新進員工一月內記點超過10點，或季度內累計記點達25點以上者將予以撤換。
四． 違規處罰具體細則如下：
（一）服裝儀容
1． 著大洋制服的員工：
①　頭發不干凈整齊，長發過肩者未扎統一頭花束起。 記1點
② 制服不統一，制鞋應為黑色皮鞋不穿膚色相近的襪子。 記1點
2． 著專柜制服的員工：
① 事先必須經主管確認并申報完所有流程之后，方可著自己專柜制服，并且統一頭花，若無統一制鞋，應著黑色皮鞋，穿膚色相近的襪子。 1點~2點

3． 均適用：

① 不佩帶夸張的飾品，不佩帶有墜耳環（吊式耳環）只能帶貼肉
耳環或耳釘，說明：可帶一個戒指，一條手鏈，一條項鏈（不得露在衣領外面） 記1點
② 女性員工在上崗時必須抹紅色口紅，淡妝上崗，禁止戴假睫毛，濃妝艷抹，不得涂有色指甲油。 記1點
③ 正確佩帶自己銘牌，應佩于左胸上方。 記1點
④ 著秋.冬裝時襯衣下擺不得外露，內衣領口不得外露出襯衫的領口，且不著深色內衣。 記1點
檢查時間：
每天在早會、迎賓、開店后和用餐完的時間對每位營業員進行儀容儀表檢查。
（二）勤務紀律
1．曠職一天 罰款50元 撤換
2．遲到、早退半小時之內 記1點
半小時以上 罰款20元 記3點
3. 上下班忘記打卡者 記1點
4. 未按班表上班及調班未經樓管同意者 記2點
5. 代他人打卡者 罰款50元 撤換
6. 未經主管同意空柜達15分鐘以上的 罰款20元 記1點
1小時以上的 按曠職論處
7. 因私調班（同柜）累積3次以上的，超過1次 記1點
不允許不同柜員工進行代班 兩人同時罰20元 記2點
8.請假制度：
（1） 無特殊情況上班員工一律不允許請假離柜；特殊情況要先報至樓管，經主管同意并履行相關手續 （病假者需有病歷卡；事假者只要被記1點；但柜內不允許空柜否則按曠職論處；必須協調好由對班頂班。）
（2） 有關集體活動及培訓課，無故不參加的 記1點
（三）賣場紀律
1．無故不參加朝會，遲到/早退者 記1點
2．賣場內吃、喝、蹲 、坐或干其它私事者 記1點
3. 營業時間竄柜、聊天 一次警告 兩次記1點
4. 上班期間竄柜、竄樓層、購物者 記2點
上、下班不經員工通道走手扶梯道者 記1點
5. 使用客用設施者，如現場的垃圾桶、手扶梯者 記1點
6. 柜內的開票臺應保持整潔，無與工作無關的物品如食物、化妝品、手機等 記1點
7. 上班時間不允許會客，時間10分鐘者 記1點
8. 現場不允許打手機、發短信、玩手機游戲、看書、看報 記1點
9. 惡言唾罵同事或慫恿相罵或打罵者 罰款50元 記5點
10. 迎、送賓時講話，東張西望、做小動作或逃避者 記1點
11. 上班時間茶水間休息喝水人數為3人超過或銘牌不放在服務臺、及休息超過5分鐘者 記1點
12. 未按公司規定在餐廳就餐，外出就餐或叫外賣在柜內、試衣室、倉庫就餐者發現 記3點
用餐時間每位員工為半小時具體時間中餐為：10：45——11：45；晚餐為：16：45——17：45。 記1點
用完餐后不允許在餐廳停留， 記1點
13. 利用工作之便私扣專柜和大洋贈品，增券者 罰款為實物金額的五倍 記2點
14. 柜內的美工制品未按規定使用或擺放錯誤及損壞者 記1點
迎賓前將蓋布拿出現場的或晚會前蓋蓋布的 記1點
15. 未使用販賣用語，未按規定喊賓者 記1點
16. 欺騙主管掩蓋事實，經查實 罰款50元 記5點

17. 現場與樓管沖突并惡言恐嚇相加者 罰款50元 記5點
情節嚴重者 罰款100元 并撤換
18. 不服從主管處理、客訴并拒不執行者 罰款50元 記5點
不配合主管安排日常工作，拒不完成交給的工作的
情節嚴重者 罰款100元 并撤換
19. 因個人行為不負責任影響公司聲譽者 罰款50元 記5點
20. 對樓管或業務執行人員公然實行暴力者 撤換并負法律責任
21. 損壞公司及其它專柜財物者 無意者按價賠償
有意者按價賠償并罰款50元 撤換
22. 擾亂業務及辦公室正常秩序者 罰款100元 記5點
情節嚴重者予以撤換

