第一次全面采用人機(jī)智能協(xié)同客服的天貓雙11，不僅完美保障了巨大的交易峰值和消費(fèi)互動(dòng)，也引領(lǐng)著客服行業(yè)開(kāi)啟了全新的智能客服時(shí)代。[詳情]

一家市值近5000億美元的集團(tuán)CEO開(kāi)年第一項(xiàng)工作是什么？答案你可能有點(diǎn)想不到——去做客服。[詳情]

新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下的商業(yè)重構(gòu)——“體驗(yàn)”已成為新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[詳情]

在即將到來(lái)的智能服務(wù)2.0時(shí)代，人工智能將會(huì)全面夯實(shí)商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)商家客服資源配置和服務(wù)體驗(yàn)“質(zhì)”的飛躍。[詳情]

服務(wù)做到極致，會(huì)帶來(lái)無(wú)法估量的商業(yè)價(jià)值。[詳情]

新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下的商業(yè)重構(gòu)。過(guò)去，用戶(hù)選擇平臺(tái)的關(guān)鍵是看平臺(tái)是否能夠給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。[詳情]

我們一直希望用技術(shù)力量推動(dòng)行業(yè)的變革，提升商家的效率。[詳情]

外賣(mài)、快遞，我們對(duì)很多東西都有速度的要求。[詳情]

流暢反應(yīng)、快速問(wèn)答，很難讓人想象這段購(gòu)物對(duì)話是發(fā)生在機(jī)器人和淘寶的顧客之間。[詳情]

一提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器資源，而對(duì)于阿里集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機(jī)器，而是客服資源。[詳情]