聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年10月17(今天)，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2014聯(lián)商風(fēng)云會“聯(lián)合·造勢——為實體零售站臺”在青島舉行。

　　本屆大會主要議題包括：實體零售如何爭奪新時代顧客眼球、如何聯(lián)合造勢、如何“揚長補短”、如何嫁接新技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)時代新價格策略;實體門店新體驗;實體零售商品經(jīng)營模式變革等等。多位重量級嘉賓出席會議，包括大潤發(fā)中國區(qū)董事長黃明端、湖南步步高集團董事長王填、日本阪急阪神百貨今井康博、銀泰商業(yè)集團副總裁鄒明貴、利群集團副總裁狄同偉、五星電器副總裁景星、頌元商業(yè)總教練馬其華、寶島眼鏡董事長王智民、聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉等資深零售企業(yè)高管，群雄聚首，一同分享實操經(jīng)驗和優(yōu)秀案例。

　　在會上，五星電器副總裁景星做了主題為《直面電商競爭，五星打造新一代藍色旗艦店》的演講。以下為演講全文：

　　大家好。我盡量講得簡短一點，線上作為現(xiàn)在不可回避的問題會影響到我們線下的工作，在座我想大多數(shù)也都是線下實體零售的代表，希望這半個小時能夠和大家碰撞出一些靈感。最近因為開始做企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或者是打造我們新的商業(yè)模式的店，開始忙碌了企業(yè)。但是另外一種模式是自己的生活形態(tài)和思想模式要變，要跟上現(xiàn)在的年輕人。

　　談到實體零售，今天中午我們在一個桌上吃飯的時候，天虹的王總說好懷念08、09年的時候，好像閉著眼睛都有客人進到店里來。我們的春天一直到2011年，12年元旦那一個節(jié)點，突然所有門店的人流大幅度下降，原因我們自己總結(jié)了一下，第一個就是我們的政府的項目停掉了，也就是我們的以舊換新，在2011年最后那一個季度沖了一下之后，12年的元旦停止，立刻對我們的生意有影響。這是政策面的，其實真正對我們的實體企業(yè)帶來沖擊的，就是電商。所以說我的標(biāo)題就是直面電商競爭，這是不可回避的話題。電商，互聯(lián)網(wǎng)改變了我們所處的這個時代。

　　零售業(yè)實體店遭遇了什么?顧客去哪了?第一，客流持續(xù)下滑，消費者結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣變化，競爭家居、消費分流，租金、人力成本高居不下，電商的影響。白色小家電，數(shù)碼產(chǎn)品，手機、電腦，這些新興品類，照講是不斷往上走的，但是我們的客流都在下，說明這些品類實體店的優(yōu)勢越來越少。那么我們怎么能夠讓門店，把那些年輕消費者再讓他回到店里來?大家可能自己也是會去逛這些3C店和大賣場，五年前可能走進這些任何一家店，可能差異化都不是太大，大家都是一樣的，因為我們都是賣地給廠家，一個賣場租下來，花那么三四十個品牌區(qū)給廠家來做，自己是沒有一個核心的競爭力，同時也沒有品牌的差異化可言的，所以說基本上是千店一面，走進哪家都是一樣的，我們所做的就是做廣告，可能消費者有印象的，我們?yōu)榱俗鍪稽S金周，可能一個都市報，上面三分之一的版面都是家電零售，可能蘇寧買十個版，這樣的一種手段，現(xiàn)在已經(jīng)沒有生存發(fā)展的空間了。1.0時間所談的，整個代言人，打廣告，做一些噱頭，現(xiàn)在我們是要真正地回到我們生意的本質(zhì)。而這些變化，市場帶來的挑戰(zhàn)是因為互聯(lián)網(wǎng)，他改變了我們的銷售的模式，改變了我們的市場環(huán)境，改變了我們的消費者。

　　我們桌上有一個雜志，里面有一個數(shù)據(jù)，是百度剛剛發(fā)布的90后的消費者情況調(diào)查數(shù)據(jù)，他們在一天之中，花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間，我覺得很詫異，百度報告是11個小時，這是很可怕的事情，互聯(lián)網(wǎng)改變了我們現(xiàn)在的世界，而不是說改變了90后。所以說我們想，實體店人流在不斷下降，每年都是十幾二十，實體店的價值究竟在哪里?我們要重塑實體店，也就是重塑實體店的價值。

