金利來中國總經(jīng)理：由供應(yīng)商向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)變
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-06 16:42
百貨零售業(yè)發(fā)展四大趨勢
１、購物中心化，增強(qiáng)互補(bǔ)性服務(wù)
２、高檔化，不斷提升經(jīng)營檔次，但必須考慮當(dāng)?shù)氐某惺苣芰ΑＨ纾叮担M足當(dāng)?shù)刂髁髦懈邫n品牌需求。
３、專業(yè)化：以特定消費(fèi)人群為對象
４、連鎖化
品牌商應(yīng)與零售商一同進(jìn)步，需要做出以下轉(zhuǎn)變：由供應(yīng)商向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
IBM說自己是“世界上最大的信息技術(shù)服務(wù)提供商之一”，而不僅僅是設(shè)備的提供商。服務(wù)品牌這個概念在商界的出現(xiàn)時間不長，服務(wù)品牌是品牌發(fā)展的深層表現(xiàn)和時代過程，品牌的發(fā)展結(jié)果將是服務(wù)品牌、特色的深層競爭，創(chuàng)建服務(wù)品牌即服務(wù)品牌化將對現(xiàn)代品牌運(yùn)營商產(chǎn)生積極的作用。
金利來明確提出“向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)變”并將其作為下步品牌發(fā)展戰(zhàn)略的首要任務(wù)之一。金利來的客戶包括兩個層次，其一是渠道客戶（包括我們的分銷商和零售企業(yè)），其二最終消費(fèi)者，兩者服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。
在渠道客戶的層面上，我們創(chuàng)建服務(wù)品牌的側(cè)重點(diǎn)在于作好企業(yè)的內(nèi)部管理，形成特色服務(wù)，從訂貨指引、庫存分析與促銷建議、門店裝修、陳列培訓(xùn)到店長培訓(xùn)等，提供全程服務(wù)，確保客戶穩(wěn)步提升經(jīng)營業(yè)績。
在最終消費(fèi)者層面上，我們力求給消費(fèi)者留下美好感覺和印象。終端由同質(zhì)化向除廣告宣傳外，更多體現(xiàn)在終端店鋪的裝修形象，貨品陳列以及店員為顧客提供的貼心服務(wù)上。服務(wù)為品牌創(chuàng)造價值，顧客認(rèn)為某服務(wù)品牌的價值越高，該服務(wù)品牌的銷售額就會越高。
我們希望在最終能創(chuàng)立服務(wù)品牌的同時提供有別于競爭對手的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其成為品牌的核心競爭力之一。
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