5月1日，河南電視臺法制頻道報道了鄭州大商新瑪特總店保安打人事件。報道稱，商廈保安當場打傷3名女顧客，更是當著電視臺記者的面集合十幾名保安當街追打顧客，一男一女兩名顧客受傷被送醫院搶救。此次保安毆打顧客的事件在網上引起強烈反響，網友紛紛要求嚴懲兇手。

　　大商新瑪特總店保安打人一事收場！

　　今天（5月5日）下午，大商新瑪特鄭州總店（以下簡稱大商）再給大河網發來傳真，稱該店保安打人一事在他們賠償被打方18000元、承諾一周發放獎品的情況下，雙方達成了諒解。

　　大商發給本網的傳真中說，昨晚在金水區文化路派出所協調下，該店和被打受傷一方達成諒解。大商承擔被打方之前及后續醫療費用共計18000元，該店在一周之內為被打方發放獎品。

　　傳真中稱大商“雖然有足夠的事實證明當時另一方為‘黃牛’”，但“本著盡快平息事件的原因考慮”，他們才答應給被打方發放獎品的。今后大商將整肅保安隊伍，并完善營銷活動規則，堵塞漏洞，使真正的顧客多得實惠。

　　大河網記者和被打者的朋友李可（化名）聯系，她說大商企劃部一楊姓負責人，昨晚近11時的時候找到他們，在其同意了賠禮道歉、承擔醫療費和發放獎品的條件后，雙方達成了諒解。而文化路派出所，也證實了此事。

　　下面是大商方面給本網的傳真原文：

　　新瑪特鄭州總店就保安與“黃牛”沖突事件達成諒解協議

　　稱將重塑保安隊伍良好形象

　　5月5日上午，新瑪特鄭州總店再次給大河網發來關于保安與黃牛沖突事件的最新進展，內容如下：

　　5月4日晚，在金水區文化路派出所的主持下，新瑪特鄭州總店與沖突事件另一方達成諒解協議，主要內容為：

　　1、對于受傷的當事人一方，新瑪特鄭州總店本著負責

　　任的態度，承擔之前及后續的醫療費用共計18000元。

　　2、雖然有足夠的事實證明當事另一方為“黃牛”，但本著盡快平息事件的原因考慮，店方將在一周之內為其發放獎品，今后店方將進一步細化和完善營銷活動規則，堵塞漏洞，使真正的顧客能夠多得實惠。

　　3、對事件進行認真的反思，整肅保安隊伍，重塑保安服務形象，并以此為契機，在商場內部開展保安服務顧客“四個有”工程，即：有客必敬、有問必答，有險必上，有難必幫，同時真誠歡迎社會各界對我店的服務提出寶貴的意見和建議。

　　大商新瑪特鄭州總店

　　2009年5月5日
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