商品陳列
（四）商品標識、標價及收銀管理
1. 貨品出樣都應按商品陳列管理規定中的要求來做，不符合要求者 1次教育、2次警告，3次開始 記1點



例如：H架的陳列、炮臺道具陳列、層板式道具、花車、模特
具體要求：營業員了解商品的性能，分清洗滌方式。樓管要勤檢查陳列，營業員要勤于整理。要特別注意商品的燈光效果，模特出樣。
2. 模特的出樣應兩天換一次 記1點

3. 出樣貨品無標價牌及標價簽的或模糊不清的，過期不換的
記1點
4 . 標價牌及標價簽與貨品不符或擺錯位置、手寫的 記1點
5. 出樣商品無吊牌或吊牌殘缺的 記1點
6. 銷貨憑單不按規定填寫、亂扔、作廢過多者 記1點
7. 開錯部類的未產生損失的 罰款10元 記1點
產生損失的 按損失原價罰款 記1點并
8. 遺失銷貨憑單的 罰款20元 記1點
9. 補差價未經樓管簽字的 罰款10元 記1點
10. 私自提高或降低商品價格的 罰款100~500 記5點
情節嚴重的撤換并負客訴后果的一切責任
11. 私自收銀及亂拉卡的 罰款私自收銀金額的5倍并撤換
12. 利用工作之便以券套現的、節留收銀條的 罰款金額為券及收銀條的面額，情節嚴重的給予撤換。 記5點
13. 未按專柜廠商要求折扣銷售商品，利用差價套取商品及現金的
按損失的雙倍罰款 并予以撤換 情節嚴重者負法律 責任
（五）服務管理
1. 服務欠佳、態度傲慢、被客人投訴的 罰款20元 記2點
屢教不改的予以撤換
2. 活動內容不清楚、誤導顧客消費產生客訴者 記1點
情節嚴重的 罰款20元 記2點
3. 對顧客無禮、漫罵或打罵者 罰款100元 予以撤換
4. 不按退貨流程、實施退貨或拒絕顧客合理退換貨者
罰款20元 記1點
5. 未使用販賣用語、顧客進廳未喊賓的 記1點
6. 替顧客看管物品的 記1點
7. 替顧客交款未唱收唱付的 記1點
8. 任由顧客在貨區大聲吵鬧的 記1點
9. 對顧客的抽煙、吐痰的行為未進行阻止的 記1點
10. 質量問題的投訴轉化為服務性投訴的 記1點
（六）賣場及倉庫清潔管理
1. 各專柜員工應于開店前將自專柜的清潔衛生做到位，包括出樣商品、模特、道具底座、開票臺、柜內地板，并將垃圾送至指定地點
記1點
2. 進入賣場后，應認真檢查柜內商品及打掃衛生，準備開店事宜，不應在賣場內化妝、吃早餐、聚集閑聊 記1點
3. 倉庫衛生應按衛生值日表中規定去執行，若發現不打掃者則加一天的值日 記1點
4. 柜內的試衣室內不允許有雜物，并保持清潔只允許有一張凳子、一雙拖鞋、若有其它雜物 記1點
5. 倉庫貨架中的商品應擺放整齊有序方便拿取，并保證有上鎖
記1點
6. 進出倉庫不隨手關門及開關燈 記1點
7. 晚會結束后，商品應蓋上蓋布，并將柜內的電熨斗的插座拔下將其放置靠主通道邊 記1點
8．更換工作服應在更衣室，不允許在賣場內更換工作服 記1點
9. 不及時補足貨量的 記1點
（七）其它
1．員工每月申領餐券應按班表中填報的數目來領取，無特殊原因不允許補領及退餐券；經樓管同意統一于每月的20—22號至文員處辦理餐券的補領及申退。 記1點
2. 所有表單據未經樓管簽字，私入其它部門或越級操作者 記1點
3. 記點簽認時，違規者拒絕簽字的則記雙倍點數
4. 若本規定有違《員工手冊》的，則以《員工手冊》中的規范為準，
員工違規若遇特殊情況經主管同意還以罰單為主
5. 記點罰款以自然月為結算單位
累計達 3點 罰款20元
5點 罰款30元
6~7點 罰款40元
8~9點 罰款60元
10~12點 罰款80元
13~14點 罰款100元
15點及15點以上者予以撤換
若季度扣點達25點者應予以撤換，并通報人事部不予其它樓面錄用，新進員工一個月內扣點達10點者予以撤換，并通報人事部不予其它樓面專柜錄用。
6. 次月5日前將全館員工扣點、加點情況經主管簽字公布于公告欄內，若有人撕榜經發現則予以 撤換




主管簽發


文字