新冠疫情的爆發催化了消費者線上購物心智的養成，也加速了零售企業對市場下沉、數字化轉型及業態演進的思考。

作為國內商超龍頭企業，永輝超市在2020年堅定不移地加速全渠道業務戰略轉型推進，全面引進數字化運營人才，沉淀業務可復制的中臺能力，加強用戶、商品及倉配運營核心能力的提升，目前已初見成效。

據永輝超市2020年年度報告，公司2020年線上銷售額為104.5億元，同比增長198%，占主營收入比重已達10%。“永輝生活”自營到家業務已覆蓋1000家門店，實現銷售額 59.1億元，同比增長147%。

永輝超市全渠道業務戰略轉型加速的背后，是用戶、商品及倉配運營的“三箭齊發”。在用戶運營上，永輝超市運用門店稟賦穩步推進用戶數字化，搭建全渠道用戶權益及會員運營體系，建立用戶數據中心，賦能精準投放、優化營銷投入。截至2020年12月31日，“永輝生活”會員數已突破 4933萬戶，新增總注冊用戶數2830萬戶，同比提升250%。

商品運營方面，永輝超市充分發揮永輝生鮮稟賦，線上SKU數覆蓋465個生鮮品類。

在倉配運營上，永輝超市建立倉端運營及配送管理標準，完成以標準統一、數字化管理、及工具賦能為核心的“二代倉”復制，優化服務體驗，大幅提升履約準時率至93%以上。

有分析人士指出，消費者需求的變化驅動了商超行業線上線下融合發展，而技術的發展、零售基礎設施的完善和開放則為商超企業的升級提供了強有力的支撐。近年來，永輝超市全力打造了適應線上線下全渠道業務發展需要的技術平臺，并陸續推進數據智能的創新應用落地，持續提升基礎設施服務能力，包括積極推進基于會員、商品、店倉等多維度的深入洞察和探索，運營大數據人工智能技術，推進全域會員運營、品類會員運營等領域的精準營促銷應用，推進DC配送中心倉、門店/倉的銷量預測及自動補貨等。

與此同時，永輝超市聚焦到家、到店業務，永輝超市通過云化、智能等技術手段打造門店數字化建設，同步迭代推進個性推薦、智能搜索在永輝生活APP的應用等，大幅提升了門店管理效率及用戶購物體驗。借助持續的科技投入，永輝超市未來有望進一步優化用戶體驗，提升運營效率，推動其在商業競爭中獲得長期競爭優勢。

據了解，未來，永輝超市計劃復制近600家二代倉，將全國準時履約率提升至95%的行業領先水平。同時，永輝超市將夯實三方管理的標準化，在五省落地自配送的搭建，形成一只降本增效的專業配送團隊。此外，永輝超市還將重點優化APP的各黃金觸點的交互體驗，推進千人千面算法推薦，定期全系優化商品文描，將數字化用戶規模提升至8000萬。