　　這個PPT本來寫的名字叫做用互聯(lián)網(wǎng)思維來打造新一代實體店，這個有點裝B，有點拿大了，沒有這樣，我們還是腳踏實地來打造我們的實體店的。但是互聯(lián)網(wǎng)思維又是離不開的，因為實體店遇到的危機和挑戰(zhàn)正是互聯(lián)網(wǎng)所帶來的。

　　最近一個是互聯(lián)網(wǎng)思維，這是非常熱門的概念，另外一個大家也都聽了很多遍了，回歸零售的本質(zhì)。其實如果要實實在在來說這個報告，其實應(yīng)該是回歸零售的本質(zhì)，零售做了那么多年，之前干嗎去了?怎么到現(xiàn)在是來談回歸零售本質(zhì)了?我們在這里還是要用互聯(lián)網(wǎng)的一些精神，一些思想來引導(dǎo)我們。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維這個名詞談了很多，但是真正能夠全面深入了解的還是一知半解，連大學(xué)也還沒開這個課。摘出其中任何一個詞你都可以把它作為自己的原則和方針來觀測，只要你做到最深。比如說有一個開放，在我們的新一代的旗艦店，我們一定是開放的。有一個例子可以解釋，來詮釋你的開放的心態(tài)，我們所有的門店現(xiàn)在都是顧客來買東西，來拍照是完全沒有問題的。而之前去到我們的門店，或者是去到可能是在座的門店，拿出相機來拍，一定有人站出來說不許拍照，現(xiàn)在不行了。之前我們可能是通過信息的屏障來賺取一些，但是互聯(lián)網(wǎng)一定是開放心態(tài)的。價格，你怕消費者找不到價格嗎?任何時候打開手機，你的價格，競爭對手的價格，清清楚楚，那你還不允許他拍照嗎?而且互聯(lián)網(wǎng)時代，拍照未必是一件壞事，你的東西不錯，或者你的營業(yè)員很帥，拍下來發(fā)到網(wǎng)上，對你的店是不是一種推動?所以從這個上面來就要有開放的心態(tài)，讓消費者盡可能拍，前提是你要做得好。因為消費者拍，傳播，你做得好是幫你加分，幫你做廣告，而你做不好就是給你批評，給你駁斥，就是給你成長的壓力。你要是怕消費者拍照，意味著你自己心里虛，意味著你做得不好，是不是你的地太臟，是不是營業(yè)員態(tài)度太粗暴。雖然互聯(lián)網(wǎng)精神談得很大，但是具體到一個小細節(jié)上面，我們都會改變自己傳統(tǒng)的心態(tài)，能夠來顛覆自己，這是一個例子。

　　我們要去把重塑五星形象的起點放到一線城市，放到一線城市最核心的店就是旗艦店，原來的銷售也是最大，但是現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)也是最大的。在這個店我們有四個價值的主張定位在這里，就是藍色暢想談體驗，智慧生活談服務(wù)，潮流先鋒談商品，服務(wù)至尊也是談體驗和服務(wù)的。那怎么來重新塑造呢?既然我們定下來，我們要按現(xiàn)代年輕人的方式，按互聯(lián)網(wǎng)思維的導(dǎo)向來重新修訂我們門店的模型。我們選擇了旗艦店，那么我們怎么來塑造、包裝?這就是回到今天我的主題，回歸零售的基本面，回到零售的本質(zhì)。零售是什么?營銷、4P，再到6P，那都是十年二十年前的事情了，但是萬變不離其宗，你做零售無非就是這五個層面，所以撇開不談，零售就是做好這五件事，既然我們要回歸到零售的本質(zhì)，那么讓我們重新來審視作為一個門店，作為一個零售的模式，我們怎么在這五個方面能夠把它做好，做出新東西來。

　　價格、服務(wù)、體驗、組貨和便利。不知道今天上午大家有沒有注意大潤發(fā)老總的PPT，下面有四個小字，豐富，其實就是組貨要做到豐富，第二個就是超值，談的就是價格要物超所值，第三個他談的是快捷吧，談售后服務(wù)的運輸快捷，第四個是便利還是什么，談的是體驗。其實殊途同歸，我們都在回歸到零售的本質(zhì)，要把這四到五個方面做到全新，做到最好。

