日本藥妝店內(nèi)商品琳瑯滿目。

　　話題背景：目前，國內(nèi)大多數(shù)打出藥妝招牌的藥店還停留在概念炒作階段，多數(shù)只是引入了藥妝品類，而將之作為業(yè)態(tài)來經(jīng)營的還處在艱難的探索階段。如何制造出中國特色的藥妝店呢?

　　主持人： 見習(xí)記者 翁創(chuàng)苗

　　采訪嘉賓：徐郁平 昆山市百佳惠大藥房有限公司總經(jīng)理

　　黃治林 貴州芝林大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理

　　邱勇強(qiáng) 美國紐斯葆國際集團(tuán)董事長

　　現(xiàn)狀：“被藥妝”

　　主持人：中國的藥妝店和國外的對(duì)比，差距在哪些方面?造成這些差距的主要原因是什么?

　　徐郁平：第一是觀念上的差距;第二在產(chǎn)品組合上也有差距;第三是專業(yè)服務(wù)上有差距，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);第四是國內(nèi)的上游渠道，對(duì)藥店終端的支持還不夠。究其原因是“被藥妝”，即許多店都是為了做藥妝而做藥妝，沒根據(jù)自己的商圈來做，也沒有以顧客的需求為導(dǎo)向。

　　黃治林：我們的藥妝產(chǎn)品從生產(chǎn)、研發(fā)、銷售到售后服務(wù)，都沒形成系統(tǒng)化。主要原因在于藥妝在國內(nèi)還是一個(gè)新興業(yè)態(tài)，雖然發(fā)展?jié)摿薮螅l(fā)展壯大還需要一個(gè)過程。

　　邱勇強(qiáng)：一是藥妝產(chǎn)品功能定位還不夠準(zhǔn)確。二是銷售上，沒有形成系列化。三是消費(fèi)者觀念還沒轉(zhuǎn)變過來。四是化妝品企業(yè)研發(fā)水平相對(duì)薄弱。

　　選擇：藥健店?

　　主持人：國內(nèi)的消費(fèi)者似乎對(duì)藥妝還不認(rèn)同，購買欲也不強(qiáng)，如何改變這種現(xiàn)狀?

　　徐郁平：這需要一個(gè)過程，現(xiàn)在說到買化妝品，大家首先想到的是百貨商場，這是國內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣決定的。要想改變需要整個(gè)行業(yè)共同努力。比如藥店在引藥妝之前應(yīng)對(duì)周邊商圈進(jìn)行調(diào)查，如年輕人比較多，就做以健康美麗為主的藥妝。如果在社區(qū)，就做以家庭為主的藥妝。我們不一定要把日本模式全盤引進(jìn)，但可以參考其理念，總之目標(biāo)就是滿足顧客的需求。

　　黃治林：消費(fèi)者的購買欲也跟消費(fèi)水平有關(guān)，日本的人均收入相對(duì)較高，化妝群體也較大。而在我國，目前多數(shù)人的消費(fèi)觀念還是一溫飽二健康三保健，第四才是美麗。所以我覺得，藥妝店改為“藥健店”這樣的說法可能會(huì)合適些。

　　邱勇強(qiáng)：改變消費(fèi)者的購買觀念不是一蹴而就的。這需要大量有實(shí)力的連鎖聯(lián)合起來，對(duì)這個(gè)市場加以投入，也需要生產(chǎn)企業(yè)和藥店對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)。

　　途徑：加入“中國元素”

　　主持人：國內(nèi)的藥妝怎么才能樹立起本土領(lǐng)導(dǎo)性的品牌?從大環(huán)境來說，具有中國特色的藥妝市場是否前景可期?

　　黃治林：中國特色的藥妝市場，應(yīng)該從“藥品保健店”、“藥品百貨店”、“藥品日用品店”、“藥品化妝品店”等這些現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)態(tài)中細(xì)分出來，這樣更符合中國國情。

　　邱勇強(qiáng)：中國藥妝要想發(fā)展，可以利用中藥、植物等中國元素來研發(fā)自己的藥妝品。另一方面，連鎖藥店可以和國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)手，利用藥店聯(lián)盟或藥妝聯(lián)盟，一步步培育市場。

　　主持人：目前情況下，如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)藥店到藥妝店的轉(zhuǎn)型?藥店還需要做哪些努力?

　　徐郁平：大家要理清思路，因地制宜，根據(jù)自己的實(shí)際情況來發(fā)展。另外，要樹立好產(chǎn)品的整體構(gòu)架，比如，是化妝護(hù)理多一點(diǎn)，還是健康保健多一點(diǎn)?當(dāng)然這要靠我們一起努力，如果能做到消費(fèi)者到這家店也有得買，那家也有得買的話，藥妝的消費(fèi)觀念也就形成了。

　　黃治林：必須貼近消費(fèi)者，關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。必須站在消費(fèi)者的角度，從實(shí)用性、個(gè)性化、大眾性等方面滿足消費(fèi)者的需求。

　　主持人：藥店與上游藥妝生產(chǎn)商如何才能更好的合作?

　　徐郁平：上游企業(yè)應(yīng)該做好零售方案的整體輸出，不能僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，還要教會(huì)藥店如何去賣。這樣做一是可以推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，二是對(duì)整個(gè)行業(yè)可以起到促進(jìn)作用。

　　黃治林：終端的零售商可向日本藥店學(xué)習(xí)，在資本充足的情況下，根據(jù)市場的需求，按訂單下單給藥妝生產(chǎn)商生產(chǎn)，而不是生產(chǎn)商生產(chǎn)什么就賣什么。

　　邱勇強(qiáng)：藥店有自己的資源優(yōu)勢，包括固定的消費(fèi)群體、貨架管理、產(chǎn)品陳列等。而上游企業(yè)本身的品牌、功效、口碑等等相關(guān)的優(yōu)勢，可以與藥店聯(lián)合共享。工商要建立起長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)消費(fèi)群體，讓消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品。
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