服務理念

1.現代服務觀念：

顧客導向是企業發展的根本，是現代服務觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們服務感到滿意的顧客，因此，現代服務的觀念就是要我們為顧客提供全方位多層次的生活服務，創造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。每位員工都要牢記：服務、服務、更多服務!

2.服務理念：

（1）顧客概念：衣食父母，我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他們。

（2）服務觀念：“既要盡心盡責，又要盡善盡美”服務是歡樂家人的天職，對顧客、對廠商、對同事你唯一要做的就是服務。

（3）講求結果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標準   是令人滿意的服務。

顧客服務的十一項基本觀念

（1）讓顧客滿意。

（2）幫助顧客解決一個問題。

（3）顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么     好。

（4）顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。

（5）“可靠的關懷”“貼心的照顧”。

（6）所有的營業員都代表商場的形象。

（7）顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業員能否讓他這一次滿意而歸。

（8）一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。

（9）幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

（10）顧客心中所期望的被滿足方式。

（11）誠摯的友誼。

服務的要素

1.  物美價廉的感覺。2.優雅的禮貌。3.令人感覺愉快、清潔的環境

4.讓顧客得到滿足，方便。5.提供售前及售后服務。
6.商品具有吸引力。7.提供完整的選擇。
8.站在顧客的角度看問題。9.全心處理個別顧客的問題。
10.顯示自我尊榮，受到重視。11.前后一致的待客態度。
12.有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。

服務十條要求：

1.顧客進店，主動招呼，不冷落人

2.顧客詢問，詳細回答，不討厭人

3.顧客挑選，誠實介紹，不誘導人

4.顧客少買，同樣熱情，不諷刺人

5.顧客退換，實事求是，不埋怨人

6.顧客不買，自找原因，不挖苦人

7.顧客意見，虛心接受，不報復人

8.顧客有錯，說明解釋，不指責人

9.顧客三殘，關心幫助，不取笑人

10.顧客離店，耐心等待，不催促人

導購員崗位準則

一 儀容儀表：

1.儀容：

（1）員工必須淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹且不得在賣場化妝。

（2）保持個人衛生。

（3）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

（4）保持手部清潔，衛生。

2.儀表：

（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，不得挽袖、卷褲腳。

（2）工作牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

二 服務用語 、微笑服務：

1.服務用語要求自然，語調親切，音量、語速適中，面對顧客必須面帶微笑，笑容親切自然，靈活運用公司基本禮貌用語“您好、對不起、謝謝、請慢走、對不起、抱歉、讓您久等了”等。

2.顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”，等等。

3.展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

4.顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；盡可能的滿足顧客需求。

5.送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

6.遇到態度強硬的顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可請主管協助進行解決。

7.遇到顧客損壞商品及包裝時，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。

8.顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知防損部處理。

9.當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這個我不太清楚，請稍等，我請主管幫您解決”。

10.服務忌語：有損商場信譽和形象的話不說。有損顧客人格和自尊的話不說。

刺激顧客、激化矛盾的話不說。“不知道”“這不歸我管”及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。夸大其詞的話不說。

11.在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

12.在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。

三 行為舉止：

1.標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠物品，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

2.鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

3.引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

4.手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；

（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；

（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

（4）正確手勢必須做到五指并攏、掌心向上。

5.外表：形態大方，親善和藹:

（1）著商場統一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

6.態度：主動、熱情、耐心、周到:

