網(wǎng)上逛街 線下賺錢首創(chuàng)“資訊+B2C商城”模式

　　“FACE妝點網(wǎng)的創(chuàng)立源自2006年一次同學(xué)聚會。到場的女性聊得最多的就是逛街購物，尤其是化妝品，去商場或?qū)Ｙu店里購買，由于經(jīng)濟(jì)能力有限感覺價格過高，網(wǎng)上購買又怕買到假貨。”FACE妝點網(wǎng)的創(chuàng)始人胡飛表示。“我一瞬間就感覺到靈感來了-是不是可以創(chuàng)立一個專門的女性網(wǎng)站，幫助她們在網(wǎng)上買到既便宜又有品質(zhì)保證的化妝品？”

　　“剛開始我們是純B2C模式銷售產(chǎn)品，結(jié)果在做文字鏈推廣的時候發(fā)現(xiàn)這種形式很不錯，能用資訊將消費者與產(chǎn)品軟性地聯(lián)系起來，由此我想到將資訊的功效放大，搭建一個女性媒體資訊網(wǎng)站，與B2C商城相配合。”

　　胡飛將全新的妝點網(wǎng)定位為“時尚美容互動門戶”，打造“資訊網(wǎng)站+B2C商城”的互動模式，結(jié)合媒體、社區(qū)、電子商務(wù)各自的優(yōu)勢，面向女性消費者服務(wù)。資訊網(wǎng)站上的各類專業(yè)美容知識直接鏈接到妝點商城促進(jìn)銷售，妝點商城的資訊又可以引導(dǎo)用戶瀏覽資訊網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容。

　　胡飛就是要將妝點網(wǎng)變成為女性特設(shè)的一個網(wǎng)絡(luò)購物的街區(qū)，除了化妝品交易，這里還有許多熱門話題、娛樂八卦、專業(yè)的美容問吧和產(chǎn)品點評。“你不一定每天都買東西，但你可以每天都來妝點逛逛。”胡飛說。

　　紅孩子為什么“紅”

　　顧客接觸到電子商務(wù)的唯一一次機會便是和物流配送人員的見面。當(dāng)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)將自己的物流外包出去的時候，紅孩子卻建立了一個700多人的物流隊伍。

　　最初只是經(jīng)營嬰幼兒產(chǎn)品，現(xiàn)在紅孩子已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到家居產(chǎn)品、服裝等和家庭購物相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　紅孩子經(jīng)營B2C的方法便是“紅”，帶紅孩子Logo的配送車到達(dá)顧客家門口，穿紅色制服的紅孩子物流人員便將產(chǎn)品交到顧客手中，帶著受過訓(xùn)練的微笑。

　　“物流是顧客體驗最重要的一環(huán)。”紅孩子創(chuàng)始人徐沛欣說。顧客接觸到電子商務(wù)的唯一一次機會便是和物流配送人員的見面。當(dāng)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)將自己的物流外包出去的時候，紅孩子卻建立了一個700多人的物流隊伍。這700多人每天穿著紅色制服穿梭在北京、上海等城市的街頭和社區(qū)，顧客看到的并不是冰冷冷的網(wǎng)站，而是風(fēng)雨無阻把貨送到的“紅”。

　　紅孩子把自己做成了電子商務(wù)領(lǐng)域里面最大的物流公司，全國18個倉庫、3萬平方米的面積、700號人馬。自營物流保證了服務(wù)界面的友好和流程的可控。

　　對于顧客來說，“信任、便宜和方便是不變的三法則。”曾經(jīng)有十幾年商業(yè)經(jīng)驗的徐沛欣在這三方面下工夫。由于沒有門店及庫存等營銷浪費，營運成本比超市便宜3%~4%，剩下的便是比拼信任和方便了。

　　光支付就有網(wǎng)關(guān)支付、提前付款、移動POS機和當(dāng)場支付等多種手段。顧客獲取信息的手段，一是產(chǎn)品目錄，二是網(wǎng)絡(luò)。直接從網(wǎng)上訂貨的顧客僅占10%，目錄占大頭。“客戶需要傳統(tǒng)的我們就提供傳統(tǒng)的，他們要上網(wǎng)我們就提供上網(wǎng)的方式，要配送我們就配送。”