　　先來談體驗，老的門店設(shè)計，柜臺的設(shè)計，展臺的設(shè)計都是廠家、品牌，因為他花了錢租你的門店。從我們的藍色旗艦店開始我們是自主設(shè)計，所有的都要按五星的成本來，但是品牌體驗的統(tǒng)一性，你在體驗方面的連貫性和品牌相吻合的這種品牌訴求是更加嚴密了，體驗涉及到消費者在門店終端，包括售后之后和你商家交付所有的這種過程。

　　我們這一次給他定義的是盡享自由的購物體驗，整個的購物流程360°全周期，我們希望他是盡享自由的，隨心所欲的。怎么做?從視覺體驗開始，我們要改變我們的形象，比較老，我們的客戶和五星一起成長是好事，也是不好，我們希望消費者既和我們一起成長，又有新的消費者不斷地進入我們的門店。原來的logo比較復(fù)雜個比較老氣。正式的logo只有一個5，一個星，一個文字都沒有，就是一個讀圖時代。

　　這是門店的招牌，十五年前，我們第一家的門店的招牌到現(xiàn)在，我們門店的2.0。這是我們請了法國的一家設(shè)計公司，從地到墻到點，這只是展示我們一些星店設(shè)計的效果圖，我們也正式按照這種設(shè)計去實現(xiàn)了。從燈光光照的強度，哪怕空間的氣味。我們所有的展臺是五星給標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商給制造，品牌來執(zhí)照，而不是供應(yīng)商給標(biāo)準(zhǔn)，他擺哪就擺哪。從我們的最新的3C數(shù)碼展臺再到隨身用品，強調(diào)的就是這個展臺的設(shè)計怎么能夠更開放給消費者，讓他更容易跟機器商品進行溝通對話，因為終端說起來，實體零售，目前來說可能最容易打擊線上的可能就是終端體驗的價值，所以我們在終端上面強調(diào)的是開放、透明。

　　在整個門店的銷售過程之中，我們也強調(diào)，不再是簡單地賣商品，我們是賣生活方式。賣商品你坐在家里面守著平板，手指滑一滑非常輕松的就過去了，那在終端我們怎么實現(xiàn)呢?怎么把冷冰冰的商品讓它有更多的感情價值傳遞，這就是我們在終端，在我們每一個展區(qū)都想，這個能不能把它上升為生活方式，從單純地賣小家電，我們開始把同步的小家電烘焙的課堂植入進去，這都是我們在終端所做的，雖然是市場的需求，但是你的終端有沒有這樣的環(huán)境和能力實現(xiàn)它，這是我們在設(shè)計門店的時候需要考慮到的。同樣門店也做了很多符合年輕人，符合現(xiàn)代年輕人愛好的活動出來，我們這是在去英國的時候看到，很多廣場上都有秀，這都是我們在終端體驗上面去追求的。

　　第二個要素就是產(chǎn)品，原來我們確實是大而全，在大而全的方法之下我們?nèi)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1585.aspx target=_blank class=hotwords>天貓，去淘寶，我們都說天貓是萬能的，什么都能搜到，剛才王總說電視劇里面聽小孩子胎音的，在天貓分分鐘就搜到了，但是不夠深。我們問自己，你是賣這個品類的專業(yè)場所嗎?你的深度、豐富度會有多少，目標(biāo)顧客又有多少?所以我們有了一個自己新的使命，新、奇和特。如果想到買家電，五星一定是首選，但是如果買一些新的海淘的差別就不會在我們的傳統(tǒng)店尋找，我們要扭轉(zhuǎn)他的方法，就是你要有。今天早晨黃總也談到了，大潤發(fā)在商品組貨上做了一些策略，我記得有五條，我們其實也是和他殊途同歸，做了很多的工作。