（1）主動招呼顧客，為顧客提供服務；

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化；

（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題；

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；

（5）童叟無欺，不以貌取人。

四 賣場紀律：

1.不準在賣場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

2.不準在賣場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

3.不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

4.不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

5.不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

6.不準私分搶購緊俏商品。

7.不準坐崗、串崗、空崗。

8.不準將私人物品帶入賣場。

9.不準將顧客丟失的物品據為己有。

10.不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

11.攜帶手機必須隨身放置設為振動，嚴禁在賣場內撥打、接聽或查看手機。

五 基本工作要求：

1）準時上班，按規定下班；

2）工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；

3）工作中手機處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情；

4）遇事須提前請假，病假要提供有效證明；

5）按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報；

6）上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；

7）隨時掌握市場動態，及時反饋信息；

8）遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；

9）服從商場管理，遵守商場各項規定。

六 售貨服務要求：

1.商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等并加蓋物價章。

2.所有售出商品必須與顧客再次檢查確認商品；否則由當事人承擔。

3.不準代賣私人物品。

4.嚴禁私收現金。

5.對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報區域主管，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

6.對于商品的調變價，必須在營業開始前完成變價工作。

7.試銷品、削價品及特殊商品（如內衣、手機、手表）要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定。

導購員服務規則

1.  凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。

2.     “顧客想要的”與“你認為顧客想要的”是不一樣的。

3.     永遠不要與顧客為敵。

4.     提供他喜愛的商品。

5.     保持工作區域清潔。

6.     笑臉相迎，熱誠地打招呼。

7.     永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

8.     導購員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

9.     從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不  能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

導購員管理

1.崗位職責：

（1）按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

（2）根據商場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

（3）按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。

（4）負責營業柜組內環境衛生工作。

（5）負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

（6）及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調查。

（7）保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

（8）向區域老板提出補貨、退倉、退廠的建議。

（9）營業結束后，區域進行盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點本區域商品。

專業導購員必須具備的條件

（1）專業態度：:1）喜歡與人交往。2）有正確的服務觀念。

3）喜歡所售賣的商品。4）服從管理。

5）微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

（2）技巧：:    1）推銷技巧。2）溝通技巧。3）商品陳列技巧。

4）商品包裝技巧。

（3）知識：     1）商品知識。2）公司政策。3）工作程序。

4）相關法律知識。

服務流程

服務流程：

1.晨會前準備：

 按時更衣、自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

2.參加晨會：

3.營業前準備：

（1）清理區域衛生，檢查商品及服務設施是否齊全、設備性能是否完好。

（2）做好營業區衛生及通道的三包衛生，做到地面潔、貨架潔、商品潔、模特潔。

（3）檢查商品數量、質量、品種，及時接貨、上貨，保持商品陳列美觀、新穎醒目。

（4）檢查價簽、標簽（價格、說明、標識等）與商品是否相符，整理POP及其它宣傳品，使其規范。

4.恭候：

（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

（2）定位站立：一人站中間，兩人站兩邊，多人等距站；站姿標準，表情自然面帶微笑。

5.接待：

（1）當顧客走近時，應點頭致意，“您好，歡迎光臨***（區域）”。

（2）對進入貨區的顧客要細心觀察，揣摩分析其購買心理，做到關注而不盯人，為顧客營造一個輕松、愉悅的購物氛圍。

（3）當發現顧客對某些商品發生興趣時，要把握時機，適時接待。

（4）當顧客較多時應做好“接一、問二、招呼三。”

