臺灣特力集團董事長特別助理 蔣美蘭

　　在那個時刻，他們不再是陌生人，因為他們跟我一起分享他們的不安與喜悅。這樣的瞬間，就是我從事零售業最幸福的時刻！

 　　每次“新人訓”時，我總三令五申地告誡新人：“你知道什么樣的人，會踏進特力屋嗎？是期待幸福的人！”

　　 特力屋賣的是與“家” 相關的商品，所有踏進特力屋的人，都是為了買自己家中所需的商品。那么，你能體會他們的心情嗎？當你最初擁有自己的家時，又會有什么感覺？

　　我不會忘掉自己搬進真正屬于自己的第一個家，出門去選購餐具時的惶恐、不安及小小的喜悅感。過去在家中的角色，是媽媽煮飯，自己只管吃，誰會管餐盤是什么樣子的！從沒想過，自己居然可以決定餐具的花色及款式了！天呀，這代表自己長大了，有能力了，可以為一個屬于自己的“家”負責了！

　　賣東西的店員，不會知道我內心的興奮、不安與窩在心中的幸福感！記得自己當時走進臺北的HOLA（我當時并不是特力的員工），一進門，一堆餐盤，我左看看，右看看，始終拿不定主意，問了當時身旁的店員，還要她也幫我拿主意，她始終面帶微笑，回答我每個現在想起來很白癡的提問，如：是不是很容易碰碎呀？(是瓷器都會碎的好嗎？)確定買時，店員還幫我把每個餐盤從盒子中拿出來，確認是否沒有裂痕。

　　當我東挑西選地終于將第一套餐具買回家時，忍不住立刻打開來，仔細把每一個餐盤都拿出來，放在桌上，然后看著我選的餐盤——傻笑！
 
　　過往的感受一直印在我的心中。所以，我常對我HOLA的伙伴們說：你們能感受到踏進店里的客人，他們心中成家的喜悅嗎？你們的每一個動作，每一個單純的笑容，都能鼓舞他們為家布置的幸福感，你們感受到了嗎？或許你服務的客人只是一群陌生人，但他們期待與你一起分享喜悅的幸福，是強烈的，你的心情與他們同在嗎？
 
　　如今，因為工作的轉換，我除了HOLA以外，需要兼顧集團的另一個事業群：西班牙的Mango服飾——這是個著名的女裝服飾品牌，絕對不是一個為家而生的零售賣場，但沒想到，我仍然碰到令我難忘的動人時刻。
 
　　那是個平常日的下午，我正好在店里，一對衣著樸素的中年夫妻進店，作為妻子的中年婦人，不斷拿起架上的衣服往身上比，來來回回無數次，似乎拿不定主意，顯得有些無奈，于是，我上前輕聲問她是否需要協助。

　　這位樸素的中年婦人很靦腆地回答我：“不好意思，我是來幫我女兒選上班穿的衣服，實在不知道該選什么，因為不知道現在流行什么，年輕人喜歡什么，萬一選得不好，女兒不喜歡的話，不知該怎么辦。”頓時有點小感動，真是天下父母心！

　　我開始跟他們聊天，了解她女兒的年齡、工作內容，平時的衣著喜好、色系和花色，先跟他們說明，如果他們女兒不喜歡，隨時可以來退貨，他們露出安心的表情。接著，我開始為他們的女兒選衣服。我一邊選衣服，一邊繼續跟這對夫妻聊天，化解他們的不安。這位母親很開心地跟我說如果她能穿的話她女兒就能穿，這時我發現她雖然樸素，但身材其實維持得很好，所以我也盡量幫她挑選兩個年齡段都不抗拒且是店中暢銷的商品，并鼓勵她進試衣間幫女兒試穿衣服。

　　期間，連那位父親都開始變得開心起來，跟我一起去選衣服，跟我一起出意見，每當作母親的換了一套衣服出來，我們兩個都同聲夸贊：好漂亮，好年輕哦。最后，母親給女兒及自己各買了兩件衣服，走時，一再道謝，并表示對這次購物很滿意很開心。

　　知道嗎？我也好開心。其實，就算他們沒買，我都不介意。重要的是這個過程，我感受到了父母對兒女的愛，以及夫妻兩人之間的愛情，在那個時刻，他們不再是陌生人，因為他們跟我一起分享他們的不安與喜悅。這樣的瞬間，就是我從事零售業最幸福的時刻！
　　（來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）