數(shù)年以前，人們買東西，會(huì)選擇去百貨商場，因?yàn)槟抢锏纳唐贩N類齊全，數(shù)量眾多，可以盡情挑選。而現(xiàn)在，人們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上解決一部分的購物需求，百貨商場被調(diào)侃為“試衣間”。那么，未來呢?到了2020年，你還會(huì)逛商場嗎? 價(jià)格戰(zhàn)烽煙濃

　　“不打折，誰會(huì)去商場啊。 ”陳女士正在天鵝湖萬達(dá)廣場內(nèi)購物，她的一句話道出了很多消費(fèi)者的心聲。

　　近日，記者走訪合肥商圈發(fā)現(xiàn)，各大商場紛紛推出了促銷活動(dòng)。11月中旬，合肥百大樂普生啟動(dòng)了年度VIP感恩節(jié)活動(dòng)，秋冬新品滿99送110/100元電子券，部分品牌冬靴推出了5—6折優(yōu)惠。無獨(dú)有偶，合肥商之都也打出了 “感恩月之感恩節(jié)前奏”的廣告，3000積分可兌換100元百貨類全場通用電子幣。此外，秋冬新品上市不久，百貨商場里已打出6折甚至4折的深度折扣，以撬動(dòng)市場。

　　雖然各家商場促銷戰(zhàn)烽煙濃，但是記者在11月26日走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商場內(nèi)人氣并不“火”。 “周末的時(shí)候人流量大一些，平時(shí)這里真可謂是人煙稀少。 ”政務(wù)區(qū)新地購物中心某品牌服飾店的銷售員告訴記者，“更多人選擇上樓吃飯，在店內(nèi)購買服裝的消費(fèi)者少之又少。 ” 同質(zhì)化缺創(chuàng)新

　　“走在合肥的商場里，我基本分不出有什么不同。 ”省城白領(lǐng)王小姐告訴記者，兩三年前，她常常和閨蜜一起逛商場，“這幾年頻率少了很多，逛來逛去都是差不多的，沒什么意思，還不如直接在網(wǎng)上購買。 ”

　　“負(fù)一層超市美食，一樓化妝品、二樓三樓女裝、四樓男裝、五樓運(yùn)動(dòng)品牌。 ”說起商場布局，王小姐隨口而來，“基本沒什么變化，就連品牌組合、服務(wù)設(shè)施都差不多。 ”王小姐表示，省城的百貨商場建筑形態(tài)大致雷同，走進(jìn)其中，樓層品類的布局也變化不大。“最近感恩節(jié)快到了，幾乎所有的商場里都可以看到鮮艷的雪花、圣誕球和麋鹿圖案。 ”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這幾年百貨商場，基本還是模仿當(dāng)時(shí)的臺(tái)資、日資百貨。 “百貨業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化品類，該舍則舍，豐富優(yōu)勢品類，深度挖掘目標(biāo)客群需求。根據(jù)顧客心理，通過樓層平面建筑形態(tài)規(guī)劃，分析訴求交集、跨品類組合，引入新的延伸性體驗(yàn)項(xiàng)目。 ” 服務(wù)體驗(yàn)待升級

　　“在商場購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇見一件尷尬的事情，找不到洗手間。 ”在政務(wù)區(qū)上班的溫女士說，“順著指示牌，可是找過去只是安全出口。 ”

　　溫女士講訴了曾經(jīng)在韓國樂天百貨商場逛街的經(jīng)歷：當(dāng)你在樓層漫無目的地走動(dòng)時(shí)，會(huì)有樓層員工主動(dòng)上前詢問你需要何種幫助;當(dāng)你開車進(jìn)入停車場時(shí)，有服務(wù)人員進(jìn)行迎賓指引，讓顧客體驗(yàn)到什么是備受重視。 “在合肥，我經(jīng)常找個(gè)停車位都糾結(jié)好久，常常因此破壞了逛街的好心情。 ”讓溫女士不滿意的還有某些商場的VIP服務(wù)，“感覺任何人都可以是VIP會(huì)員，有些商場甚至不需要購物就可以送VIP卡。 ”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，我省百貨業(yè)的服務(wù)能力只達(dá)到初步滿足，對核心客戶群的深度維護(hù)、老客戶的穩(wěn)定上還需加強(qiáng)。此外，服務(wù)基本上還處于了解到顧客需要什么，才想著盡力去服務(wù)的階段，沒有關(guān)注顧客需要但暫時(shí)還不知道的事情，而這恰恰是服務(wù)能夠帶來體驗(yàn)的魅力所在。
　　（安徽日報(bào) 見習(xí)記者 何珂）