6.展示、促銷：

（1）根據品種、花色、式樣、規格、質量等不同特點確定商品的展示方式和方法，激發顧客的興趣和購買欲望。

（2）介紹商品，實事求是。針對顧客的不同需要，提供咨詢建議，幫助顧客比較判斷，促使顧客做出購買決定。

（3）顧客決定購買時，應幫助挑選，并講明注意事項及售后服務內容（《POS小票》的保存、三包規定及其它需要特別警示的、易引起誤會的等）。

（4）公司促銷及商品促銷期間，熟知促銷內容，并及時提示顧客促銷活動。

7.交款：

（1）挑選完畢，并填寫《售貨單》交顧客，并指示顧客收銀臺方位。

（2）顧客交款持單返回，導購員核實無誤后，將捏對后的《售貨單》和《POS小票》留存，POS票稅控發票聯交給顧客保存，并提示顧客保存發票做為售后憑證。

8.包裝：

（1）請顧客確認商品，打包、裝袋。

包裝要求：

A應該打包的商品，必須打包，不得直接放入袋內。

B根據商品的大小、重量或規格選擇不同包裝袋和包裝方式。

C為減少顧客等候時間，包裝應輕快、敏捷、美觀、牢固，打結端正。

9.遞交：

（1）再次核對商品與小票是否相符，并請顧客檢查商品，然后將包裝好的商品雙手遞交顧客，輕拿輕放，并注意將商品正面朝向顧客。

（2）確定所有已銷售出去的商品均以消磁。

10.道別：

（1）應禮貌道別“請慢走”或“歡迎再次光臨”，并目送顧客離去；

（2）遇到年齡較大、行走不便且攜帶東西較多的顧客，應安排人員主動攙扶，送至商場門口。

11.營業結束：

（1）提前十分鐘播放營業即將結束的提示語，員工聽到提示語后迅速整理貨架、清理商品，然后播放送賓音樂；

（2）送賓音樂響起，迅速以標準站姿定位站立，目送顧客離店，如有顧客挑選商品，繼續接待工作。

（3）送賓音樂結束后，若本樓層還有顧客，不得催趕，更不得中斷服務，樓層全體人員耐心接待好最后一位顧客，待顧客離去再做離崗準備。

（4）值班主管主持夕會、點名。

（5）關閉電源，檢查試衣間，更換工裝，離店。

區域主管管理流程

1.營業前的現場管理：

（1）配合防損部做好啟場工作，迎接員工進入賣場。

（2）晨會前，檢查督促導購員做好個人儀容儀表與服飾工作。

（3）晨會開始，迅速集合部門員工到達指定地點，按規定隊形站立，由值班主管負責晨會全程。

（4）晨會結束后，區域主管帶領本區域人員迅速返回崗位。

（5）由區域主管主持召開班組晨會。

（6）督促員工做好售前衛生及商品陳列等準備工作。

2.營業中的現場管理：

（1）迎賓音樂響起，安排區域人員迅速到位做好迎賓工作，督促導購員按標準姿勢站立，不得閑談、走動、依靠貨架及柜臺、不得接打電話，同時自己也應迅速站立指定位置，迎接顧客。

（2）密切注意貨區的清潔衛生與商品的陳列工作，督促導購員及時整理，并保持商品陳列的整齊、美觀。

（3）密切關注商品的架存量，對暢銷或備貨不足的商品，要及時提出補貨需求。

（4）督促員工做好價簽核對與擺放工作。

（5）關注貨區商品的銷售情況，及時反饋信息。

（6）遇顧客投訴，應按照公司有關規定接待處理，不得推諉，無法解決的移交經理或值班主管處理解決。

（7）遇導購員與顧客發生糾紛，應出面調解，不得袒護包庇導購員，維護公司形象。

（8）遇顧客無理取鬧影響正常營業，應將其請至樓層管理部解決；情況嚴重者，及時通知保安人員。

（9）遇新聞單位采訪或有關部門檢查，應及時報告樓層管理部和公司辦公室，并在現場做好配合工作。

（10）營業期間所轄區域突發事宜的處理解決。

3.營業結束前、后的現場管理：

（1）送賓音樂響起，安排樓層送賓人員迅速到位做好送賓工作，督促導購員立即停止整理工作，按規范姿勢在指定位置站立，目送顧客離場。

（2）送賓音樂結束，督促導購員整理商品，核對帳目，做好營業終了前的商品清點工作，如有顧客購物應幫助導購員服務，不得中途停止和催趕。

（3）待顧客離開賣場后，檢查應關閉的電源，并及時配合保安做封場工作。

基本工作流程

商品售賣流程：

1.導購員按顧客所買商品如實填寫一式三聯的購物小票，并據小票內容詳細填寫相關內容，如導購員姓名、商品單價、合計金額、區域編碼等。

2.顧客持三聯購物小票去公司指定銀臺繳費，收銀員在收款無誤完畢后，在小票上加蓋收銀章和簽字，并留存一份。

3.顧客持蓋章后的小票去柜組交與導購員，導購員審核小票無誤后，把商品交給顧客并告知解碼處，并留存一聯小票，做為作帳和對帳憑據，顧客留存一聯小票，做為商品退換貨的依據。

