聯(lián)商網(wǎng)消息：11月15日第15屆中國連鎖業(yè)會(huì)議在成都舉行，在便利店專題論壇上，北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司董事總經(jīng)理陶冶、浙江十足商貿(mào)有限公司總經(jīng)理歐再福、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司首席物流規(guī)劃師侯毅、順豐速運(yùn)有限公司管理總監(jiān)一同探討了“便利店與電商合作的模式”。以下為嘉賓觀點(diǎn)摘要：

　　自我介紹

　　陶冶：好鄰居不可能成為電商企業(yè)，因?yàn)槿狈�互�?lián)網(wǎng)基因，但運(yùn)營要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代活下來。

　　歐再福：十足代表著，10步就能到達(dá)，10步內(nèi)能選擇到想要的東西，顧客滿意十足。

　　各自訴求

　　陶冶：希望能提升顧客滿意度，提高客流來源。

　　歐再福：解決電商最后“一百步”，同時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目，增加顧客到店頻率，以及獲得傭金回報(bào)，達(dá)到雙贏的目的。

　　侯毅：與便利店合作是希望對方起到滿足個(gè)性化需求的功能，從京東的業(yè)務(wù)上來看自提并不是主要模式，消費(fèi)者除非在迫不得已的情況下才會(huì)選擇。

　　順豐項(xiàng)目管理總監(jiān)：便利店本身需要產(chǎn)品和增值服務(wù);增加客流量實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售;希望便利店能成為物流的派送和收單點(diǎn)及合理的利益分享機(jī)制。

　　合作難點(diǎn)

　　陶冶：難點(diǎn)在于不同思維的企業(yè)在一起合作，電商關(guān)注速度，希望服務(wù)到極致，不關(guān)心成本，便利店則希望低成本同時(shí)有良好的服務(wù) 。

　　歐再福：消費(fèi)者接觸程度不同，知曉度低，前期要做宣傳來引導(dǎo)，同時(shí)雙方合作要加強(qiáng)新系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)無縫對接，間接增加成本。

　　侯毅：合作存在“矛盾點(diǎn)”，將便利店作為解決電商配送的“最后一公里”有點(diǎn)雞肋，便利店空間有限，同時(shí)便利店空間是商業(yè)價(jià)格，擴(kuò)充空間做配送不劃算，做大了就沒法做，再做大了不如京東自己做，只能是補(bǔ)充。

　　順豐項(xiàng)目管理總監(jiān)：難點(diǎn)在于如何滿足消費(fèi)者靈活便利體驗(yàn)，如何順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，同時(shí)將便利店作為自提點(diǎn)，服務(wù)受制于各便利店的服務(wù)水平。

　　好鄰居與京東“分手”

　　據(jù)主持人中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)便利店委員會(huì)總干事王洪濤透露，早年前好鄰居與京東聯(lián)姻，好鄰居便利店提供京東自提服務(wù)，日前雙方已經(jīng)“分手”。至于分手原因，好鄰居董事長陶冶給出的答案是，這是兩種不同思維的企業(yè)在一起合作，京東作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有種“不靠譜”的因子。此外在合作過程中，遇到增加工作量，結(jié)算設(shè)備差異，自提點(diǎn)快件擺放等問題，最主要的是各自需求點(diǎn)不同。
（聯(lián)商網(wǎng) 徐立）