10月29日，發(fā)改委、工信部等14部門印發(fā)《近期擴內需促消費的工作方案》，提出鼓勵相關社會團體制定家用電器安全使用和更新?lián)Q代的團體標準，開展“大家電安全使用年限提醒”活動，促進相關標準有效實施，推動超齡大家電更新?lián)Q代。

作為多年來積極開展家電“以舊換新”服務的零售企業(yè)，國美長期實踐不斷推動優(yōu)惠政策，鼓勵消費者“以舊換新”。

國美在推動“以舊換新”優(yōu)惠政策的過程中，頻頻直擊消費者內心，其實這與國美“家·生活”戰(zhàn)略升級密不可分。

今年下半年，國美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎上，快速開展第二階段對“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級。具體來講，國美將打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺，并在此基礎上，以“真選”加速品類拓展，推動自營業(yè)務和第三方外部供應鏈業(yè)務的良性互動和流量共建，以滿足不斷升級的消費需求。隨著國美線上平臺優(yōu)勢的大爆發(fā)，在以舊換新方面，國美管家服務力也同步取得了大幅度提升。

例如，國美開展的一系列“以舊換新”活動，消費者均可在國美管家APP、管家服務公眾號、國美管家服務號、國美管家小程序、國美商城管家旗艦店以及遍布全國的國美線下連鎖門店等多個渠道，進行家電回收下單參與活動，這為消費者提供了極大的便利。據悉，此次11.11期間，國美管家以舊換新訂單取得了增長20%的成績，進一步推動了產業(yè)向好發(fā)展。

11月1日至30日，重慶國美還聯(lián)合重慶市商務委員會圍繞以舊換新推出福利活動，用戶不僅能領取金額不等的優(yōu)惠券，還能享受超值換新補貼，讓舊家電也能當錢花，進一步助力重慶市民暢享綠色智能家電，提振家電消費市場持續(xù)回暖。

在國美管家“以舊換新”眾多活動中，用戶換購大家電產品時，還可預約國美管家專業(yè)售后服務工程師上門回收，這也進一步為用戶以舊換新提供了方便，使用戶在換購舊家電時體驗到“足不出戶 舊物換新”。據了解，國美培養(yǎng)的服務工程師，就是要讓安裝員、配送員升級為“家·生活”服務工程師，同時通過服務產品化，細分家電服務品類，提高服務標準，為用戶提供顧問式的黏性服務。

今年1月10日，國美零售受邀參與“家用電器安全使用年限系列標準新聞發(fā)布會”，就中國家用電器協(xié)會制定的《家用電器安全使用年限》系列標準，與各大家電廠商共促家電“以舊換新”落地。

從今年6月消費季起，國美“以舊換新”系列活動力度持續(xù)高能。其中針對北京地區(qū)用戶，在原有節(jié)能補貼的基礎上，國美加推以舊換新補貼，首批投入了5億元。同時，國美還推出了“換新+節(jié)能”雙重補貼優(yōu)惠，據悉，對北京地區(qū)主要家電商品優(yōu)惠幅度高達20%。

在國美管家換新日活動中，涵蓋眾多品牌家電，支持多種回收模式，更有貼心福利助力用戶換新機。其中iPhone 12 新機開售過程中，手機以舊換新回收價高至3598元，每臺還可加贈15000美豆補貼。值得一提的是，前不久電視價格逐步上漲，國美管家逆流而上，助力全國電視參與以舊換新活動，還額外提供滿減購新券。

在消費者參與“以舊換新”活動的過程中，國美管家精選回收渠道，打通供應鏈環(huán)節(jié)，借助專業(yè)評測系統(tǒng)，實現了舊家電、舊手機回收的最高估價，通過讓用戶手中的舊產品“升值”,達到降低用戶新機置換門檻的目的。

事實上，早在2016年，國美就推出了國美管家，形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對商品全生命周期不同階段的服務創(chuàng)新。國美管家回收的品類主要包括冰箱、電視、空調、洗衣機、煙機灶具、燃氣熱水器等廢舊家電，還包括電腦、手機、數碼相機、游戲機等3C產品。

如今，國美管家在內的國美服務體系，已成為國美推動“家·生活”戰(zhàn)略實施與深化的重要抓手之一。未來，國美也將繼續(xù)聚焦家電“以舊換新”政策的落地工作，在為用戶提供更加智能方便的服務時，形成更加完善合理的產品使用及生命周期，大力推動家電行業(yè)服務升級和健康發(fā)展。