統一收銀工作流程：
1.顧客購物時由各區域服務人員統一開具（銷售小票）。

2.顧客憑（銷售小票）到收銀臺付款。
3.顧客付款后憑蓋有公章及私章的（銷售小票）及電腦單取貨及消磁。
4.顧客憑電腦小票在總服務臺開具發票。

正常銷售規范：
1.區域人員應正確填寫銷售小票（一式三聯），銷售小票應有以下內容：

（1）區域號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼、單價、數量、金額、合計金額、營業員全名（不得以工號代替）。

（2）要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數字填寫不得連筆。營業員應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張交予顧客并告知結賬位置，并提示顧客如需要發票在服務臺開具。

2.營業員在發貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員簽字）如銷售小票與電腦小票不符，應要求收銀員重新結賬。
顧客的退貨或換貨：
1.區域營業員應本著積極熱情的態度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規定的并在自己權限范圍內，應立即給顧客辦理。不能辦理的及時帶顧客到服務臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任。
2.用紅筆（紅色復寫紙）填寫銷售小票（一式三聯），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發票）辦理退換貨手續。
3.區域主管辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯上。銷售小票的保存期為三個月。
相關責任：
1.區域營業員所開售貨小票內容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額。
2.區域營業員所開銷售小票不符規定，收銀員又未審核出錯誤，而導致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。
3.區域營業員所開銷售小票不符合規定，收銀員審核發現后，須在銷售小票第二聯用紅筆在錯誤處打“Ｘ”，并將銷售小票第一聯和第二聯返還到柜臺。這時營業員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺，并對營業員處以20元處罰。
4.收銀員每日將區域填寫錯誤的售貨小票第三聯交收銀部，由收銀部統一整理后上交經理處理。
5.收銀員只有審核單據的權利，而不能在銷售小票上作任何更改。
6.一經發現銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯暫扣，如發現收銀員未暫扣小票的，按違紀處理。

日常工作管理

員工行為規范三十條:

1.員工應按公司要求著工裝、工服，佩帶工作卡，不準不系扣子。

2.女員工不得著艷裝、染發、染指甲、佩帶金器，不得披頭散發。

3.不準遲到、早退。

4.不準在上班時間購物。

5.不準脫崗、竄崗，聚眾聊天。

6.不準在賣場吃東西。

7.不準食用賣場內的商品。

8.不準使用賣場內的商品。

9.不準撥打和接聽私人電話。

10.不準私留、滯留或搶購緊俏品、特價品。

11.不準為顧客或朋友私自積分。

12.不準私自做優惠。

13.不準在賣場內吸煙、酗酒、賭博、滋事。

14.除特殊情況，不準在節假日請假。

15.不準帶情緒上崗

16.不準不把顧客帶到他所詢問商品的確切位置。

17.一物一簽，價格變動，標價簽要隨時校對。

18.不準對顧客的詢問置之不理。

19.不準對顧客說“不知道”、“不清楚”等類似語言。

20.不準頂撞和詆毀上級。

21.不準對上級下達的合理任務或要求推三阻四、拖拉推委。

22.不準損壞商品，不準野蠻裝卸。

23.不準坐、壓、靠貨架，不準在賣場內坐著。

24.不準遇臟不擦、遇忙不幫、遇貨不卸。

賣場紀律規范：

一  三不進賣場：

1.不穿工作服。2.不佩帶工作卡。3.儀表不注重，衣帽不整潔。

二  三不離賣場：

1.穿著工作服。2.佩帶工作卡。3.工作未完成，不接受自檢者。

三 三條鐵紀律：

1.商品必須豐滿。2.對顧客罵不還口，大不還手。

3.不得扎堆聊天，不嬉笑打鬧，不搶購快訊商品。

四  三個必須做：

1.待客必須有禮貌，有尊敬，有五聲。（進店有迎聲，詢問有答聲，照顧不周有謙聲，幫忙有謝聲，離店有送聲）

2.說話誠實，幫助挑選，當好顧客的參謀。

3.認真執行便民措施，保證顧客滿意。

辭職、離職管理：

第一條：離職種類

1.調職2.辭職3.勸退4.開除

第二條：調職

 調職是因為工作的需要而進行的崗位調動，工資隨著新崗位的調動而執行。

第三條：辭職

辭職是由于員工的自身原因而無法勝任本崗位工作，辭職需提前30天提交書面報告，經領導批準后30天離職，按工資發放日期領取當月對應工資，30天后領取行為保證金，如不按上述程序辦理，擅自離開工作崗位者，予以自動離職處理，扣除當月對應工資及行為保證金。

第四條：勸退

勸退是指員工沒有大的過錯，而不能勝任其崗位的，按辭職的程序領取行為保證金及當月對應工資，勸退無需提前通知員工。

第五條：開除

指員工在工作期間有重大的過失行為，給公司帶來了無法彌補的損失和影響，開除員工公司不支付任何報酬，嚴重者還將追究其刑事責任，開除員工隨時可以決定執行。

工作服、工作牌管理：

一 著裝要求：根據季節和崗位的不同按要求著裝。

二 遵守事項：

1.除特殊情況外，員工上班期間必須穿著工服。

2.不得擅自改變工服樣式。3.不得典賣、轉借工服。

4.工服應定期清洗，保持整潔。

5.工服如丟失或破損不能穿著時，應直接報告主管上級。

6.盡量減少工服在非工作時間內的損耗。

三  工服的領用：

1.新員工上崗、員工統一更換工服或崗位變動時須到行政部辦理有關手續。

2.員工領取工服須交納工服工本費用，由行政部制單，到財務部交款。行政部登記《工服領用情況表》，詳細登記領用人、領用日期。

3.駐場代表領取工服須交納工服工本費用，由行政部制單，到財務部交款。行政部登記《駐場代表工服領用情況表》，登記領用人，領用時間。未辦理工服領用手續的駐場代表一律不準進場促銷。