　　因為我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費者的趨勢，個人的電器產(chǎn)品，電子產(chǎn)品和以家庭健康生活為核心的產(chǎn)品越來越受到歡迎，是一個新的增長趨勢，這些不是我們原來傳統(tǒng)零售所擅長的。抓到這個趨勢我們就立刻彌補這個短板，我們的組貨方向就在環(huán)保、健康、娛樂，包括優(yōu)質(zhì)生活上去下功夫。在一層二層樓我們劃了大量的空間展示這個，我們設(shè)立了幾個子品牌，這幾個子品牌成了我們藍色旗艦店新品牌詮釋的篇章。這是我們打造的第一個店中店，它是形成獨立品牌包裝的，專門來售賣個人的聽音樂的解決方案。耳機，藍牙音響，原來在我們的門店，這個品類占地都很大，但是是那種用于別墅，土豪們會比較熱衷的大喇叭，發(fā)燒音響，那種基本上壟斷在代理商手中，無論是五星還是競爭對手，都是代理商做的，我們一問三不知，我們不是售后，維保也不是我們，但是這是我們完全自采，自贏自銷的，個人用于聽音樂的方案，藍牙音響，藍牙耳機，我們是打破了品牌的界限，在這里從高端的幾千到幾十的都有，我們的定位也很明確，這是以個人為主題的，因為剛才談到個人消費品、電子品是一個潮流。

　　這是個人可穿戴產(chǎn)品，我們原來在討論的時候，實體店有沒有能力討論這個?我們發(fā)現(xiàn)實體店的價值還是有的，實體店在這些互聯(lián)網(wǎng)品類上面依然有相當(dāng)大的價值，因為還是要來試穿試戴試用，我手上也戴了一個，是開業(yè)那一天在我們門店買了，四個月來從來沒有摘下來過，他記錄你的睡眠，記錄你的運動量。它的利潤空間很大，帶來相當(dāng)好的收益。

　　我們把門店的主通道，最閃亮的展臺給到了這些星星品類，或者可以把它定義為互聯(lián)網(wǎng)品類，生活空氣在惡化，水在惡化，和健康生活相關(guān)的品類是消費者新的需求，我們有一個新的子品牌。這是家庭健康，王總剛剛舉的孫儷懷孕的就是這個范疇，原來說找不到，現(xiàn)在到我們這來就能找到了，從孕婦到老人的，到年輕人血壓血糖的都有，我們有一個家庭健康和個人美容的主題品類。這就是我們在，這后面還有，包括環(huán)球美食站，引進的小家電，都是上萬元的電飯煲，但是賣得很好。互聯(lián)網(wǎng)和實體店比不了的另外一個優(yōu)勢就是互聯(lián)網(wǎng)的弄虛作假，偽劣產(chǎn)品，所以實體店不用怕價格。因為現(xiàn)在你還是看百度90后報告，90后消費者最關(guān)注的第一是什么?是質(zhì)量，第二才是價格。我們是有價格競爭力的，我們有同樣在正品的控制上比電商好很多，那么我們有沒有做呢?我們現(xiàn)在是在做了。

　　第三個就是價格，價格其實零售實體店之前做其它的體驗可能做得不是太到位，但是做價格應(yīng)該是沒有問題的，電商之所以價格有優(yōu)勢，因為他愿意拿錢出來打爆款，我們在打爆款的同時要有一個有競爭力的價格，和主要熱銷品價格差價的定價策略，我們的自有品牌，包括我們在價格的開放程度上面，我們也希望消費者到這里來，躲是躲不過的，藏是藏不了的，你怎么給消費者去比，誰都不笨，自然會有自己的選擇。

　　服務(wù)，淘寶的服務(wù)散落在千千萬萬個小的商戶之中，而像五星也好，像在座也好，服務(wù)消費者認的是你，服務(wù)永遠是實體企業(yè)最重要的一環(huán)，我們在談旗艦店的服務(wù)升級上也是花了相當(dāng)?shù)男乃迹隽撕芏嗟恼{(diào)研，包括行業(yè)調(diào)研，包括服務(wù)的差異化。在這個店里面，這個是售前的服務(wù)，專業(yè)、中肯的建議。五星是在國內(nèi)的家電零售第一家有自己的銷售人員的企業(yè)，因為原來的家電零售，展臺廠家來，銷售人員也是廠家的，他來做培訓(xùn)，他來做門店的這種督導(dǎo)，而企業(yè)只是做一些打工，考勤管理等等。真正的銷售的能力其實掌握在廠家那，企業(yè)只要做忽悠人進來就行了。但是現(xiàn)在，已經(jīng)不是這樣了，無論是從百思買，美國全球最大的零售還是五星，我們現(xiàn)在考量的是自己的銷售體系。我們有一只團隊是家電顧問，他的定義就是提供無偏見的，中肯的商品銷售服務(wù)，否則消費者走到格力，格力的營業(yè)員不會問你的需求，不會按你的特點來給你做推薦，不是真正以消費者需求為出發(fā)的。我們的旗艦店，包括五星，我們強調(diào)的是以消費者真實需求為中心來提供他的消費組合和跨流程的服務(wù)。

