12月17日，餓了么宣布全面升級騎士保障體系，試點智能頭盔、匹配靈活配送時間、擴寬騎士晉升通路，并將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。

據餓了么副總裁劉歆楊介紹，今年以來已在暢通溝通機制、優化規則設置、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業發展五個維度上進行了改進。

目前餓了么正在嘗試從線上和線下雙渠道進行提升配送效率和騎手體驗。在線上，當遇到暴雨、道路臨時管制、商戶出餐慢、聯系不上顧客等情況時，騎士可以通過人工主動報備的方式，申請匹配靈活配送時間。線下，餓了么正在試點推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接，騎士可以通過語音指令處理訂單，在接到用戶電話時使用頭盔內置話筒進行交流，避免騎行時接打電話引起安全隱患。頭盔還內置感應指示燈，可根據剎車、光線過暗等情況自動閃爍，起到警示作用。

實際上，今年以來，平臺對于在提升騎手保障體驗方面一直很下功夫。今年，餓了么成立了騎士運營部，以騎士滿意度為核心工作指標，圍繞騎士權益制定長期主義的目標和業務策略，建立組織機制保障。同時，餓了么還從全國招募藍騎士智囊團，對平臺產品功能和規則設置進行測試反饋，并參與產品和規則優化。此外，推出藍騎士基金，計劃一年投入1200萬元作為騎手家人的大病幫扶金。