近日，由CHINASHOP主辦的金翼榜臻選案例榜單發(fā)布，“京東零售云助力好鄰居建立門店用戶運(yùn)營(yíng)體系”案例從130余個(gè)優(yōu)秀案例中脫穎而出，榮獲甄選案例大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，本屆金翼榜邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)零售連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)外零售技術(shù)巨頭、頭部網(wǎng)絡(luò)電商零售平臺(tái)、知名營(yíng)銷設(shè)計(jì)企業(yè)以及中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)成員共計(jì)26位評(píng)委參與評(píng)選，旨在評(píng)選出中國(guó)零售行業(yè)內(nèi)最具實(shí)用效果的優(yōu)秀實(shí)踐案例，打造零售服務(wù)商領(lǐng)域最具影響力和實(shí)用參考價(jià)值的綜合性榜單，助力行業(yè)煥新升級(jí)。京東零售云榮登2021年金翼榜榜單，成為下一年零售行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

如何實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是線下門店急需解決的問(wèn)題。傳統(tǒng)線下門店會(huì)員數(shù)字化系統(tǒng)功能少、便捷性較低，系統(tǒng)可拓展性差，這就導(dǎo)致其對(duì)消費(fèi)者無(wú)法有效識(shí)別和洞察，同時(shí)，可觸達(dá)的渠道也較為單一。隨著科技的發(fā)展，這種傳統(tǒng)、單一的會(huì)員系統(tǒng)及觸達(dá)方式已不再能滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。此時(shí)，京東零售云門店CRM解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

01

門店CRM系統(tǒng)向數(shù)字化、全渠道轉(zhuǎn)變

北京好鄰居連鎖便利店是專注于專業(yè)化連鎖便利系統(tǒng)研究的零售企業(yè)，目前店鋪數(shù)量已達(dá)400+家。在門店高速拓展的過(guò)程中，其門店數(shù)字化水平也走在行業(yè)前沿，同時(shí)在用戶管理及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面也在不斷探索，致力于找到效率最優(yōu)、效果最好的解決方案。

好鄰居與京東零售云合作之前，面對(duì)的主要問(wèn)題包括，原有系統(tǒng)功能少、可拓展性較低，對(duì)用戶喜好了解不足、沒(méi)有用戶畫(huà)像，難以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的統(tǒng)一管理、玩法單一；同時(shí)，全渠道用戶一體化難，沒(méi)有用戶分層，用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難度大。

針對(duì)以上問(wèn)題，京東零售云與好鄰居達(dá)成了合作，通過(guò)京東零售云門店CRM解決方案，助力好鄰居打造門店用戶運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行營(yíng)銷工具升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)其用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

02

京東零售云門店CRM解決方案：方法論結(jié)合實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”

依托京東線上經(jīng)驗(yàn)和多年沉淀的方法論，結(jié)合好鄰居數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，基于“1+1>2”的理念，京東零售云門店CRM解決方案助力好鄰居實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)重構(gòu)，持續(xù)挖掘并沉淀用戶資產(chǎn)價(jià)值。

線上用戶運(yùn)營(yíng)方法論與線下數(shù)據(jù)場(chǎng)景結(jié)合：結(jié)合京東多年的用戶運(yùn)營(yíng)方法論和好鄰居的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)用戶群體從引入到流失的全生命周期路徑進(jìn)行刻畫(huà)，幫助門店建立統(tǒng)一的用戶運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，積累和管理自己的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)算法模型進(jìn)行用戶洞察和運(yùn)營(yíng)策略輸出：將線下數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度計(jì)算、集成算法建模，通過(guò)多種AI算法進(jìn)行數(shù)據(jù)訓(xùn)練，應(yīng)用于深層用戶洞察輔助與營(yíng)銷策略觸發(fā)，沉淀為運(yùn)營(yíng)策略方法。

基于營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)對(duì)門店用戶特征進(jìn)行洞察：在營(yíng)銷自動(dòng)化用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，可以支持對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)化模型分層、用戶流轉(zhuǎn)分析、用戶特征模型、用戶標(biāo)簽畫(huà)像洞察。

將線上豐富的運(yùn)營(yíng)工具、策略應(yīng)用于門店場(chǎng)景：助力好鄰居實(shí)現(xiàn)多渠道全鏈路觸達(dá)用戶，通過(guò)多樣化活動(dòng)如拼團(tuán)拼購(gòu)、拼手氣紅包、邀請(qǐng)有禮等，進(jìn)行拉新、復(fù)購(gòu)等用戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

03

好鄰居：用戶分層，精細(xì)運(yùn)營(yíng)

此前，好鄰居門店店型的分類和運(yùn)營(yíng)按照業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，并缺乏對(duì)于用戶的分層和洞察理解，缺少對(duì)于用戶結(jié)構(gòu)及營(yíng)銷效果的有效用戶運(yùn)營(yíng)體系。借助京東零售云門店CRM解決方案，好鄰居可洞察用戶聚類出早餐、下午茶等10大典型場(chǎng)景，每個(gè)典型場(chǎng)景覆蓋用戶占比約10%-25%。

同時(shí)，針對(duì)好鄰居門店?duì)I銷手段較為傳統(tǒng)、觸達(dá)用戶渠道較為單一、對(duì)用戶無(wú)法進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營(yíng)、缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷管理平臺(tái)等問(wèn)題，京東零售云助力好鄰居通過(guò)面向引入期及成熟期用戶，制定差異化營(yíng)銷策略，進(jìn)行個(gè)性化活動(dòng)推送，通過(guò)線下海報(bào)、社群營(yíng)銷、支付后等多用戶觸點(diǎn)，將用戶引導(dǎo)沉淀至小程序，并通過(guò)個(gè)性化券包等玩法提升用戶消費(fèi)頻次、典型場(chǎng)景用戶滲透率。

數(shù)據(jù)顯示，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方法相比，京東零售云門店CRM解決方案，幫助好鄰居實(shí)現(xiàn)拉新及用戶資產(chǎn)沉淀效率大幅提升，對(duì)于目標(biāo)用戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷ROI提升19%，觀測(cè)期內(nèi)消費(fèi)頻次提升0.7次。

本次獲獎(jiǎng)，展示了行業(yè)對(duì)于京東零售云在助力線下零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上創(chuàng)新與實(shí)踐的肯定，除了攜手好鄰居首創(chuàng)便利店行業(yè)門店用戶運(yùn)營(yíng)體系外，京東零售云也正在和諸多品牌商、商超行業(yè)用戶合作創(chuàng)新，將持續(xù)通過(guò)SaaS化方案輸出，助力更多客戶降本增效。