崗位職責：

　　1. 維持門店良好的顧客服務水平，樹立門店優良的服務形象。

　　2. 管理本部門員工，監督門店的各項營運程序、營運標準的正確執行。

　　3. 認真妥善處理好顧客投訴事件。

　　4. 保證現金的收發安全，負責監督收銀室和收銀崗人員的誠實。

　　5. 保證收銀區正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊現象。

　　6. 負責收銀區域的促銷和收銀區域貨架的商品陳列的整理。

　　7. 防止收銀過程的損耗，包括商品損耗和現金損失。

　　8. 負責與門店其他處、部(區域)的溝通和協作。

　　9. 負責整個服務區域的環境整潔和衛生。

　　10. 嚴格控制和合理使用營業耗材。

　　11. 通過高質量的場內播音效果，營造舒適寬松的賣場氣氛。

　　二、管理要求：

　　1. 開門前檢查收銀臺設備是否正常運轉，零錢是否備足;領取當天要用的耗材。

　　2. 收銀臺衛生的安排與檢查，收銀員儀表儀態的檢查。

　　3. 對收銀臺設備進行定期維護，及時與電腦部聯系解決故障;

　　4. 安全與協調處理以保證收銀臺的正常運轉：協助防損隊檢查收銀臺出入口安全防盜系統;處理因收銀員操作錯誤、工作態度而引起的售后服務。

　　5. 隨時了解收銀員的思想變化心態，以保證收銀員上班的心態。

　　6. 打清帳單據，督促收銀員下班后清帳。

　　7. 安排每雙月的盤點工作。

　　8. 簡單的退換貨處理。

　　9. 收銀員的培訓及與柜上員工的溝通：對收銀員的專業技能、商品知識、簡單故障、服務水平進行培訓。

　　10. 及時了解賣場內商品的特價信息，反映收銀臺發現的商品問題。
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