金鷹CEO蘇凱：中產(chǎn)階級成了未來最炙手可熱的群體

來源：李燕君 2017-09-26 16:43

聯(lián)商網(wǎng)消息：實(shí)體店顧客到店數(shù)下降，電商吸客成本居高不下，新零售重構(gòu)初始，消費(fèi)入口之爭與需求內(nèi)容出口之辨日益激烈。

此前，金鷹商貿(mào)CEO蘇凱在一次會議上表示，前一波最強(qiáng)勁的商業(yè)走勢，是以天貓阿里系、京東系為代表的這些平臺，為什么那么強(qiáng)勁呢？是因?yàn)樗虚L尾理論支持。但長尾理論下過于寬泛以后，很難滿足不同的小眾群體的需求，所以客戶的細(xì)分變得越來越重要。

近兩年來，中國的消費(fèi)趨勢從“屌絲經(jīng)濟(jì)”往“中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”切換，中產(chǎn)階級成了未來最具消費(fèi)潛力、最炙手可熱的群體。

蘇凱認(rèn)為，中產(chǎn)階級消費(fèi)有幾個特點(diǎn)：

第一，個性化程度明顯，中產(chǎn)階級有較高的教育背景，獨(dú)立思考能力等個性化特征。他們之所以成為中產(chǎn)階級，就說明“淘汰”了大多數(shù)人，成為少數(shù)人。他們個性化高，對商家要求就不一樣，如果還是千篇一律，他們就不會喜歡你，你就不會成為他們選擇的重點(diǎn)。

第二，中產(chǎn)階級是介于“土豪”和“屌絲”之間的階級，他們需要自己既信賴又舒服的空間，所以，客單價要有，但也不能太高。我們稱之為“小奢侈”的生活水平，用質(zhì)高價中的精品不斷地精致和豐富自己的生活，讓他們的生活變的與眾不同。

為了滿足中產(chǎn)階級消費(fèi)升級的需求，金鷹打造了G·LIFE系列，包括G·MART精品超市、G·HEALTH健康家園、G·BABY明日樂園、G·PET寵物會所、G·TAKAYA生活書店等。

目前這一系列的運(yùn)營非常成功，未來，金鷹G·LIFE系列還將不斷擴(kuò)容。G·LIFE系列是金鷹差異化競爭中的殺手锏之一，在類似金鷹世界這類超大型商業(yè)項(xiàng)目中，G·LIFE系列的進(jìn)駐幫助金鷹保持基礎(chǔ)客流量。當(dāng)然，G·LIFE系列在小體量主題商業(yè)可以作為主力店進(jìn)駐。

對顧客的認(rèn)識和深入了解，在金鷹的成功要素里面，扮演著非常重要的作用。

蘇凱繼續(xù)談到，“我覺得今天在中國，待客之道已經(jīng)不是大家的瓶頸，在市場上的零售商，沒有哪一家說我主觀上不尊重客人，我主觀上不想對客人好，我覺得這個時代在國內(nèi)已經(jīng)過去了。反而大家競爭的是什么？說到底是客人是誰？如何互動？這是今天的重點(diǎn)。我們看待一個事情，一定要用最簡單的方法來描述和判斷它，才能抓住本質(zhì)。今天國內(nèi)的零售行業(yè)，真正的問題是還在靠天吃飯，景氣的時候大家都好，不景氣的時候大家都不好。從財(cái)務(wù)報表來看，差異是非常小的，大家的差異只在于一些效率的差異、經(jīng)營成本的差異和局部的差異。”

面積的渠道供給和有效的商業(yè)內(nèi)容之間的失衡，消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)升級需求和整個供應(yīng)鏈的落后失衡，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，重點(diǎn)在于如何能夠在這個環(huán)境里面，找到自己的突破之道，真正地找到自己的解決方法。

10月11日，蘇凱將親臨2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇現(xiàn)場，分享金鷹的轉(zhuǎn)型之道。