2月6日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司在官方抖音號上鄭重發(fā)聲，就“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏及部門人員的處理過程”事件做出說明。胖東來表示，目前紅色內(nèi)褲事件報(bào)告還未完成，但初步了解是內(nèi)部管理存在問題，對于此事給顧客造成的困擾和傷害，向顧客表達(dá)真誠的歉意。

一直以來，胖東來在零售行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠商品質(zhì)量樹立起良好口碑，深受消費(fèi)者信賴。此次紅色內(nèi)褲出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)了眾多討論。鑒于對胖東來的長期信任，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點(diǎn)和留言。所以胖東來也呼吁，不要再猜測和質(zhì)疑，避免在不知道事實(shí)的情況下再對顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害；胖東來表示，目前詳細(xì)的調(diào)查和處理報(bào)告還未完成，結(jié)果出來后，會第一時間進(jìn)行公示。

據(jù)了解，2月4日，有顧客反饋購買的胖東來紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏癥狀，這一情況出現(xiàn)后，迅速在消費(fèi)者群體中引發(fā)討論。

面對這一棘手狀況，胖東來并未選擇回避，第一時間發(fā)布了情況說明。胖東來相關(guān)部門迅速行動，對該品牌系列產(chǎn)品下架，并對所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品進(jìn)行全面復(fù)查，試圖找出問題根源，以便采取有效措施解決問題并防止類似事件再次發(fā)生。

同時，胖東來還詳細(xì)說明了后續(xù)的整改措施。公司強(qiáng)調(diào)將進(jìn)一步加強(qiáng)對商品供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控，提升產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，加大對供應(yīng)商的監(jiān)管力度，確保每一件上架銷售的商品都符合高質(zhì)量要求。此外，胖東來還表示將以此為契機(jī)，全面審視公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系，查漏補(bǔ)缺，不斷完善和優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，避免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。

胖東來董事長于東來曾表示，讓顧客失望的產(chǎn)品不賣，但胖東來也做不到完美，胖東來有相對的保護(hù)消費(fèi)者安全的措施。過去，胖東來也發(fā)生三文魚、搟面皮等質(zhì)量事件，從處理過程看，胖東來都表現(xiàn)出高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚恚�體現(xiàn)了企業(yè)的高度擔(dān)當(dāng)。

胖東來也強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)是企業(yè)生命線，對不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品我們堅(jiān)決予以下架，對不符合公司理念的行為我們也堅(jiān)決予以處理!胖東來品牌承載著大家共同的真誠和信任，也不允許不真誠、不健康、不美好的行為存在!感謝大家的監(jiān)督和反饋，我們盡快調(diào)查清楚并公示。

而此次事件也為整個零售行業(yè)敲響了警鐘，商品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何時候都不能有絲毫懈怠。