　　這里面還有消費者產(chǎn)品的終生支持，這也是我們的價值主張。這個上面做了很多事情，我們的SOP，有近50個SOP的流程，顧客滿意度，我們每一周都有一次考評，每月有一次小結(jié)，待會會展示一下這個表格。我們?nèi)珖鴰浊耍亲约焊豆べY，自己培訓(xùn)的自有員工，確保的就服務(wù)的準(zhǔn)和統(tǒng)一。我們?yōu)榱诉@個打造了一個Care+的銷售方法。

　　其實談互聯(lián)網(wǎng)，我們經(jīng)常談流程和體驗，其實實體零售的銷售流程也是致勝的法寶。我們?nèi)ベI星巴克，他一定會問你杯型是什么，你要不要再來一個什么點心，都是按照流程設(shè)定好問你問題的，肯德基、麥當(dāng)勞也是這樣。到我們的實體店會不會也有這樣的流程呢?做得好的就會有，但是一般的就不會理一理銷售的步驟。我們看蘋果這樣偉大的產(chǎn)品研發(fā)專家，之所以在全球發(fā)展那么快，其實他的蘋果專賣店也是優(yōu)秀的零售實體企業(yè)，也是一個非常偉大的零售連鎖，雖然他只賣蘋果，但是他有一個流程叫做Apple，五步你可以去看一下，門店進去之后業(yè)務(wù)員跟你的互動基本上是按照這個來的，接觸、探詢、介紹、傾聽再到結(jié)尾。

　　我們分享的是五星的流程，我們是Care+，Care是關(guān)心，我們從開始和消費者接觸，你怎么接觸，是用開放性的問句來接觸還是早上好來接觸，這都有很全的培訓(xùn)。第二，你今天來要買什么，我是要裝修一套房子，買家電，還是要給我父母買一臺彩電，那所以說我們要問問題，挖掘消費者的需求，根據(jù)消費者的需求做推薦，因為我們是專業(yè)的，我們知道消費者的需求，我們來給他量身定制的推薦。然后，我們今天有促銷，我們今天有禮品，這個過程也是必不可少的。然后就是把搭配的配件的東西給消費者介紹，讓整個的銷售能夠形成一個閉環(huán)。這是五星在三年前就和百思買一起在做了。但是我們在新的旗艦店又有升級，在原來Care+的基礎(chǔ)上多了一個單詞Solve，我們做到70%以上的產(chǎn)品都是真機，我們會增加怎么向消費者演示，怎么使用，怎么幫你下好APP，怎么幫你關(guān)聯(lián)，這是我們在新的銷售流程當(dāng)中增加了演示的功能。

　　這可能只是簡單的幾行字，但是我們做了大量的工作去提升我們在門店的服務(wù)質(zhì)量。為了去檢查我們前面說的每一天每一周，我們有很詳細的CSI顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)去評比和分享，這個數(shù)據(jù)是我來之前抽出來的，可以看到分值是逐月的都在往上走，這是消費者給到我們的一種認可。

　　最后就是便利了，其實對于實體零售店來說，選址是不是足夠便利，消費者容易到達。但是便利在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，消費者怎么更便利的接觸到你的產(chǎn)品和服務(wù)，所以不再是一個簡簡單單的選址的工作，可能還是選址，但是是在互聯(lián)網(wǎng)平臺怎么選址。不追求銷售和利潤，但是追求在整個銷售的渠道上給消費者一個可選擇的，多元的銷售渠道，這是旨在便利上面。配合旗艦店，我們的電商在8月份也正式的上線了。