四  工作證的領用及退還：

1.公司所有員工上崗期間必須佩戴工作牌。

2.工作牌到行政部領取，須交納押金10元，員工離職，必須退還工作牌，若有損壞或丟失，扣除工本費10元。

3.駐場代表領取工號牌須交納押金20元，行政部制單，到財務部交款，退場時，退換押金20元，未辦理領用手續的駐場代表一律不準進場促銷。

五 違規處罰：

1.未著要求工服上崗者，罰款30元；

2.未配戴工號牌上崗者，罰款20元；

3.穿著破損或不清潔工服上崗者罰款10元。

6.本規定由行政部負責解釋，由防損部監督執行。

賣場衛生標準：

1.三潔：商品潔    貨架、柜臺潔    服務設施潔

2.四無：無雜物   無痰漬   無瓜果皮核    無紙屑煙蒂

3.六不見（貨架不見使用的）：

暖瓶  水杯  餐具  抹布  拖布   衛生用具

員工晨會：

一 晨會程序：

1.晨會通知后，員工迅速到指定地點列隊等候早訓；

2.值班經理向員工問好，宣布早訓開始，整理隊形，整理儀容儀表，點名、宣誓、總結昨日工作、布置今日工作、集體舞。

3.晨會內容：

（1）傳達會議精神、通知、通報等；

（2）總結前日工作（銷售、現場管理等）；

（3）安排部署當日工作；

（4）組織員工制度、商品知識等內容的培訓（視實際情況定）。

（5）其它事宜的安排。

4.朗讀企業宣誓等；

5.晨會結束后員工迅速回到各自工作崗位進行營業前的準備工作。

二 晨會要求：

1.全體員工必須準時參加晨會，遲到人員站在隊伍最后，不得插入隊列，無故不參加晨會的人員按規定予以處罰；

2.晨會主持人（值班主管）要吐字清晰，晨會內容要簡潔明了；

3.晨會人員必須以標準站姿站立，在隊列中要精力集中，保持安靜；

4.晨會地點設在一樓大門口；

導購員交接班內容：

1.交接商品數量、檢查商品有無破損，調換等情況。

2.查看帳務、票據。

3.商品陳列要保證豐滿、整潔。

4.區域衛生情況交接。

5.晨會主要內容及精神。

6.交接完畢后整體統一離賣場。

退場審批程序：

1.廠商申請退場品牌：

(1)廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，寫明退場原因，經經理簽字，報總經理批準。

(2)區域人員或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《商品出店登記表》辦理該品牌的全部商品退場程序。

(3)由經理對《商品出店登記表》認真審核并簽字認可。

(4)廠商持簽字后的《商品出店登記表》在接受防損的監督下離場。

2.公司決定清退的品牌：

(1)門店經理根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至總經理決定清退品牌。

(2)經理根據公司批復結果，通知廠商限期退場

(3)廠商和區域主管根據公司要求辦理退場的相關手續。

3.注意事項：

（1）廠商如在一年內不能達到和公司約定的銷售目標，在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權合同期滿后，租賃其它業主。

（2）廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

（3）財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

（4）經營戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經經理簽字認可方可帶出。

（5）對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金， (售后保證金在退場后三個月后退還)。

（6）《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

關于禁止場外交易、私換商標的暫行規定：

為進一步規范賣場的售賣秩序，確保供應商及公司的共同利益，防止不正當競爭，特做如下規定：

1.各廠商不得在賣場內不經銀臺，私收顧客現金，進行場外交易；

2.各廠商不得將團購業務介紹到其他商場或專賣店；

3.廠商所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品；

4.公司內部員工不得參與場外交易；

5.對違反上述規定的廠商處以不低于商品零售總價10倍的罰款，場外交易兩次以上(包括兩次)者予以清退；

6.對參與場外交易的導購員扣除行為保證金，并予以除名；

7.對檢舉場外交易或假冒偽劣、私換商標行為的，公司查實后對舉報者給予商品零售總價5倍的獎勵。

上崗手續(要求廠方工作人員及導購員必須同時在場)：

1.導購員交驗三證(學歷證、身份證、戶口本)的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。

2.經人力資源部經辦人面試合格后填寫《歡樂家超市招聘登記表》。人力資源部簽批意見后至財務辦理相關手續，人力資源部備案。

3.廠方工作人員或導購員持財務部出具的收據（行為保證金、工作牌、工衣等）至人力資源部。由人力資源部填寫上崗通知單。

4.導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，區域經理簽字接收后，導購員返回一聯至人力資源部并領取導購員工牌及工衣。

繚邊處管理制度：

1.熱愛本職工作，遵守商場的各項規章制度；

2.愛護機器設備，做到定期保養，發現問題及時匯報，做到檢修及時，并做好交接記錄，不得拖延；

3.接待顧客態度要熱情周到，對無法修改的服裝，應耐心向顧客做好解釋工作,杜絕顧客投訴；

4.繚邊的設施衛生要保持整潔干凈。不允許有煙頭、線頭等雜物。每班最少要有二次清掃。

5.工作期間嚴禁干私活、會私客；

6.工作結束后，要認真檢查水、電、氣是否關掉，并將工作區域衛生清理干凈。