疫情是分水嶺 百貨數(shù)字化正在崛起

2020年，突如其來(lái)的疫情讓百貨行業(yè)的線下渠道急速冰凍，盡管隨著春暖花開(kāi)，百貨業(yè)已逐步開(kāi)始恢復(fù)生機(jī)重新走上軌道，但不可否認(rèn)，傳統(tǒng)百貨店終將面臨系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的艱難局面，從某種意義上來(lái)說(shuō)，疫情的到來(lái)無(wú)非是加速了“轉(zhuǎn)型”的開(kāi)始，而如何利用這段“空檔期”調(diào)改則顯得尤為關(guān)鍵。

新世界百貨表示，“發(fā)展至今，深知運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)升級(jí)的重要性，而這場(chǎng)前所未有的危機(jī)也迫使我們不得不激發(fā)出高度的靈活性和創(chuàng)造力。現(xiàn)階段對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，有一個(gè)非常明確的目標(biāo)在于：積極面對(duì)斷崖式下滑的客流影響，主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型并拿回主動(dòng)權(quán)。”

「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」是線上裂變的必然突破口

新世界百貨針對(duì)疫情影響全面推出“新閃購(gòu)”小程序線上商城，助力各品牌專(zhuān)柜盤(pán)活線下鏈接線上，驅(qū)動(dòng)百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型。短短三個(gè)月，線下銷(xiāo)售不再是唯一，社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻、小程序、直播賣(mài)貨……花樣頻出的數(shù)字化渠道已成為新世界百貨“標(biāo)配”。

消費(fèi)渠道多了，銷(xiāo)售方式也變，但導(dǎo)購(gòu)作為串起人貨場(chǎng)三要素最有溫度的鏈接環(huán)節(jié)仍然不會(huì)改變，無(wú)論線上線下，導(dǎo)購(gòu)都是品牌與消費(fèi)者觸達(dá)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。

所以，新世界百貨中西區(qū)決定率先聯(lián)動(dòng)結(jié)盟，啟動(dòng)「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」計(jì)劃，旨在幫助線上平臺(tái)快速建立一套完善的運(yùn)營(yíng)體系，以導(dǎo)購(gòu)為核心，培養(yǎng)一批強(qiáng)復(fù)購(gòu)、強(qiáng)擴(kuò)散，強(qiáng)粘連度的超級(jí)用戶(hù)。

從門(mén)店到云專(zhuān)柜 賦能導(dǎo)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)體系

從策劃到執(zhí)行短短半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，由中西區(qū)10家分店和20+精選品牌導(dǎo)購(gòu)組成的“王牌戰(zhàn)隊(duì)”強(qiáng)勢(shì)集結(jié)。

6月16日至6月30日，以“年中慶”為契機(jī)，17檔直播宣傳分店共同發(fā)聲、5大直播平臺(tái)輪番上陣、截止最后一場(chǎng)直播落幕，總時(shí)長(zhǎng)超21小時(shí)，觀看總?cè)藬?shù)達(dá)6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)環(huán)比交易筆數(shù)增長(zhǎng)10.7%、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)21%。

此次活動(dòng)，不僅創(chuàng)造了各分店線上單日銷(xiāo)量之最，也極大地推動(dòng)了線上直播的銷(xiāo)售熱情，同時(shí)催動(dòng)品牌不斷提升專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)能力，為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)。

「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」成功擺脫了傳統(tǒng)單一維度的營(yíng)銷(xiāo)模式，以用戶(hù)為中心，商品為核心，用社群營(yíng)銷(xiāo)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓線上線下渠道形成合力，以達(dá)到獲客、留存、活躍、成交、復(fù)購(gòu)、服務(wù)的百貨業(yè)態(tài)增長(zhǎng)鏈路和數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在新世界百貨看來(lái)，這是一次很好的嘗試，可以看見(jiàn)“人貨場(chǎng)”重構(gòu)的更多可能性，它標(biāo)志著一輪虛擬與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)融合的全新開(kāi)啟。

后疫情時(shí)期：加速孵化IP 創(chuàng)造內(nèi)生流量

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代無(wú)疑加速了各行業(yè)迭代，百貨也在變革中成長(zhǎng)。2019年，新世界百貨中西區(qū)NUNUBEAR原創(chuàng)IP，打破目的性消費(fèi)，帶來(lái)驚喜感體驗(yàn)，就是一次百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的破局嘗試，以IP為內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，在消費(fèi)場(chǎng)景的融合中創(chuàng)造新的價(jià)值，重新定義人貨場(chǎng)的空間關(guān)系，讓人眼前一亮。

而2020年隨疫情誕生的「新閃購(gòu)線上商城」和「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」也只是流量?jī)?nèi)生的剛剛開(kāi)始。未來(lái)新世界百貨將更緊密的結(jié)合，聯(lián)動(dòng)線上線下打造超級(jí)社群，加速推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)“網(wǎng)紅化”、顧客粉絲化，通過(guò)持續(xù)鏈接，讓貨架無(wú)處不在，內(nèi)容隨時(shí)隨地，分享全時(shí)全域。