　　用互聯(lián)網(wǎng)的模式來打造一個傳統(tǒng)企業(yè)，第一步的打造其實總是從溝通和市場營銷面來走的，這是第一步，即便我們沒有電商網(wǎng)站，但是因為消費者都到網(wǎng)上去了，都通過手機看事情，傳統(tǒng)企業(yè)哪怕你還是開實體店，但是你跟消費者溝通的渠道一定要轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)，用O2O來實現(xiàn)。第二步才到我們的電商平臺，消費者購買的流程開始實現(xiàn)O2O。第三步太到可能是因需定制，你整個的價值面、供應(yīng)鏈開始發(fā)生變化。第四步，真正是實體的零售，傳統(tǒng)企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的話，第四步才到你整個的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。所以這是一條很長的路，每一個實體零售企業(yè)都要走，但是第一步是從跟消費者溝通的市場溝通面，我們配合我們的旗艦店，我們給他起的名字叫做藍色大旗艦店，好像年輕人更容易喜歡一點。在門店開店之前我們做了很多新的市場營銷工作，不再是買十個報紙整版來轟價格，而是要把體驗傳遞給消費者。而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)品，其實賣小米賣的是小米手機嗎?其實賣的是雷軍的人格魅力，賣的是小米品牌背后折射出來的創(chuàng)新理念、思想和文化，那么實體店能不能在品牌傳播面也能夠做到呢?所以隨著旗艦店，我們一個新的門店模式有，我們倡導(dǎo)新的生活，科技和個人的連接，因此我們消費者做溝通的時候也按照這個方式來走。

　　這是玄武湖10公里公益跑，跑步的時候你可以戴著耳機不會悶，所以我們的新品類都參與進來，反響非常好。因為是藍色，所以我們想生活中的藍色是最美的，怎么能夠給他的生活帶來更多的美麗。這是我們最近舉行的平板大賽，里面這個人可能就是我，我從來沒有練過平板，但是為了這個活動沒辦法，一起上，讓身邊的小伙伴。我們要向顧客傳遞這種價值和信息，必須從自己做起。所以有時候各位老總，談是一套，做是一套，其實還是要連接起來，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，老總的個人魅力會直接影響到品牌。我從來沒有去過任何一家步步高的門店，但是我談到步步高就想到了王總，王田那種親切大方的，不段學(xué)習(xí)創(chuàng)新的魅力，這是相輔相成的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的今天，為什么那些互聯(lián)網(wǎng)的品牌都是打老總牌，小米雷軍，這就是人格魅力會在品格折射，消費者為你的產(chǎn)品買單的同時也更愿意為你個人，你的文化買單。

　　我們第一批旗艦店是在6月份開業(yè)的，這是我們在開業(yè)的現(xiàn)場，這是我們的CEO，是美國常青藤學(xué)校的應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)博士，他是帶動我們整個團隊，包括來自美國的門店設(shè)計專家等等都在這里，為我們新街口旗艦店，也是我們第一批藍色旗艦店來剪彩。情況怎么樣呢?開業(yè)的銷售、利潤、客流都超乎了我們之前定的指標(biāo)，這個同比不是指開業(yè)日和你平時常規(guī)日來比，我們的門店每年都會做重裝，我們這個同比指標(biāo)是指和我們?nèi)ツ觊T店的大節(jié)點同比指標(biāo)來比，所以說給我們的反饋非常好，更好的是我們聽到消費者，聽到供應(yīng)商給我們的正面評價。我們的我們的門店更快樂也更有價值。

　　第一批三個店完成之后，8月份又進行了很多小的改造，不知道大家還記不記得一個細節(jié)，我們前面有一個聲音驛站，年輕人來的很多，在里面聽音樂。我們發(fā)現(xiàn)年輕人在試耳機的時候會拿出手機來自拍，于是我們在新的店里面就放上了鏡子。我們又不是賣化妝品的，為什么要放鏡子呢?因為現(xiàn)在耳機戴在他們的頭上是一種佩飾，是他曬自己的一種道具，因此我們要在門店有這樣一個裝置，要配合鏡子。要從組貨上面，我們可能會設(shè)置一個組貨，粉紅色，卡哇伊的，或者更運動的，從這種來定義你的產(chǎn)品。從這樣一個細節(jié)上面來，其實這可以解讀出互聯(lián)網(wǎng)對于實體企業(yè)的一種顛覆，而顛覆的主動權(quán)其實是掌握在我們自己手中的。

　　我的發(fā)言就差不多了，無論是顛覆也好還是創(chuàng)新也好，萬變不離其宗，要想到也要做到。互聯(lián)網(wǎng)有一句話，不作不死，但是我們放在互聯(lián)網(wǎng)的今天來說，你不作你死的更快，因為你就沒有創(chuàng)新，沒有顛覆了。謝謝大家。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 青島現(xiàn)場報道）

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