聯(lián)商網(wǎng)消息：新假日的調(diào)整使得傳統(tǒng)的“五一”七天黃金周縮為三天，屆時(shí)家電消費(fèi)將出現(xiàn)集中爆發(fā)，面對(duì)縮短的假期，消費(fèi)者也有一些顧慮，比如，商家的售后服務(wù)能不能達(dá)到保障？?jī)r(jià)格上面還能得到以往7天假期時(shí)的優(yōu)惠么？為了減少消費(fèi)者的顧慮，五星電器以顧客為中心推出了三大承諾，“提前預(yù)約享受團(tuán)購(gòu)最低折扣”、“同城價(jià)保”、“售后服務(wù)全線升級(jí)”三項(xiàng)承諾，從價(jià)格和服務(wù)兩個(gè)方面讓消費(fèi)者小長(zhǎng)假內(nèi)享受實(shí)惠購(gòu)物，并且不耽誤出游計(jì)劃。

　　第一大承諾：提前預(yù)約享受團(tuán)購(gòu)最低折扣

　　此次五一小長(zhǎng)假五星電器“以顧客為中心“全面調(diào)整促策略， 4月30日下午南京14家門(mén)店聯(lián)動(dòng)舉行團(tuán)購(gòu)，將促銷資源提前釋放，讓消費(fèi)者在節(jié)前就能買到和五一期間一樣優(yōu)惠力度的家電。為推廣普惠，五星電器從4月21日起全面啟動(dòng)預(yù)約活動(dòng)，消費(fèi)者只要到五星電器各個(gè)門(mén)店總臺(tái)，預(yù)存50元在4月30日舉行團(tuán)購(gòu)期間抵100元現(xiàn)金，消費(fèi)者只要參與預(yù)約，拿到的100元預(yù)約券，全場(chǎng)通用，即消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)天，買手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、冰洗等所有家電品類都可直接當(dāng)現(xiàn)金使用，不受任何品類購(gòu)買限制。為全面推廣優(yōu)惠力度五星電器此次預(yù)約活動(dòng)不設(shè)名額限制，持續(xù)時(shí)間也比以往更長(zhǎng)，預(yù)約活動(dòng)一直持續(xù)到4月30日，五星電器還允許消費(fèi)者同時(shí)預(yù)存多張，為購(gòu)買多件家電的消費(fèi)者提供更多實(shí)惠。

　　據(jù)記者了解，此次預(yù)約活動(dòng)，全面放開(kāi)限制，以往不參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的手機(jī)、數(shù)碼品類在本次五一期間也被納入進(jìn)來(lái)，除了單間商品不可累及使用預(yù)約券外，預(yù)約券幾乎不受任何限制。五星電器表示：“之所以選擇在4月30日舉行這樣大范圍的投放五一資源，主要是考慮到這天消費(fèi)者有充裕的時(shí)間選購(gòu)家電，方便消費(fèi)者在節(jié)前購(gòu)物，從而不耽誤假期出游、訪友等活動(dòng)計(jì)劃。

　　第二大承諾： 五一同城價(jià)保

　　五星為備戰(zhàn)五一家電市場(chǎng)，從3月底就開(kāi)始了八大品類的貨源儲(chǔ)備工作，目前大量新品機(jī)型、包銷機(jī)、定制機(jī)、特惠機(jī)型已經(jīng)到位，貨源充足在全面滿足五一市場(chǎng)巨大的需求的同時(shí)，也讓五星電器在價(jià)格方面具有更大的優(yōu)勢(shì)。五星表示：在五一期間五星電器將大規(guī)模采購(gòu)帶來(lái)的實(shí)惠全面轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠。五星電器從4月24日到5月5日五星電器，推出“五一特別承諾，五星價(jià)格保證”活動(dòng)，從24日開(kāi)始五星電器即推行價(jià)保活動(dòng)，消費(fèi)者在五星電器任何一家門(mén)店購(gòu)買家電后，如果發(fā)現(xiàn)其他商家同品牌同型號(hào)商品的當(dāng)日價(jià)格低于五星電器當(dāng)日價(jià)格，消費(fèi)者憑其他商家的有效銷售憑證可以在五星電器索取賠付，目前五星電器各家賣場(chǎng)已經(jīng)設(shè)立專門(mén)接待人員，接待消費(fèi)者在價(jià)格方面的投訴。此項(xiàng)措施的推出消費(fèi)者購(gòu)買家電不用等到五一三天，也不用進(jìn)行多家門(mén)店比價(jià)后再購(gòu)買，為消費(fèi)者省時(shí)、省錢(qián)、省力。五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“推出這樣的活動(dòng)主要是從顧客需求出發(fā)，免除消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者買家電對(duì)我們的價(jià)格放心，同時(shí)也是我們推行價(jià)格公道的一個(gè)主要措施。”

　　第三大承諾：服務(wù)全升級(jí)   確保無(wú)憂消費(fèi)

　　除了價(jià)格方面的承諾外，在服務(wù)上五星也在各個(gè)方面進(jìn)行了承諾。為了備戰(zhàn)五一，五星早在1個(gè)月前就開(kāi)始籌備，從售后人員培訓(xùn)、車輛調(diào)配、服務(wù)人員培訓(xùn)、IT系統(tǒng)調(diào)試、熱線電話接通率等方面都做了詳細(xì)的方案，做好了打一場(chǎng)服務(wù)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。對(duì)于物流配送，五星電器依托全國(guó)領(lǐng)先的物流配送管理體系，推出了2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)項(xiàng)目，在五一來(lái)臨之際，再次對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行鄭重承諾。

　　五星全國(guó)客服熱線4008286666全線升級(jí)，24小時(shí)保證接通，給消費(fèi)者提供快捷的咨詢平臺(tái)；并對(duì)話務(wù)員、家電顧問(wèn)、柜長(zhǎng)等直接面對(duì)消費(fèi)者的一線人員進(jìn)行了黃金周前的緊張培訓(xùn)，以保證用最專業(yè)的服務(wù)來(lái)面對(duì)消費(fèi)者。

　　五星還對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)試，提高收銀系統(tǒng)響應(yīng)速度，減少消費(fèi)者排對(duì)等待時(shí)間，而且還加增了臨時(shí)收銀臺(tái)，為消費(fèi)者提供最快捷的收銀服務(wù)。另外，五星網(wǎng)站www.five-star.cn上即時(shí)更新促銷信息和新品信息，消費(fèi)者足不出戶就可以提前了解到五一的最新市場(chǎng)行情。

　　此外五星還積極推出全系列家電產(chǎn)品“貼心保”，從根本上保證消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品過(guò)保后的延保服務(wù)，使消費(fèi)者真正的享受到“全程無(wú)憂服務(wù)”。包裝代保管服務(wù)為保管大家電的外包裝，使消費(fèi)者能夠帶著包裝順利進(jìn)行退換貨。